基于AVAYA平台的自来水呼叫中心

本文讲述了AVAYA Definity G3si平台在自来水呼叫中心的应用,着重介绍了internet呼叫中心,简述了自来水业务功能.     

佛山有线电视网络呼叫中心建设规划

介绍佛山有线电视网络呼叫中心基础平台的建设情况以及呼叫中心系统的发展规划,佛山有线电视呼叫中心采用先进的IP技术建立起呼叫中心的基本平台,在此基础平台上,通过建立先进的多媒体业务平台,佛山有线电视呼叫中心最终将发展成为佛山有线电视网络的服务支持平台、数据收集平台和业务销售平台。     

UL简介与CCL认可

本文从六个方面对UL的基本知识作了一个简要的概述及CCL认可过程的介绍,希望能为业界同仁提供一个参考方向。     

声讯SP统一监管计费方案的设计及实现

从现有各电信运营商对各自有平台SP无法实现有效监管和统一计费的现状,分析现网情况,提出两种解决方案,并对比其优缺点,提出选择建议--采用将智能网和CTI技术结合的方案.     

IVR业务平台方案设计

探讨当前热门的移动增值业务——IVR业务技术组成及语音平台,阐述IVR的基本原理,分析IVR技术的基本构成,设计了IVR平台的两种方案,并在深入分析业务现状后,提出了建设性的意见和增加部分可操作性功能的设想。     

基于CTI技术的社区呼叫中心的应用开发

阐述了基于CTI技术的呼叫中心解决方案的优势,以南昌市社区呼叫中心系统为应用,对系统的物理架构及软件开发过程进行了设计分析,并针对系统在东湖区试点运行后出现的问题,在架构分层和业务内容上改进了设计.实践结果表明,系统在功能上呈现了新特性,实现了崭新的社区服务理念和增值业务,为企业和政府机构建设呼叫中心系统提供了现实参考意义.     

天津市城建热线服务系统方案设计

呼叫中心在政府服务行业的应用是一个比较新的领域,其特点是涉及行业和部门众多,信息类型错综复杂,对信息的即时响应要求严格。以天津城建服务热线的建设为例,对呼叫中心在此领域的应用做了有益的探索。     

基于CTI的语音通知系统设计与开发

数据库技术、文语转换技术和CTI语音卡集成技术共同构建语音通知系统,利用通信终端的Dtmf编码实现语音卡与信息接收者之间交互。可根据不同的单位进行实际部署,提高管理水平及日常工作效率,实际应用效果良好。     

基于CTI呼叫中心的ACD算法研究

通过阐述了基于CTI（计算机电话集成）技术呼叫中心的经典ACD（自动呼叫分配）排队Erlang—C模型,并分析了其实际应用中的缺陷,在此基础上提出了两种改进ACD算法：线性加权优先级排队算法、预测等待时间算法,这两种算法具有很大的灵活性,实用性及智能性!     

提高覆铜板耐漏电起痕指数的研究

通过降低印制电路板的基板表层的溴含量并加入氢氧化铝,显著提高了基板的相比漏电起痕指数(CTI),并同时提高了基板的尺寸稳定性、耐热性、玻璃化温度。