针对呼叫中心的主动外呼方案的研究

本文讨论了针对呼叫中心开展主动外呼业务的必要性,在此基础上介绍了实现此方案的关键技术,并详细阐述了呼叫中心中实现主动外呼所使用的方法,主动外呼体系的设计思路、主动外呼系统的整体构架以及相应的处理流程。     

基于预测方法的自动外呼系统的研究与设计

随着呼叫中心系统呼出业务量的不断增多,如何减少坐席等待时长、提高外拨效率已经成为呼出型呼叫中心一个重要的课题。文章分析了外拨技术发展过程和业务特点,总结了评价外呼系统的关键指标,重点阐述了基于语音识别和预测外呼算法的外呼系统的原理结构,给出了预测外呼系统的设计方案和外呼算法的设计思想。阐明通过电话由坐席主动对客户进行拜访和推销产品的呼出型业务是赢得客户的有力手段.是呼叫中心外呼技术的发展方向。     

电话外呼系统的研究与实现

介绍了针对现代管理需要在VC平台上研制开发的一套电话外呼系统，进而对该系统的主要功能、软件设计、模块划分以及一些关键技术实现方案等进行了探讨。该软件与已有的电话外呼系统相比具有成本低，效率高，有利于推广等优点。试用结果表明该系统有较高的实用价值。     

基于随机森林模型的电信运营商外呼推荐系统

在电信运营商领域,外呼推荐是一种重要的推荐产品和服务的途径。实现了一种基于运营商大数据的自动外呼推荐系统,该系统能够挖掘用户的行为特征并且使用机器学习的方法预测用户对于被推荐产品的接受可能性。传统推荐系统使用的模型算法为矩阵分解、大规模稀疏特征分类、神经网络等。采用随机森林算法的主要原因是随机森林具有并行化程度高、训练速度快、生成的决策树可解释等诸多优点,适合于基于电信业数据的推荐系统。该外呼推荐系统基于Hadoop、Impala和Spark等大数据处理平台及工具,使用随机森林分类器作为核心算法,将用户最近的行为特征回归为接受外呼推荐产品的可能性。在线测试表明使用该系统与当前部署的人工随机外呼相比,能够提升约41%的用户接受率;同时,根据模型算法输出特征的重要性,进一步给出了两类用户的特征分析。     

面向移动云坐席的预测式外呼研究与应用

随着移动5G网络的快速发展，加之近些年疫情，促使企业呼叫中心开启了居家和移动办公的新模式。如何提高移动云坐席外呼效率，保证通话质量是各大电话平台亟须解决的问题。本文以WebRTC技术为核心构建了互联网环境下的云坐席的通信框架，实现了复杂场景下高质量的稳定通话。进一步利用机器学习算法精准控制了预测式外呼。结果表明，该算法无论是在复杂网络环境情况下，还是面对不同接通率、通话时长等业务场景下，预测效果都优于传统算法。     

基于Web的移动外呼系统的设计与实现

基于ASP.NET操作Excel技术,设计实现了能够从Excel文件直接导入数据的基于Web的移动外呼系统,系统能够完成计划外呼号码和呼叫结果从Excel文件直接导入和筛选,并对导入信息进行统计,克服了人工处理方式的重复呼叫,无法准确判断距上次呼叫时间间隔和统计工作复杂的问题.实际应用表明,在年呼叫量达千万的情况下,效率和呼叫成功率都有很大提高.     

基于信令网关的自动外呼系统设计

介绍一种采用信令网关构建大容量自动外呼系统的设计过程及关键技术。该过程包括系统的硬件架构、软件系统设计。关键技术包括设备控制、呼叫调度与管理、大批量号码存取等。与已有的电话外呼系统相比,该系统具有容量大、效率高、成本低、易于维护等特点。应用结果表明,该系统运行稳定可靠,具有较高的推广应用价值。     

浅谈防骚扰电话监控系统解决方案

随着移动通信快速普及发展,如今手机将是生活不可缺少最主要通信工具之一,然后手机通信给老百姓带来便利的同时,非法用户通过大范围拨打用户手机,振铃一次后挂机,等待用户回拨,形成骚扰和欺诈,造成恶劣社会影响。该文根据骚扰用户特性和现有通信系统现状,提出在彩铃平台上实现骚扰电话跟踪可疑号码,然后通过外呼验证,并形成的网内用户直接停机、网间用户提交工单,协同跨网防治骚扰电话,该解决方案在实际中得到验证,取得了良好处理效果。     

Memcached在呼叫中心系统中的应用

Memcached是一个高性能的分布式的内存对象缓存系统,它通过在内存中缓存数据对象来减少访问数据库的次数,从而提高了获取数据的速度。随着呼叫中心业务的不断扩展,业务数据量的增大,以及对呼叫中心实时性要求提高,Memcached成为符合系统设计要求的一项技术。首先简单介绍了Memcached及其特点,其次分析了呼叫中心的基本系统架构,最后给出了Memcached在呼叫中心中的设计与实现。     

基于JTAPI的调度服务器基本功能的设计与开发

随着IP化技术的发展、调度设备的更新,多媒体调度系统比传统调度系统更加直观与人性化。因此电力调度系统也引入了软交换来开发多媒体调度系统。在深入研究CTI技术及其JTAPI标准协议接口的基础上,结合电力通信调度系统的需求,提出了基于思科统一通信平台的电力多媒体调度系统架构。对于框架中的调度服务器的基本外呼、多方会议、强插、强拆等功能,给出了在JAVA平台上基于JTAPI标准接口开发的具体实现方法。     

电话号码数据清洗功能的实现

主要研究对象是以电话销售为主的外呼式呼叫中心.在这类呼叫中心中,最重要的一项数据就是电话号码,而电话号码的有效性直接影响了呼出效率.最理想的状态是坐席每打通电话,都可以被正常应答,并且用户交流.通过自动化的外拨工具对电话号码进行清洗,并最终提供给坐席一份高效性的号码清单.     

