浅谈互联网呼叫中心

互联网的发展带来了服务方式的多样化，并成为越来越重要的一种媒体，是目前全世界经济和技术发展的重要动力，电子商务更是互联网领域内最具商业价值的应用。预计，今年，80%的呼叫中心系统将具有互联网呼叫服务功能。组网基于语音呼叫的传统客服系统具备了WECC(Web Enabled CallCenter)功能后即拥有了互联网呼叫中心的服务功能，WECC将传统的呼叫中心与Internet/Intranet集成在一起，利用Web、E-mail、IP电话、Fax等多种手段，以语音、文字、图像等多种媒体的组合为客户提供多通道的服务，并且可同时提供多通道的服务。用户可以选…     

宁夏电信客服系统与现有各业务系统的接口设计

本文对宁夏电信客服中心系统建设方案作了介绍，对客服系统与现有电信业务系统的接口方案设计进行了简要分析和说明。     

浅谈宏程序编程加工椭圆球面的方法

随着装备制造技术的快速发展,数控加工越来越普及,手动编程是数控技术应用基础,尤其是宏程序。简要介绍了宏程序的概念、数学模型的编程方法。并以加工椭圆球面为实例,详细介绍了宏程序的编制过程。最后给出了采用FANUC Series Oi Mate-MD系统编制的椭圆球面的加工程序及程序注释。     

电液比例阀控缸位置控制系统的建模与仿真研究

通过对电液比例阀控缸液压位置伺服系统详细分析,推导出对称比例阀控不对称缸位置伺服系统的数学模型并进行线性化处理.采用比例控制方法,通过系统仿真得到了模型在低频工作频段内的动态响应.结果表明,系统在低频工作频段内的动态响应比较理想,为系统的进一步实验研究提供了理论依据和准备,提高了在设计和分析系统时的效率.     

电话自动计费器集中管理系统设计与实现

目前,市场上销售的电话自动计费器大部分都没有通信、集中管理、自动拨号等功能。为此,我们设计了公用电话自动计费器集中管理系统。 (1)管理中心 是集中管理系统的主控单元,负责对各公话代办点计费器进行统一管理。主要由线路分配器、下位机、多串口卡、上位机组成。线路分配器实质上是具有自动排队功能的程控交换系统,它均匀地进行线路分配。下位机主要由8051CPU、程序数据存储器、     

VLAN在"九七工程"网络管理中的应用

本文讨论了“九七工程”中的多种网络协议对网络管理的影响，阐述了ＶＬＡＮ建立的具体方式，并综合考虑多种因素，提出了在“九七工程”中ＶＬＡＮ的配置策略。     

CISCO的HSRP协议在“九七工程”网络路由管理中的应用

根据作者建设、维护“九七工程”的经验,介绍了优化调整“九七工程”计算机网络性能的措施,旨在达到提高电信企业的服务效率。文中具体地讨论了“九七工程”中的路由器的备份技术、HSRP的工作方式。最后,作者给出了配置HSRP的两个实例。     

黄陵矿区开发对水源地影响分析

依据地质勘探资料,运用水文地质学相关理论,在分析黄陵矿区水文地质特征的基础上,通过导水裂隙带最大高度计算,得出了煤层开采对上覆水源地无影响的结论,并提出了矿井建设期间应注意的事宜。