基于Memcached的缓存资源集中管理方法

Memcached是一个免费开源、高性能的、分布式的内存对象缓存系统,用于在动态Web应用中提升访问速度,在很多高访问量的大型网站中得到广泛应用。然而却一直没有一个对Memcached进行统一集中管理部署的工具,在实际开发中往往会将Memcached模块紧密地和应用程序混在一起,给缓存的独立维护造成困难。文中从Memcached应用特征和Web应用体系结构特征两方面分析了现有Memcached系统的缺点,进而提出了一种缓存资源集中管理和多应用共享方案,并构建了一个Memcached Manager应用系统。相对于传统Web开发方式,文中提出的方案可以很大程度上规范和简化应用程序对Memcached的使用,方便缓存资源的统一分配管理。     

Memcached分布式缓存系统的应用

Memcached是一个高性能的分布式内存对象缓存系统,常用于动态Web应用以减轻数据库负载,它通过在内存缓存数据和对象来减少读取数据库的次数,从而减轻数据库的访问负载,加快了网站响应速度,提高系统的查询性能,从而使分布式系统不必考虑数据缓存的问题,具有更高的可扩展性.     

基于Memcached的缓存资源集中管理方法

Memcached是一个免费开源、高性能的、分布式的内存对象缓存系统,用于在动态Web应用中提升访问速度,在很多高访问量的大型网站中得到广泛应用。然而却一直没有一个对Memcached进行统一集中管理部署的工具,在实际开发中往往会将Memcached模块紧密地和应用程序混在一起,给缓存的独立维护造成困难。文中从Memcached应用特征和Web应用体系结构特征两方面分析了现有Memcached系统的缺点,进而提出了一种缓存资源集中管理和多应用共享方案,并构建了一个MemcachedManager应用系统。相对于传统Web开发方式,文中提出的方案可以很大程度上规范和简化应用程序对Memcached的使用,方便缓存资源的统一分配管理。     

基于B/S架构的呼叫中心业务系统框架设计

针对因业务需求的多样性导致的呼叫中心业务系统开发中存在的诸如重复开发的问题,提出了一种通用的呼叫中心业务系统框架的设计方案。本方案对各种业务系统进行了抽象,形成了通用的系统管理框架。该框架与业务无关,具有很强的通用性;并且该框架基于B/S的架构,易于扩展,满足了需求不断变化的呼叫中心业务系统的要求。开发者可以在该系统框架的基础上,开发与具体业务逻辑相关的功能模块,形成一个完整的呼叫中心业务系统。     

基于B／S架构的呼叫中心业务系统框架设计

针对因业务需求的多样性导致的呼叫中心业务系统开发中存在的诸如重复开发的问题,提出了一种通用的呼叫中心业务系统框架的设计方案.本方案对各种业务系统进行了抽象,形成了通用的系统管理框架.该框架与业务无关,具有很强的通用性;并且该框架基于B/S的架构,易于扩展,满足了需求不断变化的呼叫中心业务系统的要求.开发者可以在该系统框架的基础上,开发与具体业务逻辑相关的功能模块,形成一个完整的呼叫中心业务系统.     

Web Service在呼叫中心系统中的应用

随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低,呼叫中心已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用,呼叫中心已经开始走向普及,随着客户量的不断增加、数据处理的复杂度不断提高、业务日渐复杂等挑战的产生,呼叫中心对网络技术的要求也越来越高。Web Service具有的平台独立、低耦合等优点,使其成为呼叫中心系统开发中的重要应用技术。本文阐述了呼叫中心系统的系统架构、功能设计、Web Service在系统中的应用及使用的关键技术,在仔细分析用户需求的基础上,设计了呼叫中心系统中Web Service的应用方案。     

面向复杂对象的高性能内存映射数据库MMDB

为提高数据存取效率,更好地支撑后台业务系统的高性能高并发要求,实现一种基于内存映射的非关系型嵌入式数据库系统MMDB。结合类型定义模板、数据预处理器、内存映射文件、自定义内存分配器、地址空间管理等多项技术,支持以键值结构存储任意C/C++格式数据类,为复杂数据对象提供极快存取速度,尤为适用于部分特定的数据量庞大、数据对象复杂、访问读多写少的后台服务系统场景。实验结果表明,在复杂对象存取场景时,与目前主流内存数据库相比,MMDB拥有明显的效率优势。     

基于SOA架构混合业务呼叫中心平台建设方案

提出了一种基于SOA架构搭建混合业务的IP呼叫中心平台的方案。该系统在分析了面向服务架构SOA模型的基础上,将SOA架构思想充分融合到IP呼叫中心的中间件系统和业务系统建设中。实现了松耦合、模块化的解决方案,以满足更加灵活的混合业务呼叫中心的需求。     

呼叫中心业务管理系统的研究与设计

近年来,国内呼叫中心业务发展迅速,通信行业竞争愈演愈烈,提供更加优质的客户服务成为运营商吸引顾客的重要手段。为了满足市场需求,完善和发展企业呼叫中心管理设计理论,促进企业的发展,提高企业的管理水平和工作效率,一个提供图形化、界面友好的呼叫中心业务管理系统显得尤为重要。本文提供了提出了一套呼叫中心业务管理系统的设计与实现方案,论文内容涵盖了系统架构、需求分析、技术实现等。     

