自我满意的结果最重要

一个CRM项目是否能够成功，关键取决于该项目与企业内部管理流程的结合程度、企业在战略上是否重视CRM、在流程优化方面是否有执行力等因素。企业实施CRM的最高境界，应该是能够将CRM无形化，并将它渗透到企业的每个环节内。     

CRM风起云涌

CRM市场的崛起引子　　随着市场竞争的日益加剧，企业关注的焦点逐渐从改进内部运作，加强内部管理转移到更多地关注客户上来。而互联网技术的发展和成熟，又使得基于互联网的客户管理变得可能。　　在这种情况下，一种全新的管理制度，同时也是一种先进的技术和软件——CRM——CustomerRelationshipManagement——客户关系管理——应运而生了。当更多的软件商开始致力于CRM软件的开发，更多的企业开始进行CRM的实践的时候，我们看到一股CRM的浪潮即将席卷整个中国。　　　　1997年，美国的GartnerGroup提出了CRM的概念，自1997年…     

CRM的应用规划与实例分析

如何准确把握客户的需求波动情况,迅速掌握产品的市场反馈信息,再根据这些信息实时地调整企业的经营行为,已经成为所有企业都要面对的问题。CRM为解决这类问题而诞生。然而,经过2年多的发展,大家发现,正如ERP一样,成功实施CRM的企业并不多。针对此,本文对实施CRM的并键点给出经验,并通过实例进行分析,供大家参考。     

CRM：路在脚下

对于中国的CRM行业而言，2004年只是一个过渡阶段。但无论对于CRM厂商还是企业用户，过渡阶段也是一个转折点。这个转折点意味着厂商要变化才能适应市场，而此时企业用户也在变化，变得更加成熟和理性，或许正是这个原因又促使CRM厂商继续变革来适应企业的需求。     

呼叫中心CRM系统服务端的研究与设计

论文主要从功能层面和系统层面介绍呼叫中心CRM系统的设计思路。近年来,随着呼叫中心业务的迅速发展,一个完善的客户关系管理系统不但可以帮助企业更好的管理外部客户关系,同时可以帮助企业实现更高效的内部管理。呼叫中心CRM业务系统软件采用B/S架构,提供基于Web的工作界面,支持浏览器登录访问。系统采用Java语言开发,后台采用J2EE企业版Tomcat平台,具有跨平台特性。呼叫中心与CRM系统的结合对于改善客户服务质量和提高企业竞争能力具有重要意义。     

面向中小企业的SaaS CRM设计

日趋激烈的企业竞争,使得客户资源对于企业发展的重要性日益明显。企业客户关系管理（Customer Relation Management,CRM）成为企业间竞争的焦点。而企业自行开发CRM系统,需要应对高昂的资金投入、漫长的开发时间以及大量的运行、维护、升级等问题,CRM系统实施失败率居高不下。大型企业凭借自身雄厚的资金技术实力,往往聘用专业开发商量身打造满足企业需求的CRM系统;而中小企业却无力承担CRM系统的投入与风险,使得本就处在竞争劣势的中小企业雪上加霜。庞大的中小企业群体急需找到适应自身特点的CRM系统,通过挖掘潜在客户资源、提高客户满意度获取竞争力。SaaS CRM正是能够帮助中小企业摆脱竞争困境、提高企业生存能力的CRM系统。     

TurboCRM客户关系管理系统成功上市

20 0 0年 1 2月 8日 ,Turbo CRM信息科技 (北京 )有限公司在北京香格里拉饭店成功举办了 Tur-bo CRM客户关系管理系统上市发布暨现场用户签约活动。Turbo CRM客户关系管理系统的成功上市 ,将使中国企业可以有机会采用国际先进的客户管理方法 ,有效地提升企业核心竞争力。随着市场经济的发展成熟 ,竞争日趋激烈 ,客户资源日显重要。企业之间的竞争已逐步从生产竞争转向市场竞争、客户竞争 ;企业管理的重心随之从传统的生产、物流、财务等内部管理转向全面的客户关系管理。企业对客户管理概念并不陌生 ,几乎所有企业都采用了不同的方式来…     

新形势下引领火电企业转型的探讨

随着新能源的不断利用，各火电企业面临着一个全新经营环境的挑战，为此，首先分析现状，阐述了当前火电自身需要转型的迫切性。然后，以围绕未来火电怎样对资源实施高效而综合利用的企业生产方式，怎样寻找适应市场变化而变化的企业经营调整方式及怎样强化企业自身内部管理的领导管理方式这三种方式，对企业自身发展模式的转变及企业转型进行引领...     

