信息系统灾备技术综论

介绍了衡量灾备系统的系统指标,总结了数据容灾、系统容灾和应用容灾的关键技术和实现方法. 提出了灾备技术将按照服务模型从数据存储为中心向应用服务为中心转变、体系架构从集中式结构向分布式和虚拟化相结合的共享并发模式转变、应用模式从孤立专用系统向综合服务系统转变这3个方向发展的思路.     

图书馆管理文化创新建设的哲理思考

为顺利实现向智慧图书馆的过渡转型,讨论了管理文化与服务机制的主从关系;论述了管理文化创新的必然性;从管理文化角度剖析了智慧图书馆的外部特征和互联、高效与便利的内在本质特性.针对传统服务管理弊端,基于管理效益最大化理念,探讨了不受时间、空间、地点与人为等因素局限的个性化主动信息服务新模式.创新实践表明,正是创新思维与新的管理文化理念推动了图书馆向广泛互联、融合共享与智慧服务方向的高端发展.     

一种新型的政务智能系统模型的研究

为了提高政府决策的科学性、有效性和规范性,加强政府管理能力和公共服务水平,该文提出一种新型政务智能系统的模型.利用先进的信息分析和处理技术来管理海量的政府服务对象,从而得到具有指导意义的知识和决策依据.同时,从多角度拓展政务智能系统的功能,通过智能行政来促进我国政府治理模式由被动服务模式向主动服务模式的战略转变.     

新型城镇化背景下基于要素视角的中国城市转型发展分析

未来城市发展需要从资源导向的高速发展向以人为本的高质量发展转型.从人口、土地、产业要素视角,在新型城镇化的背景下梳理和提炼城市转型发展繁琐复杂的过程和矛盾:人口要素发展从人户分离向人户一致转型,但其差距并没有"质"的缩小;土地要素发展从异速增长向人地协同转型,但地方政府仍依赖土地财政;产业要素发展从传统工业化到新兴服务...     

《2010年度中国售后服务报告》摘选

2010年,中国经济整体从制造经济向服务经济转型,在国家层面,服务贸易、服务标准、服务认证、服务统计、服务外包、服务业、中国服务、服务品牌都成为这一年中国政府的重要政策方向及重点产业支持领域,企业界的战略转型纷纷从生产型向服务型全面过度,在汽车、软件、第三产业尤为明显,售后服务品牌意识明显大幅提高。     

网络化制造环境中的Web服务模糊匹配研究

针对网络化制造中Web服务在语义方面表达不足而难以搜索到合适服务的问题，提出Web服务的模糊匹配方法.通过分析网络化制造特点，构建网络化Web服务本体，增加网络化制造Web 服务的语义描述.在给出多种服务相似度计算方法基础上，提出网络化制造Web服务模糊匹配方法，用相似度计算定量地描述所需服务和候选服务间的匹配程度.分析结果表明，该方法增强了Web服务能力的表达，给Web服务模糊匹配提供清晰的研究对象，推动网络化制造从信息集成向服务集成的转变，为服务选用时的决策自动化提供量化参考.     

产品服务系统理论和关键技术探讨

针对当前制造企业正在向服务业拓展,产品服务系统作为一种新的制造系统模式正在迅速发展的态势,从用户对服务的需求、企业通过服务促进产品创新、企业差异化竞争的需要、企业争取客户的需要、环境保护的需求,以及信息及网络技术对产品服务的推动作用等角度分析了其背景.综述了产品服务系统相关研究和实践的发展,分析了各种产品服务的特点和产品服务系统理论,以及产品服务系统的共性的关键技术,主要包括：产品服务全生命周期管理理论和方法、产品服务系统的组织和过程优化理论;面向产品服务的设计技术、面向产品服务的用户需求挖掘技术、产品维修服务技术、产品服务信息采集技术、产品服务的人性化技术等.综述了一些产品服务系统的功能和特点.     

软交换数字运营平台的研究与实现

设计和实现了软交换数字运营平台系统.在原有智能公话系统的基础上,增加了运营平台（数字接入）、业务管理中心及为用户提供信息服务的信息终端.基于软交换思想,将公话业务与数字网络成功嫁接,从单一的语音业务向数据通讯、信息服务等多业务方向发展.系统在业务提供方面充分考虑到业务可扩展性,增加了应用服务器,从而能够迅速地生成和提供新业务.该系统具有良好的市场应用前景.     

