| 电子商务客户行为理解技术的研究现状与发展 |
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| 引用本文： | 牛力,唐懿芳,严小卫.电子商务客户行为理解技术的研究现状与发展[J].计算机应用,2002,22(9):13-15. |
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| 作者姓名： | 牛力 唐懿芳 严小卫 |
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| 作者单位： | 中国科学院计算技术研究所,智能信息处理开放实验室,北京,100080;广西师范大学,计算机科学系,广西,桂林,541004 |
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| 基金项目： | 中国科学院计算技术研究所智能信息处理开放实验室开放课题 (IIP2 0 0 1 - 4 ) |
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| 摘 要： | 客户关系管理（CRM）是现代管理理论的研究热点，在电子商务环境下，Web挖掘的应用将使CRM向智能化方向发展。文中分析了电子商务环境下，客户行为理解技术的研究发展现状以及面临的机遇和挑战。
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| 关 键 词： | 电子商务 客户行为理解 客户关系管理 个性化 现代市场营销理论 |
| 文章编号： | 1001-9081(2002)09-0013-03 |
| 修稿时间： | 2002年5月24日 |
THE REVIEW AND PROSPECT OF CUSTOMER BEHAVIOR UNDERSTANDING IN ELECTRONIC COMMERCE |
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| NIU Li.THE REVIEW AND PROSPECT OF CUSTOMER BEHAVIOR UNDERSTANDING IN ELECTRONIC COMMERCE[J].journal of Computer Applications,2002,22(9):13-15. |
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| Authors: | NIU Li |
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| Abstract: | At present, Customer Relation Management (CRM) is a hot topic of management science. Web mining technologies can intelligentize CRM in the period of Electronic Commerce. The understanding of customer behaviors is the basis of many market campaigns, such as personalization advertises, email, Web contents etc. In this paper, we discuss the development and opportunities and of that techniques. |
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| Keywords: | Web mining CRM E-commerce personalization |
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