创新不断 屡获殊荣 方正科技持续领军IT市场

岁末年初，辞旧迎新之际，方正科技再传喜讯！在苏宁电器“2006家电奥斯卡年度盛典”中，方正科技一举捧回“最具人气奖”、“最佳外观奖”两块奖牌，为2006年方正电脑的“光荣榜”划下完美的句号。[编者按]     

呼叫中心将企业服务能力最大化

8月25日举办的HOLLYCRM“服务致胜之道”呼叫中心蜂会上，来自各方的服务提供商、设备提供商以及企业用户，表示要合作打造一条卓越的呼叫中心产业链，净化产业环境、推动服务信息化在各个行业的应用，提供最佳的呼叫中心解决方案。     

呼叫中心面临再造

从4月初的呼叫中心研讨会,到7月2日召开的第四届中国国际呼叫中心和客户关系管理大会,众多厂商都抱着同一个信念,要改造现有的呼叫中心,真正做到把呼叫中心从“成本中心”转换成“利润中心”     

宋教授谈呼叫中心

传统的呼叫中心,是指通过电话获取有关的信息和服务,最早出现的呼叫中心通常是以“特服业务”的形式出现的,例如“114”、“119”和“120”等业务。 随着各种技术的不断发展,呼叫中心从概念上已经演变成电话、传真和Internet等的“呼叫” 信息和服务的“中心”。其中的“呼叫”只是代表了一种接入的手段,其途径     

呼叫中心的威力

目前,许多国家都逐步放松了对银行业务的管制,随着银行之间业务竞争的日趋激烈,客户对银行的要求也越来越高。因此从战略角度上看,银行只有提供最好的服务,才能在竞争中立于不败之地。为此,许多银行把目光转向了呼叫中心。 “呼叫中心”可以被认为是传统电话服务中心的现代化翻版,其本质是将计算机技术与现有的通信手段相结合,以提供更方便、更有针对性和更加个性化的服务。目前,全球由“呼叫中心”达成的销售额已达6,500亿美元。 银行的“呼叫中心”实际上是一种业务运作中心,也被称作“电话银行”。其目的是通过业务代表处理大量与银行业务相关的来话去话,使客户足不出户就能得到方便舒适的服务。过去,“呼叫中心”常被视为一种“支出中心”。如今的“呼叫中心”则已     

呼叫中心热潮再起？

2003年中国最困难的时候是SARS爆发,美国科胜通公司(Concerto)却是在非典闹得最凶的4月份正式进入中国市场的。而科胜通所在的业务领域呼叫中心,早在几年前就掀起热潮,不管是电信、金融还是制造、政企尽皆争相上线,一时间市场上硝烟四起,完整的大蛋糕早已被瓜分得七零八落。 早不进,晚不来,恰恰在呼叫中心呈疲软状态的此时,科胜通选择亮相登场。业内人士私下里在嘀咕:“科胜通这个时候才进入中国市场,恐怕是有点太晚了。”不过,在2003年9月科胜通公司的巡展中,却不乏全国知名的银行、企业等用户来捧场。 难道呼叫中心的热潮要重新再起?     

呼叫中心创造利润

利用呼叫中心整合企业资源,优化企业通信已成为当前企业网络的一个重要发展方向。Avaya全球应用产品管理部副总裁JimSmith认为:“Avaya基于IP技术的多媒体呼叫中心利用VoIP技术,不但降低了整体系统成本,该解决方案还能提供包括音频、视频在内的多媒体通信,满足用户构建新的呼叫中心系统,或从传统的T D M系统升级到IP呼叫中心系统的需求。用户可根据实际情况选择合适的多媒体呼叫中心方案,使呼叫中心成为企业新的营利点”目前,全球呼叫中心坐席大约是2000万左右,而中国只有10万～20万左右。JimSmith说,目前中国呼叫中心系统建设现状是…     

呼叫中心创造利润——访OKI多媒体通信公司中国市场部总经理池上晶子

近几年来,呼叫中心在中国市场获得了飞速的发展,已经成为一种新兴的产业。在过去的2003年里,“利润中心”逐渐成为业内人士频繁提起的一个词语。有人认为呼叫中心不应该只花钱、不赚钱,而应该成为一个为企业创造利润的部门。也有人认为,呼叫中心最根本的职能是为客户提供服务,而不是赢利,不能给呼叫中心利润指标。针对呼叫中心是否应该、能够以及如何成为“利润中心”等当前热点问题,记者采访了冲电气工业株式会社(OKI)多媒体通信公司中国市场部总经理池上晶子。     

