技术应用领航·热点

BMC推出第二代uirtA mCMB0.2DBMC软件公司于今年7月下旬发布了BMC RemedyIT服务管理(ITSM)7.0版应用软件套件,并附带新的BMC Atrium CMBD2.0,可帮助IT部门快速实施ITIL最佳实践。BMC Remedy IT服务管理7.0版本套件包含四个应用软件:BMC Remedy服务台、BMC Remedy变更管理、BMC Remedy资产管理和BMC服务水平管理。BMCRemedy服务台7.0有助于各个组织快速识别基础架构中的事故,并在这些事故成为更大的问题之前将其解决,从而进一步降低业务中断的数量、周期和严重程度,同时仍可改善服务台效率。BMC Remedy变更管理提…     

ITSM套件扩展工作流

7月初获悉,BMC 软件公司的子公司 Remedy 发布了 IT 服务管理(ITSM)套件的5.5版本,ITSM 套件5.5版本可提供扩展的工作流,它充分利用了套件内的应用程序集成以及自身与其它应用程序的集成,以增加用户 IT 运作的灵活性。新增的全新资产配置目录、Web 与 Windows 用户界面、累积服务级别性     

交通银行通过BMC软件提升IT服务管理水平

五大国有商业银行之一的交通银行在其上海数据中心应用了BMC软件公司的产品方案。得益于BMC Remedy IT服务管理（ITSM）系统,交行显著提升了整体IT服务水平。     

成就主动业务

经过本刊和众多热心作者的共同努力,不少读者对IT服务管理有了初步了解,并希望我刊介绍一下目前市场上主流的IT服务管理工具。为此《,IT服务管理》栏目组织了一个IT服务管理工具的系列报道,向广大读者介绍IBM、BMC、CA、HP等公司主流IT服务管理工具,具体内容包括IT服务管理工具的名称、功能、特点、产品发展思路以及在国内的应用情况。该系列报道共分七期,第一期介绍BMC软件公司的Remedy服务管理套件。     

东芝数码摄像投影机——随心所欲 无所不投系列（二）：东芝T61M数码摄像投影机鉴证实录

今年,BMC中国不断给人“新感觉”。自去年在全球提出了BSM(BussinessserviceManage)策略之后,4月份,大中华区副总裁兼总经理Mikelittle上任;12月份,杨文胜“报到”,就任中国区总经理。这位曾为北京甲骨文公司“贡献”多年,至今还保持着中国数据库最大的行业订单记录的本土职业经理人坐进BMC办公室的第七天,就出现在BMC的RemedyIT服务管理套件(ITSM5.6)简体中文版的发布会上,并又带来一些新“元素”。“新鲜”缘于对BMC“中国发展计划”的关注。Mikelittle在上任之初对中国市场之巨大表示莫大欣慰和热情。他调整了组织架构,“在金…     

澳大利亚通信供应商选用BMC Remedy IT服务管理套件

BMC软件公司近日宣布,澳大利亚领先的统一通信服务与解决方案系统集成商iVision公司将采用BMCRemedyIT服务管理（ITSM）套件,为客户提供管理服务。作为BMC业界领先的业务服务管理（BSM）平台的基础,BMC RemedyIT服务管理套件将支持iVision的增值服务台、维护和高级管理服务。     

服务管理变被动为主动——BMC推配置变更管理方案

作为企业管理解决方案提供商,BMC提出了从业务角度出发帮助企业有效管理IT的BSM策略,其方案覆盖应用管理、数据管理、基础设施管理、安全管理和服务管理等领域,而其Remedy子公司专门提供IT服务管理方案,Remedy首席技术官Doug Mueller表示,过去一年中BMC又收购了三家公司,完善了其IT服务管理方案。目前,Remedy的IT服务管理解决方案既可满足大型企业、中小企业和外包服务商三个领域,同时关注点已经从基于帮助台的被动管理转向基于CCM(变更和配置管理)的主动管理。Doug Mueller认为,在IT服务管理领域,客户对基于帮助台的管理已经有…     

Remedy：管理变被动为主动

Remedy是BMC的一个子公司，但它在IT服务管理领域的知名度，并不亚于其总公司。或许，这正是BMC软件在两年前以3．5亿美元的价格收购Remedy的原因。或许BMC CEO Bob Beauchamp并没有预料IT服务管理应用得会如此之快，而当系统管理被越来越多的用户所使用，当ITIL     

方法论：弥补理论与实践的差距

经过本刊和众多热心作者的共同努力,不少读者对IT服务管理有了初步了解,并希望我刊介绍一下目前市场上主流的IT服务管理工具。为此《,IT服务管理》栏目组织了一个IT服务管理工具的系列报道,向广大读者介绍IBM、BMC、CA、HP等公司主流IT服务管理工具,具体内容包括IT服务管理工具的名称、功能、特点、产品发展思路以及在国内的应用情况。该系列报道共分六期,第一期介绍了BMC的Remedy服务管理套件;第二期介绍了CA的服务台工具;第三期介绍了HP的OpenView;第四期介绍了IBM的Tivoli基础架构管理方案;第五期介绍了Serena公司的TeamTrack服务管理平台工具;本期介绍神州泰岳的SmartITSM。     

ITSM仍是主旋律

在经历了2003年网络/系统管理、2004年ITIL概念的普及之后,2005年,IT服务管理将迎来一个新的潮流。这是记者从BMC在京举办的IT服务管理研讨会上得到的信息。从另外一个角度来看,由于ITIL(信息系统标准库)作为一套服务管理最佳实践的完整准则和通用术语它所提供标准的工作流程和规程,为企业进行ITSM(IT服务管理)找到了理论根据。而符合ITIL标准的ITSM工具也就成了企业关注的焦点。CA、BMC、HP、IBM等IT管理软件提供商纷纷推出各种举措,来普及ITSM工具的应用,势必使得ITSM成为2005年国内管理软件市场的主旋律。在这些厂商…     

