浅谈虚拟化呼叫中心

虚拟化呼叫中心,是在不用重新开发和改动呼叫中心客服系统软件的前提下,所有的业务逻辑上全部在后台服务器上进行部署,呼叫中心无需部署任何业务系统而只是标准地显示操作环境。通过后台服务器强大的并行计算能力将多用户计算结果控制投放到各个呼叫中心终端,从而不仅实现了呼叫中心业务快速部署、快速实现,而且加快呼叫中心业务响应能力,提供更加安全、节能、易管理的集中运算模式。     

服务新通道 中联心升级

为了给客户提供更多的便利和优质的服务．全心全意只因为你．中联重科2005年打造一流服务品牌的活动之一：客户呼叫中心服务系统已全面完成升级并投入使用。在保留800呼叫服务系统的基础上．中联重科新建4008客户呼叫服务系统。4008客户呼叫系统的特点：     

呼叫中心短信发送管理平台的设计研究

短信平台是十分方便且经济的信息发布平台,其在呼叫中心的业务扩展建设中至关重要,其可以通过短信平台的建设来进一步拓展与完善自身的业务功能。本文首先阐述了呼叫中心信息发送管理平台系统的需求,然后基于系统需求对信息发动管理平台系统的设计展开了探讨,以供参考。     

新一代呼叫中心系统的技术及组成

越来越多的企业向着客户化、标准化发展。呼叫中心作为服务客户的重要支柱,受到诸多电信运营商和企业的青睐。本文简单介绍了基于软交换的新一代呼叫中心的组成、软硬件架构和关键技术。     

基于ASP与SQL的呼叫中心知识库系统的设计

本文介绍了B/S模式下的呼叫中心知识库系统的开发过程,系统使用ASP+VBScript语言和SQL Server2005数据库,后台实现用户登录管理(前台用户管理和后台用户管理)、分类管理等功能,前台用户登录系统后可查看各分类知识库内容。     

市场新闻

中国联通与网易公司展开深度合作本刊讯中国联通与网易公司近日在北京签署了战略合作协议,宣布双方将在3G无线互联网领域展开合作,依托网易拥有的资讯、教育、娱乐类领先移动产品和应用服务,整合中国联通的移动终端渠道和用户平台,共同构建多维度的创新产品体验。中国联通总经理陆益民,网易公司创始人、CEO丁磊共同出席了签约仪式。     

产业新闻

呼叫中心专委会2012工作会议顺利召开本刊讯:3月22日下午,中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会2012年度工作会议顺利召开。中国电子商会常务副会长王宁、中国电子商会副秘书长刘曙光、CTI论坛总经     

浅谈外包式呼叫中心的技术架构

外包呼叫中心自引入我国以来,发展迅猛,后续市场前景非常可观。本文从技术构建的角度,对如何保证外包式呼叫中心的稳定性和高效性作出分析。     

基于云的呼叫中心系统探讨

呼叫中心是信息时代和数字经济时代的一种创新技术。本文对基于云的呼叫中心进行了探讨。     

慧锐连续六年

正2014年1月3日,Verint Systems(慧锐系统)近期宣布被全球分析咨询公司FrostSullivan评为"2013年亚太区呼叫监控系统市场领导者"。这是Verint(慧锐)连续第六年获此殊荣,说明慧锐在持续创新、不断发展合作伙伴关系方面的出色表现得到了充分肯定。长期以来,慧锐通过其强大的人力资源优化解决方案以及记录并监测客户心声的呼叫中心业务,不断帮助客户实现其业绩目标。每年,FrostSullivan都会根据严格