现场服务慎用“对不起”

前些日子,笔者接到一个顾客投诉,意思是说一加油员把其加油卡弄坏了,要求加油站不仅为其免费换一个新的,而且要求赔偿相应损失。经调查,笔者得知该顾客多次非正常拔加油卡才导致加油卡损坏,而卡损坏时正在加油员手里。加油员怕顾客找自己的麻烦,只好一连说了几个“对不起”。     

重视加油站限车号加油管理

近日,某客户的加油卡(已设置了限制车号)被盗后,在某个站连续加了4笔油,将加油卡上的余额全部消费完,顾客要求赔偿,由于《中石化加油卡章程》明确规定,加油员未核对车辆就加油,造成损失的,由加油站当事人赔偿.     

加油发票亟待细化管理

在加油站，加油员经常会遇到顾客要求虚开发票的要求，如果员工拒绝，顾客以不来加油为要挟。结局可想而知，当然是以加油员迫于该顾客责难，也为息事宁人，结果按其要求开票而告终。这样的场景在很多加油站屡见不鲜。     

加油发票亟待细化管理

在加油站，加油员经常会遇到顾客要求虚开发票的要求，如果员工拒绝，顾客以不来加油为要挟。结局可想而知，当然是以加油员迫于该顾客责难，也为息事宁人，结果按其要求开票而告终。这样的场景在很多加油站屡见不鲜。     

“包卡”优于“包机”

随着中国石化加油卡付油系统的全面启动，加油员的付油管理有了转变，由原有的“包机加油”转变为“包卡加油”方式，工作效率逐渐得到了很大的改变。     

“包卡”优于“包机”

随着中国石化加油卡付油系统的全面启动，加油员的付油管理有了转变，由原有的“包机加油”转变为“包卡加油”方式，工作效率逐渐得到了很大的改变。     

如何理解顾客的概念

6月，记者走访基层加油站看到，一些加油站里便利店的商品布置琳琅满目，店内也有商品的促销广告。虽然看到有顾客购买便利店商品，但很少能听到加油员向顾客推销商品的声音。经过询问得知，个别加油员认为只有加油的顾客才是加油站顾客，而顾客到便利店买不买东西，推销便利店商品是与自己工作无关的事情。实际上这是我们加油员对便利店顾客的概念一个错误认识。     

如何理解顾客的概念

6月，记者走访基层加油站看到，一些加油站里便利店的商品布置琳琅满目，店内也有商品的促销广告。虽然看到有顾客购买便利店商品，但很少能听到加油员向顾客推销商品的声音。经过询问得知，个别加油员认为只有加油的顾客才是加油站顾客，而顾客到便利店买不买东西，推销便利店商品是与自己工作无关的事情。实际上这是我们加油员对便利店顾客的概念一个错误认识。     

让加油卡更好用

<正>中国石化浙江石油通过建立自行充值、自行圈存、自主加油等服务功能,最大限度方便客户。没时间给加油卡充值?营业厅排队时间太长?记不住加油卡余额?7月20日,浙江石油推出的加油卡新版APP客户端让"不方便"成为过去。客户只要安装了加油卡APP客户端,预约办卡、充值、查询等,应有尽有。新版APP客户端的推出受到了广大顾客的好评,不到     

特色服务

中国石油:加油卡为外国使领馆免税加油 中国石油北京城区已使用中油加油卡的65座加油站再添新业务,各国驻京使领馆车辆可凭中油加油卡免税加油。 过去,北京为外国驻京使领馆提供免税加油业务的只有两座加油站。随着外交机构车辆的迅速增加,提供免税加油服务的加油站已经不能满足需求。中国石油北京销售分公司适时推出加油卡免税加油这     

过节饭菜分外香

9月30日,农历八月十五。上午9时许,笔者来到位于临商公路西侧的菏泽销售64站。看到有几辆长途客车和几辆私家车停在该站加油,从客车上结伴下来几位着装休闲的顾客喜笑颜开地走进便利店内购物。加油现场,站经理陈雪芹和加油员董艳红有条不紊地依次给车辆加油。"赶上高峰期了!没想到今天八月十五,来加油的反而多了。"陈雪芹一边忙着给顾客加油一边扭过脸来和笔者搭话。接连给3辆旅行社的豪华客车加完     