厦门理工学院基于“双元制”理念的校企协同育人模式的研究与实践

在"新工科"背景下,"双元制"理念为校企协同育人模式提供了参考思路,国内地方本科高校也因地制宜的进行这方面的探索和实践。厦门理工学院与宸鸿科技集团的深度合作,从单纯顶岗实习向就业导向发展,从短期实习向中长期轮训发展,从学校主导向校企协商发展,从学生被动向学生主动发展,从单一实践环节向课程体系整体调整发展,从单一职业模式向多职业模式发展,为学校服务地方、专业服务产业、校企协同育人提供了现成模式和经验,可以为其他高校的育人改革提供参考,并为新工科研究与实践注入新鲜血液和活力。     

高校图书馆读者服务工作的发展现状与对策分析

所谓做好读服务工作，就是要求更新服务思想、开拓服务范围，提高服务质量和水平，它的实质是工作重心实现从“书本位”向“人本位”的根本转变。     

提高餐饮服务质量的有效途径——微笑服务

微笑服务作为一种无声的服务语言,早已引起餐饮业的高度重视,并且把它作为提高餐饮服务质量的有效途径。真正的微笑,可以缩短人与人之间的距离,让宾客有宾至如归感。本文从微笑服务的内涵入手,着重阐述微笑服务的作用及其在餐饮服务中的运用,以期对广大餐饮从业人员提供一些帮助。     

浅论餐饮业中的微笑服务

微笑服务是餐饮服务的基本内容 ,是良好服务态度的重要外在表现形式。餐饮企业注重产品开发的同时 ,应提高服务人员的微笑服务水平。随着餐饮市场竞争的加剧 ,微笑服务已成为餐饮企业优质服务的新招和参与市场竞争的重要砝码     

关于提高酒楼餐饮服务质量的思考

服务质量是服务业的灵魂,服务质量不高已成为制约酒楼发展的瓶颈。酒楼应针对顾客需求,从服务设施的有效保证、餐饮菜单的精心制作、餐饮菜品的不断创新、服务流程的规范与优化、正确处理客人投诉、员工奖惩与考核制度的建立、员工培训的有效实施以及厨师、员工与管理者的良好沟通协作等方面着手,切实提高酒楼餐饮服务质量。     

餐饮企业感知服务质量与顾客忠诚关系

随着我国旅游业的蓬勃发展，餐饮企业的服务水平和经营管理水平有了明显的进步和提高，忠诚的顾客成为企业竞争强有力的核心优势。因此，以顾客忠诚为导向、以服务质量为核心的观念正在逐步确立。文章拟从感知服务质量与顾客忠诚关系的角度探讨二者之间的模型建构，并初步探讨了该建构对餐饮企业的实践意义和启示。     

旅游团餐中饮食文化缺失的问题研究

饮食文化是地域文化在饮食上的体现,作为地方民俗文化的表现形式之一。纵观当下旅游团队餐,基本上不涉及地方名吃,并且存在价格低、质量差、品种单一等问题,令游客怨声载道。从文化的角度出发,文章认为游客应有主动清醒的参与意识,旅游地应树立弘扬食文化的意识,旅行社的旅游团餐最好能不拘一格,让地方美食在团餐中占有主导地位。     

作业成本法在餐饮企业信息化管理中的应用

面对业内日趋激烈的竞争环境,引入信息化管理,提高服务质量,已经成为餐饮企业的必然选择.以作业链为主链,以产品和服务中心库、企业资源库、企业作业库为中心的作业成本法是一种先进的成本管理方法,它在企业信息化进程中可以起到优化作业流程,合理配置资源等诸多作用,其应用前景十分广阔.     

高校餐饮需求及对策

高校后勤的社会化改革 ,使高校餐饮面临着机遇和挑战 ,为满足高校师生的餐饮需求 ,特别是大学生不断变化、提高的餐饮需求 ,高校餐饮企业应针对高校餐饮的具体特点采取相应措施 ,从整体上做好结构性调整 ,以应对新的形势     

试论信息开发对饭店发展的内驱作用

信息化浪潮的冲击,对饭店业产生了深刻的影响,信息的开发日益受到经营者的重视。有效地开发信息资源,是饭店可持续发展、提高服务质量与水平的关键因素,是饭店实现管理创新、持续改进的基础,同时,也是提高饭店国际竞争力的重要手段。     

餐饮企业等待管理探析

顾客等待对餐饮企业服务质量和顾客满意度具有很重要的影响。本文阐述了餐饮企业等待产生的必然性及负面影响,通过对泉州地区部分餐饮企业等待现象的调查分析,提出了餐饮企业等待管理的策略。     

收益管理在餐饮企业经营中的运用探讨

收益管理作为现代科学管理方法,在服务业中得到了广泛的应用.但目前餐饮企业对收益管理的认识还存在一定的不足,这是餐饮企业经营中一个急需解决的问题.为了更好地运用收益管理,餐饮企业应该从价格管理和顾客停留时间管理两个方面进行改进.