| 一种基于呼叫中心和数据挖掘的客户数据库模型 |
| |
| 引用本文： | 范中磊,潘龙法.一种基于呼叫中心和数据挖掘的客户数据库模型[J].计算机应用研究,2002,19(1):84-85. |
| |
| 作者姓名： | 范中磊 潘龙法 |
| |
| 作者单位： | 清华大学,北京,100084 |
| |
| 摘 要： | 提出了一种基于呼叫中心和数据挖掘的分级客户数据库模型，它通过将客户分为未注册客户、 注册客户和交易客户三种类型，减少了企业进行客户管理的盲目性，为企业发展新客户，留住老客户提供了帮助。
|
| 关 键 词： | 呼叫中心 数据挖掘 客户关系管理 客户数据库 |
| 文章编号： | 1001-3695(2002)01-0084-02 |
| 修稿时间： | 2001年4月16日 |
A Customer Database Model Based on Call Center and Data Mining |
| |
| FAN Zhong lei,PAN Long fa.A Customer Database Model Based on Call Center and Data Mining[J].Application Research of Computers,2002,19(1):84-85. |
| |
| Authors: | FAN Zhong lei PAN Long fa |
| |
| Abstract: | In this paper, a hierarchy customers database model is present that is based on call center and data mining. It divides customers into three categories: unregistered, registered and transacted. It reduces blindness of customer management and provides help for an enterprise to develop new customer and hold old customers. |
| |
| Keywords: | Call Center Data Mining CRM Database |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ |
