| 基于统一受理的农业呼叫中心解决方案 |
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| 引用本文： | 张翠丽,张申生,李磊.基于统一受理的农业呼叫中心解决方案[J].计算机应用与软件,2006,23(10):31-32,35. |
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| 作者姓名： | 张翠丽 张申生 李磊 |
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| 作者单位： | 上海交通大学计算机科学与工程系CIT实验室,上海,200030 |
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| 基金项目： | 上海市科委资助项目;浙江省科技攻关项目 |
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| 摘 要： | 为了改进农业科技服务体系，提出了一种基于PBX的呼叫中心集成化解决方案，将语音识别技术运用到交互式语音应答系统中，并解决了来自电话、E—mail等不同媒体的统一受理问题。详细介绍了软件设计部分及路由算法，采用软构件技术：使未统具有可扩展性。
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| 关 键 词： | 呼叫中心 CTI(计算机电话集成) 路由算法 语音识别 |
| 收稿时间： | 2004-09-29 |
| 修稿时间： | 2004-09-29 |
UNIFIED SERVICE-BASED SOLUTION OF CALL CENTER OF AGRICULTURE |
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| Zhang Cuili,Zhang Shensheng,Li Lei.UNIFIED SERVICE-BASED SOLUTION OF CALL CENTER OF AGRICULTURE[J].Computer Applications and Software,2006,23(10):31-32,35. |
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| Authors: | Zhang Cuili Zhang Shensheng Li Lei |
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| Abstract: | This paper proposes PBX-Based integrated solution of Call Center in order to improve agriculture service system of science and technology information. The solution implements speech recognition in VIR subsystem and provides multi-service such as telephone and E- mail. This paper introduces software design and route algorithm in detail. Based on soft component, system is scalable. |
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| Keywords: | Call center CTI Route algorithm Speech recognition |
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