内存缓存技术在门户网站开发中的应用研究

该文创造性地探讨了内存缓存技术在门户网站开发中的应用,介绍了Memcached这一杰出成果在truelife.com的应用情况,并就其实际存在的一些缺陷进行了深入分析。     

MemSC: A Scan-Resistant and Compact Cache Replacement Framework for Memory-Based Key-Value Cache Systems

Memory-based key-value cache systems, such as Memcached and Redis, have become indispensable components of data center infrastructures and have been used to cache performance-critical data to avoid expensive back-end database accesses. As the memory is usually not large enough to hold all the items, cache replacement must be performed to evict some cached items to make room for the newly coming items when there is no free space. Many real-world workloads target small items and have frequent bursts of scans (a scan is a sequence of one-time access requests). The commonly used LRU policy does not work well under such workloads since LRU needs a large amount of metadata and tends to discard hot items with scans. Small decreases in hit ratio can result in large end-to-end losses in these systems. This paper presents MemSC, which is a scan-resistant and compact cache replacement framework for Memcached. MemSC assigns a multi-granularity reference flag for each item, which requires only a few bits (two bits are enough for general use) per item to support scan-resistant cache replacement policies. To evaluate MemSC, we implement three representative cache replacement policies (MemSC-HM, MemSC-LH, and MemSC-LF) on MemSC and test them using various workloads. The experimental results show that MemSC outperforms prior techniques. Compared with the optimized LRU policy in Memcached, MemSC-LH reduces the cache miss ratio and the memory usage of the resulting system by up to 23% and 14% respectively.     

基于WEB2．0的交互式CALL CENTER系统

呼叫中心（Call Center）在现代企业管理中有着广泛的应用前景,本文提出了适合现代企业的呼叫中心模型;利用计算机网络,数据库等设计一个基于Web2．0的交互式呼叫中心系统。系统具有交互性、内容扩展性和很强的复用性,满足现代企业构建呼叫中心的需求。     

银行客户服务系统的设计与实现

结合银行客服中心的要求,主要完成对客服系统的需求分析、功能模块设计、数据库设计和程序设计。系统以Oracle 9I作为其数据存贮平台,以IBM AIX作为其生产运行平台,以Weblogic作为Jsp、Servlet的解释、执行容器。客服专员通过IE浏览器,以B/S模式,实施信息增加、删除、查询等,利用电话与计算机集成技术(CTI),实现客户关于银行卡的咨询、投诉、建议等基本功能;系统能对客户服务专员进行培训、考核管理等;同时系统采用权限和操作审计管理,以保证系统的应用安全和数据安全。     

呼叫中心中数据库网关的设计与实现

呼叫中心的运作需要及时获得服务商（ICP）提供的最新信息,而这些信息存放在分布于网络不同系统平台、结构各异、访问方式多样的ICP维护的数据库中。本文通过设计并实现一种数据库网关,对这些的数据库进行高效访问、屏蔽平台和数据库的异构性。从而实现呼叫中心自动语音应答（IVR）业务逻辑与数据库访问相分离。     

基于Linux内核的Key-Value存储系统——KStore

Key-Value存储系统在各种互联网服务中被广泛使用,但现有的Key-Value存储系统通常在用户态空间设计和实现,因为频繁的模式切换和上下文切换,导致访问接口、事务处理效率不高,在高并发、低延迟的数据存储需求中尤为突出.针对该问题,给出了一个内核态Key-Value存储系统的实现--KStore:提供内核空间的索引和内存分配机制,并在此基础上,通过基于内核Socket的远程接口以及基于文件系统的本地接口,保证了KStore的低延迟;同时,通过基于内核多线程的并发处理机制,保证了KStore的并发性.实验结果表明,与Memcached相比,KStore在实时性和并发性方面都取得显著优势.     

OpenVXI平台上VoiceXML呼叫中心语音系统的研究与开发

本文提出并构建了一种在OpenVXI平台上实现的基于VoiceXML技术的呼叫中心语音系统。该系统在语音卡上编程,为OpenVXI平台提供低层支持,实现了放音、呼叫、识别、录音等相关接口,完成了流程控制服务器,实现了用VoiceXML文档来控制呼叫中心语音流程的功能。系统在实验环境下的测试结果基本符合设计目标,进一步的优化和开发研究工作正在进行中。     

MPLS在企业IP Call Center中的应用研究

本文首先对现今企业CallCenter业务的QoS需求进行了分析。然后将各种IPQoS模型进行对比,选择了基于Diff Serv／MPLS VPN的QoS策略。与此同时,在实验环境中,对数据流的QoS进行分析。由此可见,Diff Serv结合MPLS的网络,能够有效地解决IP Call Center服务质量的问题。最后得出解决企业IP Call Center服务质量的方案。     

呼叫中心系统的设计与实现

介绍了已成功开发并推广应用的中国建设银行湖南省分行呼叫中心系统的设计原则、系统结构、功能设计和特点。     

基于NGN的呼叫中心的研究与设计

随着下一代网络(NGN)的发展,客观的要求呼叫中心(CC)向用户提供更多样化、个性化的服务。本文从关键技术、系统设计等方面详细阐述了下一代呼叫中心(NGCC)的设计,并以一个自动客服转人工座席处理业务为例进行了说明。提供了下一代呼叫中心(NGCC)的完整解决方案,对于运营商的组网建设具有借鉴意义。