供用携手 和谐共赢——岳阳电业局客户服务中心积极开展客户关系管理

为了整合电力服务资源,以加强客户互动的方式不断提高客户忠诚度和满意度,今年4月8日,岳阳电业局客户服务中心召开了湖南省电力公司首例以“供用携手,和谐共赢”为主题的客户关系管理座谈会。此次会议启动了岳阳客户服务中心开展客户关系管理的实施方案,并按照“自愿参与、协调确认”的原则确认20家客户为首批开展客户关系管理的对象．供用电双方代表签订下“和谐供用关系协议书”。     

浅议供电公司的客户化营销策略

针对我国电力市场发展的新趋势及供电企业客户服务现状,对供电企业的市场竞争和客户关系的总体策略进行了探讨,提出了新形势下的新型客户化营销竞争策略,包括供电服务文化建设、构建营销服务体系、提供差异化服务等。     

“95598”呼叫中心的发展趋向

在电力市场竞争日趋激烈,客户服务需求不断提升的今天,为了在瞬息万变的市场巾争取更多经济效益,在经济全球化、服务一体化的市场竞争的大潮中处于领先地位,代表新型服务模式的客户服务中心越来越受到企业的重视,客户关系管理（CRM）也越来越被普遍应用。     

基于Internet的供电企业客户服务系统规划

供电企业客户服务系统是企业以用电客户为中心．全面提高服务意识和服务质量的现代化信息系统；是供电企业走向市场．捷高企业内部管理水平，展示电力企业风彩的对外窗口；是电力企业了解客户信息．沟通客户，开拓市场的纽带。提出了基于Internet的供电企业客户服务系统的建设目标；分析了系统应该具有的功能：详细论述了系统的功能设计；结出了系统运行所需的平台方案：总结了系统的建设原则。     

2002国际客户服务中心与客户关系管理展览会

为提高企业对客户的整体服务质量,加强客户关系管理与客户服务中心在各个领域皇的广泛应用,加强中外企业在CTI领域的交流与合作,中国电子信息产业发展研究院于2002年7月11日至7月13日在北京国际贸易中心隆重召开“2002国际客户关系管理与客户服务中心展览会”。 2002国际客户服务中心与客户关系管理展览会将于7月11日首次隆重推出政府相关行业高层领导与     

“大营销”的VIP客户关系管理实践

1.VIP客户关系管理 在企业的客户中,往往极少数的客户创造了企业最大份额的利润。这类极少数客户被称为关键客户．或者VIP客户。这些客户被认定为客户关系管理的对象之一。代表的是企业客户群中最有价值的部分。如何服务和维护好客户关系管理的对象,与之建立起长期稳定的合作关系,是客户管理研究的领域之一,     

客户关系管理在电力营销中的应用探讨

伴随着现代企业对客户服务工作的日益重视,电力企业逐渐认识到客户服务工作不仅仅是企业自发的单向行为,更为重要的是要准确地了解客户需求,在保持电力企业服务社会大众的公益性的同时。通过有效的客户关系维护,有针对性地提供满足客户需求的产品和服务,从而实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。因此,电力客户关系管理工作应运而生。     

基于一对一营销的江门电力客户服务

从客户关系管理(CRM)和一对一营销理论的角度出发,提出了供电企业营销服务的重点应放在重点客户身上,介绍了江门供电分公司开展一对一营销服务活动的方案及实施成效。通过一对一营销服务活动,提高了客户满意度,减少了客户企业电费开支,促进了客户企业用电管理水平的提高。     

电力客户关系管理系统浅析

供电企业建立新型的企业和客户供需关系,分别不同的客户类型,提供差异化的电能服务,已成为营销管理的重要策略。本文在简述客户关系管理内涵和管理基本理念的基础上,对电力客户关系管理系统的数据挖掘、数据仓库及软件功能进行了初步探讨,以期为电力客户关系管理系统的总体规划提供一些参考。     

浅谈电力企业营销中的客户关系管理

在全球信息化背景下,电力公司应该重视企业客户关系管理,树立以客户为中心的服务理念,提升企业的核心竞争力,实现企业的可持续发展。本文分析了电力企业客户关系管理的重要性,指出电力企业应加强电力企业客户关系管理。     

