| 面向客户的CRM体系结构研究 |
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| 引用本文： | 李兵,薛劲松,朱云龙,王扶东.面向客户的CRM体系结构研究[J].计算机工程与应用,2003,39(15):30-31,70. |
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| 作者姓名： | 李兵 薛劲松 朱云龙 王扶东 |
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| 作者单位： | 中国科学院沈阳自动化研究所二室,沈阳,110015 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金重大项目(编号:59990470,69884005)，国家自然科学基金项目(编号:70171043)，国家863高技术研究发展计划项目(编号:2001AA414210) |
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| 摘 要： | 客户关系管理系统()是提高企业核心竞争力的有力武器,但现有产品存在一定的缺陷。文章提出一种以业务过程分类为基础的,并采用事件驱动的、基于扩展ECA规则的方法实现的CRM系统体系结构。该体系结构能够有效地解决目前CRM产品中存在的一些问题,为改善现有CRM产品的性能和开发新产品提供了一种新的途径。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 扩展ECA规则 体系结构 |
| 文章编号： | 1002-8331-(2003)15-0030-02 |
Customer-Oriented Research of CRM System Structure |
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| Li,Bing Xue Jinsong Zhu Yunlong Wang Fudong.Customer-Oriented Research of CRM System Structure[J].Computer Engineering and Applications,2003,39(15):30-31,70. |
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| Authors: | Li Bing Xue Jinsong Zhu Yunlong Wang Fudong |
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| Abstract: | Customer Relationship Management system(CRM)is a powerful tool for improving the enterprise's kernel competition capability.But there are some shortcomings in the existing product.This paper puts forward a kind of CRM system structure on the basis of business process classified,event-driven and extended ECA rule.The CRM system can overcome effectively some shortcomings of existing CRM product,and provides a new approach to improve existing CRM product and develop more excellent performance product. |
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| Keywords: | Customer relationship management Extended ECA rule System structure |
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