呼叫中心在黄冈有线电视中的应用

随着有线电视用户群体的不断扩大，以及有线电视业务的规范化和成熟化，原有的服务已不能满足有线电视用户的需求。     

Call Center--数字电视运营的新思路

自从我国数字电视试验开始,只要在国内提到数字电视运营,无不把机顶盒的销售放在首位。因为,机顶盒的销售状况标志着用户的占有率,没有用户的发展,何以运营?似乎在数字电视的经营理念上,只有“推”,通过推销机顶盒所反映的节目内容,取得理所当然的直接经济效益。但在国际上,正在悄然兴起“拉”的经营理念,通过优化的服务把客户拉到自己的身边,让优质的服务发掘潜在的经济效益。全球第二大传媒法国维旺迪环球集团麾下CANAL+付费电视台的呼叫中心(Call Center),就是从“拉”的角度上,为嘎纳电视台,为维旺迪环球创造了不凡的经营业绩。就在…     

当前呼叫中心的发展与演变

本文从呼叫中心近年来的技术发展入手,着重介绍了以Cisco公司IPCC(IP联络中心)为代表的基于IP的呼叫中心的系统架构,分析了基于传统TDM平台呼叫中心与基于标准IP数据网的呼叫中心各自的优势,并对两者间的发展、结合也做了探讨。     

信息——最新动态

大唐为杭州电信综合监控保驾护航，NEC全面加强面向在华企业外包事业,HUBER＋SUHNER Sucofonn产品线正式投入使用,字达电遁通过CCCS—OP四级认证,方正科技启动2006年全国巡展活动,OKI在南京召开CTstage呼叫中心解决方案研讨会[编按]     

呼叫中心产业要整合

家住香港铜锣湾的王晓芙刚刚接到来自惠氏营养品公司的回访电话．电话另一端那甜美的声音、细致的关怀让初为人母的她脸上浮现起一丝幸福的笑容。然而．挂上电话的她．却怎么也想不到这份由遥远地方送来的关怀实际上来自广州电信的一位普通话务员。这就是中国电信广州分公司为美国惠氏营养品(中国)有限公司提供的离岸呼叫中心业务外包服务。     

高速公路全程信息服务系统的研究

针对高速公路沿线紧急救助电话难以维护管理以及行驶车辆难以获得信息服务的问题，提出了一种基于数据网络和GSM通信网络平台的紧急救助与信息服务模式-“交通信息呼叫中心”（Traffic Call Cencer)。呼叫中心采用GSM通信平台与路网内的车辆传输信息，有效地解决了用户紧急呼救与实时请求服务的信息交互问题，文中还给出了一种技术方案。     

佛山有线电视网络呼叫中心建设规划

介绍佛山有线电视网络呼叫中心基础平台的建设情况以及呼叫中心系统的发展规划,佛山有线电视呼叫中心采用先进的IP技术建立起呼叫中心的基本平台,在此基础平台上,通过建立先进的多媒体业务平台,佛山有线电视呼叫中心最终将发展成为佛山有线电视网络的服务支持平台、数据收集平台和业务销售平台。     

Frost＆Sullivan称中兴通讯领导呼叫中心革命

2007年11月28日获悉，世界著名电信咨询公司Frost＆Sullivan在一份咨询报告中指出，中兴通讯基于在第五代呼叫中心已成熟商用的案例，成为下一代呼叫中心的领导者。     

省委书记孟建柱视察江西移动

8月21日,省委书记孟建柱视察中国移动通信集团江西有限公司,省通信管理局局长黄建新陪同视察。孟书记在参观了江西移动呼叫