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呼叫中心蜕变:从成本中心到利润产地
引用本文:童妮燕.呼叫中心蜕变:从成本中心到利润产地[J].互联网周刊,2009(10):48-49.
作者姓名:童妮燕
作者单位:《互联网周刊》记者
摘    要:形势在不知不觉发生改变。呼叫中心发展到今天,如果仅仅固守于成本耗费的定位,或许早已没落,它需要从成本中心跃向利润产地。

关 键 词:成本中心  呼叫中心  产地  利润  蜕变
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