基于DB-ODS-DW的CRM动态数据仓库

目前开始广泛应用的CRM系统,对事务处理和决策支持都有着普遍的要求。目前通用的DB-DW体系不适应于CRM的具体要求,文章提出了CRM的动态数据仓库的概念和特征,并提出了基于DB-ODS-DW三层结构的CRM体系,以及CRM动态数据仓库的信息结构。     

抢客户应具5能力 埃森哲在中国推全线CRM服务

随着ERP在企业的广泛应用,企业之间的竞争正逐步从生产竞争转向市场竞争和客户竞争,企业管理的重心也随之从传统的生产、物流、财务等内部管理转向全面的客户关系管理。据专业机构预测,2004年中国CRM市场销售额将达到3.5亿元人民币,而近期厂商和用户两方面都在推动和实施CRM上动作频频。     

浅析数据挖掘在CRM中的应用

电子商务加速发展,吸引了众多企业进军电商行业,加剧了企业对客户的竞争。因此,做好客户关系管理就显得非常重要。在简要描述数据挖掘和CRM（客户关系管理）的基础上,重点分析数据挖掘在CRM中的具体应用．包括如何获取新客户和如何提升客户的价值。这对电子商务企业的客户关系管理有参考价值。     

基于J2EE的客户关系管理系统设计与实现

目前,CRM已成为企业选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,而基于J2EE技术的开发构架又可使CRM得到高效的开发,从而具备更全面和健壮的功能。     

中小企业客户关系管理探讨

客户是所有企业经营活动的终极元素,客户关系管理(CRM)是“以客户为中心”的现代管理理念和IT技术结合的产物,能够提高企业的核心竞争力。本文对中小企CRM进行了较为全面的研究,包括CRM相关理论和中小企业CRM的实施等。     

基于电商平台国际贸易中CRM的研究

伴随着国家两化融合的推进,信息化已经成为各行业发展的助推剂。传统的国际贸易业务模式已经无法适应当前高速发展的信息化时代,随着当前电子商务平台的广泛发展,传统的客户关系管理方式已经无法适用电商平台下的国际贸易模式,新的客户关系管理(CRM)融合了大数据、数据挖掘等技术颠覆了传统的CRM模式,实现了企业、客户的实时连接,使得企业能够实时了解客户需求,从而为客户提供更好的、更合适的产品。主要介绍了电商平台下的CRM模式以及其在国际贸易中的应用研究。     

CRM应用中的集成问题

本文介绍了客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)的概念、国内外研究和应用现状以及发展方向，对目前客户关系管理应用中的集成问题从企业管理模式和技术两个角度进行了详细的剖析。     

数据挖掘技术在CRM中的应用

CRM（客户关系管理）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。数据挖掘技术应用于CRM中，能够加强和改善客户关系管理，从而为企业带来更多的利润。该文对数据挖掘技术在CRM中的应用内容和过程进行了研究。     

IT alignment strategies for customer relationship management

Customer relationship management (CRM) is the overall process of building and maintaining profitable customer relationships by delivering superior customer value and satisfaction. A CRM strategy involves the entire enterprise and is employed on an ongoing basis. Despite the fact that CRM projects incur huge expenditures, a large percentage fails to achieve the stated objectives. Failure in CRM initiatives could be avoided if a firm's CRM strategies are intelligently linked with its employees, customers, channels, and IT infrastructure. In this paper, we focus on those linkages, particularly on the linkages between an organization's CRM strategies and its IT infrastructure. Even though the relationships between IT and business strategies have been extensively explored in the IT alignment literature, prior research has not addressed how a firm's CRM strategies are aligned with its IT infrastructure. In this paper, we investigate the issues relating to CRM-IT alignment based on an in-depth case study of a large, well-known Internet travel agency.     

集成协同模式的客户关系管理系统体系结构设计与应用

针对客户关系管理CRM系统在网络化、集成化等方面的需求,提出了一种五层B／S架构的、集成协同模式的CRM体系结构,对客户数据分析处理流程进行了设计,并提出了不改变原有应用系统底层架构的CRM集成协同模式,最后根据上述体系结构和相关技术为国内某一物流企业开发了物流客户关系管理系统,结果表明该系统在不改变原有应用系统底层架构的基础上实现了与相关应用系统的网络化集成,不仅可以有效地管理物流客户,而且对物流业务管理与决策支持都有很大的帮助。     

客户关系管理系统的设计及关键技术探讨

阐述了客户关系管理(CRM)的产生、发展及其在当前企业管理中的地位和作用，进一步阐述了CRM系统的体系结构、功能模块及所涉及的关键技术。     

CRM项目可行性分析方法研究

客户关系管理（CRM）是提高企业核心竞争力的有力武器，而提高CRM项目实施的成功率是亟待解决的问题，解决本问题的关键是提高项目可行性分析的有效性。该文提出了一种新颖的、基于案例库和可量化的CRM实施可行性分析方法。仿真结果表明，该方法可以较好地回避实施中各种要素的不确定性和复杂性，是一种有效的CRM实施可行性分析方法。