呼叫中心核心技术的创新与实现

该文在分析我国呼叫中心(CallCenter)技术现状的基础上,系统地介绍了笔者在呼叫中心核心技术(CTI、IVR、ACD)方面多年的研究成果,试图填补我国在该领域理论上和技术上的空白,并期望推动我国呼叫中心健康发展。     

分布式与集中式相结合的呼叫中心

在分析我国呼叫中心（Call Cener）技术现状的基础上，系统地介绍了作者在作者在呼叫中心核心技术（CTI、IVR、ACD）方面多年的研究成果，提出了分布式与集中式相结合的设计思想和实现方案，并期望推动我国呼叫中心健康发展。     

呼叫中心接入方式的创新与实现

本文回顾了呼叫中心（Call Center)技术的发展，重点介绍了作者在呼叫中心接入方式（电话、图文电话、微机终端、Web、可视终端、传真、手机）方面的研究成果，并给出了实现方案。