提高加油站工作效率的方法

针对加油站经过新一轮定岗定编后，工作人员相对减少，出现了人手紧张的问题，从四个方面探讨了挖掘内部潜力，提高工作效率的方法。一是加油站经理要掌握工作规律，统筹兼顾，在加油高峰时，以加油员的身份为顾客加油；二是加油员背收款包，不仅能减少工作强度，还可减少“短款”概率；三是改进电脑加油机的输入次序，减少顾客等候时间，减少差错短款的发生；四是把加油员培养成多面手，能够快速处理加油站出现的问题，大大提高加油站的工作效率。     

“磁铁经理”——记“中央企业十大杰出青年”、中国石油辽宁丹东销售分公司振八加油站经理王萍

她是一位普普通通的女性,1990年入伍,1993年入党,1994年复员到丹东石油公司当了一名加油员。她又是一名与众不同的女性,走上加油员岗位八年来,接待顾客数十万次,没有发生一次争吵;经手现金和油票价值数百万元,没有一笔差账错款; 经历数十次油品价格变动,没有借机捞取一分钱好处。八年来,她把顾客当朋友、贴心人,顾客进站加油都愿意找她,     

加油员雨夜擒凶

十几年前的一个夏天,我在江西抚州南丰石油公司桥背乡艾源村加油站任加油员,艾源加油站当时是一个月销量不足30吨的农村小站,三支枪,出售70号、90号汽油以及0号柴油,顾客大多是附近的村民。一天中午,一个村民骑一部“建设”牌摩托来加油,是一个贩运生猪的老顾客。村民熄了火,说:“小黄,油箱加满70号汽油。”我利索地替他打开油箱盖,按照程序熟练地往油箱注油。早先那种加油机的加油枪不是感应的,油枪触油弹簧不会     

信箱

《中国石油石化》编辑部: 加油站作为油品销售的终端,员工会遇到形形色色的顾客,常因油品加注数量而发生纠纷,轻者口头争执,重者老拳相向。笔者就曾亲历过这样一次纠纷,当加油站的加油员按司机要求为一辆宝马车的油箱加满油后,加油机显示数量为42升,而司机却说车的说明书标     

加油站解决人员紧张的对策

介绍了加油站解决人员紧张的办法：一是加油站经理要合理安排工作，挤出时间为顾客加油；二是加油员要背收款包及时收款，以减少车辆加油时间；三是员工应提高综合素质成为多面手。     

让加油卡更好用

没时间给加油卡充值？营业厅排队时间太长？记不住加油卡余额？7月20日，浙江石油推出的加油卡新版APP客户端让“不方便”成为过去。客户只要安装了加油卡APP客户端，预约办卡、充值、查询等，应有尽有。新版APP客户端的推出受到了广大顾客的好评，不到一个月，注册数就达2500多人，预约办卡人数达到660人。     

我所触发的一场火灾

十几年前的一个夏天,我在江西抚州南丰石油公司桥背乡艾源村加油站任加油员,艾源加油站当时是一个月销量不足30吨的农村小站,三支枪,出售70号、90号汽油以及0号柴油,顾客大多是附近的村民.一天中午,一个村民骑一部"建设"牌摩托来加油,是一个贩运生猪的老顾客.     

加油卡异地结算之管见

随着加油站加油卡技术的广泛应用,刷卡加油给消费者带来了很多好处,减少现金携带、提高交易速度、避免找零、保存方便、消费查询、积分得奖等等。近年来,由于交通的发达、道路的改善、高速公路网的密布,车辆的跨地域来往日见频繁,北京的加油卡到了上海还能刷吗?上海的卡到了南京还能使用吗?同一家大型石油公司的加油卡在悬挂同一标识的自营加油站和特许加油站都能使用吗?这些问题的答案就涉及加油卡的异地结算问题。     

先进性照亮本职岗位

王萍,中国石油辽宁丹东销售分公司振八加油站经理,1990年入伍,1993 年入党,1994年复员到丹东石油公司当加油员。在党组织培养教育下,她不断增强党性观念,认真履行党员义务,从一点一滴做起,努力把共产党员的先进性体现到本职岗位上,把全心全意为人民服务的宗旨落实到为顾客“把枪”加油的每一个环节中。