基于品牌营销的供电客户服务管理

为提高用电客户对供电企业的满意度和忠诚度,辽宁营口供电公司实施＂感动式＂品牌营销服务。通过深化客户服务理念,制定科学、合理、有效的客户服务规划,开展有偿化供电延伸服务,丰富优质服务内涵,实施基于品牌营销的客户服务管理,提高了企业市场竞争力。     

电力公司的基本服务及增值服务

电力增值服务是指根据用电客户需要,为客户提供的超出标准化服务范围的服务,以客户为中心、以提高客户满意度和价值增长为目标,为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务,持续为客户创造价值,同时给电网公司带来短期或长期的利益,从而实现用电客户和电网公司的双赢的局面。阐述了电力公司五大服务的定义和特征,对比分析了基本服务和增值服务的价值影响,并就增值服务的范围进行了分析,从而给电力公司以提供更好的增值服务模式。     

95598全业务集中形势下廊坊供电公司深化优质服务方法探讨

优质服务是供电企业的生命线,95598服务热线作为供电企业面向客户的服务窗口,是营造和谐供用电环境至关重要的环节。廊坊供电公司95598客户服务中心对新形势下提升优质服务品质面临的挑战与对策进行深入探索,分析新形势下深化优质服务面临的四方面重点问题,从创新科学培训机制、完善优质服务管理体系、强化班组管理职能、推进服务平台建设四方面着手,采取形式多样的创新举措,在全面深化电力优质服务方面取得了一些成绩。     

以客户为中心服务价值体系的研究与探索

随着社会不断发展,客户对供电企业的要求越来越高,针对南网方略提出打造“服务型、经营型”电力企业,需要对客户服务窗口之一的95598客户呼叫中心的作用及地位上,进行新的探索及思考,将其打造为客户在电力企业中合法合理利益的代言人,代表电力企业最高领导层处理客户诉求的具体实施者,从而提升供电企业服务水平,使其真正成为“服务型”供电企业。     

综合停电管理在供电企业客户服务中的应用

为了帮助供电企业客户服务中心在停电、复电过程中及时获取相关信息,根据客户服务与停电管理内在业务紧密关联的特点,构建综合停电信息管理平台,按照停电、复电过程的业务类型进行归类,将停电所涉及的信息整合到综合停电信息平台,供客户服务中心的客服人员检索和查询。通过改造业务流程及构建综合停电信息管理平台,提高了解决客户停电诉求问题的及时性,提升了客户服务水平。     

电力客户服务中心系统的开发应用

电力客户服务中心是今天电力营销服务建设的热点,本文结合洛阳供电公司客户服务中心系统的开发,介绍了系统的软硬件方案,阐述了服务中心系统在营销服务工作中调度指挥的定位,客户服务系统的运行是电力优质服务工作走向常规化的必然选择。     

供电企业大客户关系管理实践

分析了供电企业加强客户关系管理工作的重要性,以连云港供电公司"四个一"配套服务机制为例,重点论述了供电企业实施大客户关系管理的具体措施,提出了电力大客户管理管理服务过程中应注意的问题,并给出了相应的对策。     

集团电力用户缴费的创新与实践

国网北京市电力公司客户服务中心针对北京地区现有电费缴费种类和系统功能进行分析,研究省级集中的集团户缴费最佳方案,实现全面的电子化收费方式,在满足集团客户统一缴纳电费和开具电费发票等各类缴费需求的同时,减轻了地级供电单位的电费服务压力,缩短资金在途时长,加快电费归集速度,取得公司及客户利益双赢的成效。     

基于政企数据共享的电力创新服务模式探索

国网衢州供电公司开展电力服务创新实践,通过精简业务收资、整合业务流程,构建房电水气联动过户服务模式,实现公共服务行业的集成服务。通过构建政企数据实时共享渠道,探索房电过户在线联办和"零证"办电服务模式,有效提升客户办事效率,有效解决过户"多头跑"、客户信息不准确、线上办电难普及等问题。