按业务优先管理IT——BMC软件公司在中国发布服务影响管理解决方案

11月22日,BMC软件公司发布了其针对中国市场的服务影响和事件管理解决方案。该解决方案包含两个产品:BMC服务影响管理5.1和BMC事件管理5.1。该解决方案能够帮助企业根据业务优先次序管理IT环境,而不是按照技术或者某特定的应用方案来管理IT环境。BMC软件公司亚太区解决方案经理Nigel James先生指出,企业的业务现在越来越依赖其IT架构,并期待通过IT能够获得更高的服务水平。但IT部门的工作人员常常被系统和应用程序中产生的大量事件信息所困扰,导致难以按照对业务影响的优先次序进行处理,这些切实问题都需要服务影响和事件管理解决…     

将BSM落到实处

11月20日,BMC(博思软件公司)首次在北京举办了博思软件论坛(BMC Software Forum),在数百名来自国内的企业用户和合作伙伴参加的论坛上,BMC公司将其业务服务管理战略理念(Business Service Management.简称BSM)进一步落到实处,并展示了BSM三个层次的解决方案和成功客户案例,BMC软件公司全球副总裁Chuck Stem先生表示,BMC的目标是让国内更多客户通过BSM解决方案,能真正地实现从业务层面管理IT基础设施和企业运营。     

福瑞杰签约 携程旅行网

美国福瑞杰软件有限公司(FrontRange Solutions)日前宣布与我国旅游企业携程旅行网正式签约，双方将通过实施FrontRange的ITSM服务管理套件方案，来提高携程旅行网IT部门的风险控制能力。FrontRange的产品专门针对中型企业或分布式的大型企业而设计。FrontRange已经为全球80个行业的超过13万家公司和170万个用户提供了IT管理和客户关系管理的解决方案。     

领跑IT服务管理，FrontRange Solutions签约携程旅行网

美国福瑞杰软件有限公司(FrontRange Solutions)近日宣布与我国第一家在美国NASDAQ上市的旅游企业携程旅行网(www．ctrip．com)正式签约，通过实施FrontRange久赋盛名的ITSM服务管理套件方案，来提高携程旅行网IT部门的风险控制能力并处理美国证券监管机构的SOX404审计工作。FrontRange又一次成为IT服务管理领域的领跑者和推动力。     

八条路通向BSM——BMC业务服务管理战略迈出下一步

业务服务管理(BSM)是BMC软件公司的核心战略,它涵盖了IT基础架构管理、应用和服务管理及服务影响管理解决方案,帮助企业从业务角度出发管理IT。但企业如何才能实施BSM?1月12日在北京举办的“BMC软件大中华区论坛”上,BMC软件向中国客户展示了其最新提出的“Routes to Value”(成就价值之道),即提供了八种清晰的路线图,企业可根据自己的需求选择任意起点按照路线图逐步实施BSM。解决最急迫的问题BMC软件公司解决方案与战略营销高级总监Brian Bell先生表示:“目前BSM的理念已经得到用户的认可,但用户面临的挑战在于如何快速解决…     

BMC老将出马

今年四月,在BMC软件新财年开始之际,MikeLittle先生被任命为BMC公司大中华区副总裁兼总经理。Mike Little除了是个地道的“老外”之外,也是地道的“老将”,有着30多年管理经验,在IBM和西门子工作多年,在2002年11月BMC收购Remedy之前,就任Remedy亚太区总经理。     

福瑞杰软件向全球市场推出5．0．2版本IT服务管理解决方案

近日，全球领美国福瑞杰软件有限公司(FrontRange Solutions)宣布向全球用户推出新的模块化IT服务管理(ITSM)解决方案ITSM 5．0．2版。5．0．2版IT服务管理(ITSM)解决方案的语言包括英语、德语、俄语，波兰语，法语和中文版本。     

基于.NET的桌面帮助管理系统——HELP DESK的设计

随着信息化建设地深入,IT服务管理(ITSM)已成为企业战略管理中很重要的一个方面。因此IT部门需要相应的软件来支持ITSM的运营,其中包括Help Desk系统。本文主要对桌面帮助管理系统进行详细的需求分析和系统设计。     

BMC要做管理软件精品店

作为专业的管理软件公司,BMC经常被大家关注的一个问题就是在管理软件领域与IBM、惠普、CA等相比的竞争优势何在?BMC大中国区总经理罗永坚将BMC定位为精品店。“我认为可以把IBM、HP比作一个大百货公司,而BMC公司则更象精品店,BMC提供的是管理软件领域的精品。”今年9月新上任的BMC大中国区总经理罗永坚接受记者采访时表示,经过25年来的创新发展,BMC已经成为管理软件领域一个非常响亮的名字。尤其经过近两年的发展,BMC软件公司对BSM(业务服务管理)的追求已展现出从业务角度管理IT的价值,真正实现了行业变革。BMC已经发布了…     

BMC在华召开年度用户大会 IT管理进入基于业务新纪元

近日,BMC软件公司在北京召开了其2009年中国区用户大会。本次大会以“新一代IT管理,‘云．动’境界”为主题,吸引了超过300名业内高层人士参加。BMC软件公司董事长兼全球首席执行官鲍秉辰（Bob Beauchamp）先生等业界权威人士和BMC高层出席了会议,发布及介绍了BMC在IT管理方面的领先解决方案和发展愿景。