| 基于交互式电信自助服务平台的设计和实现 |
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| 引用本文： | 赵碧海,金瓯.基于交互式电信自助服务平台的设计和实现[J].计算机工程,2005,31(16):191-193. |
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| 作者姓名： | 赵碧海 金瓯 |
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| 作者单位： | 1. 中南大学信息科学与工程学院,长沙,410083
2. 中南大学信息科学与工程学院,长沙,410083;湖南金融货币识别与自助服务平台工程技术研究中心,长沙,410002 |
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| 基金项目： | 国家“十五”科技攻关计划基金资助项目 |
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| 摘 要： | 随着电信业务量的扩大和自助服务领域的不断成熟，电信业务已经开始借助自助服务系统来实现。但是现有的自助服务系统无法满足电信综合业务的办理，基于交互式的电信自助服务平台通过在现有的自助服务平台中增加网络视频会议的功能能够实现现有的电信综合业务，它由自助服务终端、客户服务系统、呼叫中心和终端管理系统组成。
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| 关 键 词： | 交互式 自助服务 平台 视频 音频 呼叫中心 协议 |
| 文章编号： | 1000-3428（2005）16-0191-03 |
| 收稿时间： | 06 23 2004 12:00AM |
| 修稿时间： | 2004-06-23 |
Design and Implementation of Interactive-based Telecom Self-service Platform |
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| ZHAO Bihai,Jin Ou.Design and Implementation of Interactive-based Telecom Self-service Platform[J].Computer Engineering,2005,31(16):191-193. |
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| Authors: | ZHAO Bihai Jin Ou |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | Interactive Self-service Platform Video Audio Call-center Protocol |
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