基于Parlay API的MMS业务实现研究

本文首先介绍了基于CORBA的Parlay业务体系架构，接着分析了多媒体消息API接口模型，最后提出了基于Parlay的多媒体消息的业务实现架构，并对利用JAVA语言实现的多媒体消息业务程序进行了分析。     

基于动态统计的预测式外呼算法的设计与实现

针对目前预测式外呼算法存在的不足,提出了一种把预测式外呼算法分成预测算法和动态统计两个模块的方法,可以从两个模块方向进行优化,两个方向都有许多优化方案,避免了只优化算法出现的瓶颈问题。统计模块根据当前状态和历史数据选择各种统计策略进行统计,而不用考虑算法如何实现和对算法是否有用,还能根据算法建立的理论模型生成常用分布如指数分布、泊松分布、正态分布、卡方分布和伽马分布等的模拟随机数提供给算法使用。预测算法模块则基于排队论等理论模型提供了一种理论联系实际的高效算法,在提高坐席利用率的同时有效降低了电话呼损率。     

基于机器学习的自适应预测式外呼算法研究

预测式外呼是一种高效的触达客户的方式.但如何在尽可能提高坐席利用率的目标下又同时要控制住呼损率,一直是企业亟待解决的问题,尤其是在话务接通率波动较大的情况下.设计了一种基于机器学习技术的预测和自适应控制算法,能够精确地预测给定拨打速度下的坐席利用率和呼损率,能够自适应各类话务接通率来实时调整拨打速度.基于数值分析发现,...     

丹江口水库综合管理平台设计与开发

随着新技术的不断发展和综合业务分析需求的不断增长，丹江口水库管理技术水平相对滞后、管理手段比较单一等问题日益突出。结合丹江口水库管理当前存在的问题，综合分析水库综合管理系统的建设需求，以“大数据可视化+图像识别”技术为核心，对水库管理业务提供标准服务应用。在统一标准、统一发布、充分集成已建服务的基础上，采用SOA架构建成丹江口水库综合管理系统。该系统提供大数据综合及专题分析、供水业务管理、库区业务管理、大坝安全监测等功能模块，主要解决现阶段业务系统分散、共享的数据无法满足精细化管理、业务工作过于依赖人工等问题。丹江口水库综合管理系统的建设全方位提高水库运行管理的规范化、智能化、精细化能力，实现丹江口水库的现代化管理水平，形成新型智慧工程管控，达到行业科技应用的引领。     

社会保险基金财务系统精细化管理研究与实践

在分析社会保险基金管理特点的基础上,提出满足基金精细化管理要求的一体化建设思路,并详细描述了系统的应用架构和数据模型。通过建设与业务管理系统一体化的基金财务系统,实现财务会计凭证核算信息的自动生成,并且与业务经办信息校核,达到精细化管理的目标。     

Petri网的PP型子网精细化操作性质分析及应用

针对工厂用车间中的若干台机器加工某些部件等这一类业务处理问题，提出了用Petri网精细化操作解决问题的方案。定义了一种PP型子网，用这种子网分别对Petri网系统中的某些库所进行细化，得到更细致、更精确的Petri网系统。研究了Petri网精细化操作的动态性质保持问题，给出这种精细化操作保持活性、有界性、可回复性和公平性的充要条件；本文的结果可为Petri网系统静态和动态性质的考察提供有效途径，为Petri网复杂大系统的分析提供重要手段，并特别适合于一类业务系统的描述和处理，具有一定的实用价值。     

基于IMS的多媒体彩像业务的设计和实现

多媒体彩像(MRT)业务是一种采用多种媒体作为振铃音的增值业务。该文结合IP多媒体子系统(IMS)网络体系结构和MRT业务属性，提出了一种利用多媒体彩像业务平台(MRTSP)来实现MRT业务的方案，包括系统设计和基于会话发起协议(SIP)的信令流程，分析了相关特点并进行了总结。     

Petri网的TT型子网精细化操作性质分析及其应用

针对企业用加工厂或车间加工某种产品等这一类业务处理问题，提出了用Petri网精细化操作解决问题的方案。定义了一种TT-型子网，用这种子网分别对Petri网系统中的某些变迁进行细化，得到更细致、更精确的Petri网系统。研究了Petri网精细化操作的动态性质保持问题，给出这种精细化操作保持活性、有界性、可回复性和公平性的充要条件；本文的结果可为Petri网系统静态和动态性质的考察提供有效途径，为Petri网复杂大系统的分析提供重要手段，并特别适合于一类业务系统的描述和处理，具有一定的实用价值。     

关于Petri网精细化操作及其应用研究

为了解决“顾客投诉”等这一类业务处理问题，提出了用Petri网精细化操作解决问题的方案。定义了一种子网，用这种子网分别对Petri网中的某些变迁进行细化，得到更细致、更精确的Petri网。研究了Petri网精细化操作的性质保持问题，给出了这种精细化操作保持结构有界性、守恒性、可重复性、相容性和活性的充分条件。本文的结果可为复杂大系统的分析提供重要手段，并特别适合于一类业务系统的描述和验证，具有一定的实用价值。