拥抱呼叫中心的春天

最近参加了几个呼叫中心或ＣＲＭ（客 户关系管理）的会议或展览，有一种感觉越来越强烈──呼叫中心这个行业太热了！谈的人越来越多，建呼叫中心的公司也来越多。从事呼叫中心硬件、软件、管理、培训的公司，以及专业外包的公司源源不断地冒出，甚至于专门“挖角”的猎头们都     

罗克韦尔呼叫中心名列榜首

日前,根据著名调研机构PELORUS集团公布的“1999呼叫中心全面用户调查报告表”的结果显示——罗克韦尔电子商务公司的产品和技术在用户综合满意程度上名列第一,其得分超过了所有其他呼叫中心供应商,并且在产品支持单项调查中也名列首位。     

呼叫中心迈入云时代

2011年10月26日,由北京软件和信息服务交易所（以下简称“软交所”）策划主办的“创富中国”系列活动之壹周创业秀第一期举办。本次活动由北京市经济和信息化委员会、北京海淀区金融服务办公室,北京通信信息协会、北京软交所一同参与。第一期活动以“云计算呼叫中心”为主题进行了热烈而充分的讨论,对云计算呼叫中心的价值及其应用趋势进行了分析,北京讯鸟作为一家主营云计算呼叫中心解决方案的企业,在行业和应用市场获得高度关注。     

COPC-2000呼叫中心最有效的工具

COPC-2000标准已经被公认为呼叫中心实现最佳表现的最有效的工具,而采用COPC-2000标准的呼叫中心已经意识到这一标准在不断加剧的行业竞争中的重要性,并且已经成为呼叫中心的行业发展指导。     

中小呼叫中心渐热

道“呼叫中心行业日渐向纵深发展,在大规模系统需求趋向饱和的同时,中、小型呼叫中心的引进迅速发展。现在,价格已不再成为企业建设呼叫中心的最重要因素,取而代之的是呼叫中心环境配置的灵活性、功     

“呼叫中心”声音仍需加强

在很多行业中，都需要推出强有力的“呼叫中心”应用的样板，来带动整个行业的呼叫中心建设。     

呼叫中心：如何一呼百应？

如果仅以呼叫中心的规模对付客户的数量和需求的强劲增长,恐怕网通的呼叫中心整栋楼也容纳不下;不用“舶来”品,不墨守陈规,在投入有限的情况下,网通开始另寻捷径     

PBX看跌IP看涨——呼叫中心技术走势分析

目前企业对呼叫中心的需求不断上升,据Frost＆Sullivan(中国)咨询公司与CTI论坛预测,2003年中国呼叫中心市场规模为22.7亿元,增长率达46％。经过多年的发展,呼叫中心的服务内容、服务方式、服务技术以及服务领域等各方面都发生了巨大变化。同时呼叫中心技术也经历了从传统PBX到CTI呼叫中心、IP呼叫中心的演进,面对众多的厂商和技术,如何选择适合自己需求的呼叫中心方案?事实上,目前呼叫中心的技术发     

呼叫中心跨IP门槛

不论是企业客户服务中心,还是电信服务呼叫中心都有一个共同的愿望,那就是在保证服务质量的同时,降低运营成本,而让呼叫中心与 Internet 结合是实现其愿望的最佳途径。这一途径在朗讯的DEFINITY 上找到了答案。4月20日随着朗讯 DEFINITY Release 8.2在中国市场的正式推出,用户将获得 DEFINITY IP 解决方案。用户最担心的是,建立基于 Internet 的呼叫中心的唯一方法是更换其现有的基础设施,而通过 DEFINITY 企业通信服务器     

呼叫中心客服生力军

有首歌中唱到“结识新朋友，不忘老朋友”，于是“发展新客户．留住老客户”，就成了企业客服部门的至理名言。通过最新技术手段建立的呼叫中心改变了传统的客户服务观念，成为名副其实的“客服生力军”。     

3Com公司中小企业呼叫中心解决方案

作为全球领先的网络设备提供商之一,3Com公司一直在不断发展呼叫中心技术,并向企业提供有关的解决方案。最近,3Com公司推出了一种使企业可以更快、更有效地为客户提供服务的解决方案——NBX呼叫中心。NBX呼叫中心解决方案综合了“统一网络”,即语音、数据和视频融合的技术,与3Com公司的网络电话解决方案协同工作,满足了企业希望得到既便宜又先进的呼叫中心的需求。     

浅谈呼叫中心的规划和部署

介绍呼叫中心设计过程、常用方法以及注意事项。全文由两部分组成：系统规划和系统建设。系统规划着重讲述了呼叫中心战略制定、客服组织架构设计、客服流程规划以及客服绩效考评设计中须遵循的原则;系统建设则根据“七步法”阐述呼叫中心部署的全过程。