体验设计研究:问题情境、学科逻辑与理论动向

目的 理清用户体验和体验设计的概念缘起、问题情境和学科逻辑。方法 通过比较哲学、经济学、人机交互和设计学中与“体验”相关的概念,比较可用性、用户体验和体验设计的术语内涵,探讨用户体验和体验设计的学科逻辑;通过回顾国内外相关研究成果,梳理用户体验和体验设计的研究脉络。结论 人机交互领域中从可用性到用户体验的脉络清晰可见,但设计学则从回应“体验经济”的“体验设计”、到受用户体验强烈影响的“用户体验设计”,近来正回归“体验设计”。研究动向上,用户体验研究完成了从要素到系统、从维度到深度的不断探索,正在突破“一个体验”,迈向更为广阔和深入的“体验设计范式”。     

人工智能技术下的产品用户体验研究综述

目的 基于人工智能技术的不断发展和不同行业领域的创新应用,进一步思考人工智能给用户体验带来的影响,以及对产品用户体验的定义、特征和评价方法进行重新解读。方法 通过对相关文献的研究和大量的人工智能在产品用户体验中的实践应用,分析人工智能技术如何提升用户体验,并对此进行总结归纳。结论 以产品设计视角为切入点,结合人工智能在产品用户体验中的应用研究,提出了人工智能对产品用户体验影响的四个特征,即高效率、感知智能、场景驱动力和个性化。总结出以人工智能与大数据技术结合下的产品用户体验评价方法,即智能辅助产品用户体验评价系统,并进一步展望了人工智能驱动下的产品用户体验研究趋势,以及未来人工智能技术为产品用户体验带来的机遇。     

用户体验设计再研究：从概念到方法

目的当前,用户体验设计存在概念上的两个"误读",一是对用户体验与可用性的概念误读,二是对用户体验设计与体验设计的概念误读。试图厘清用户体验的概念,并基于明确的定义梳理用户体验设计的方法,再从设计方法的视角反思用户体验的内涵。方法首先,通过文献法梳理从"可用性"到"用户体验"的发展脉络,解析用户体验与可用性的三种关系;其次,比较用户体验的不同定义,进而明确用户体验的内涵;第三,收集并筛选用户体验设计方法,从方法属性、设计流程、研究对象三个维度进行方法分类,借助信息可视化手段,比较多重维度下用户体验设计方法存在的共性与特性。结论通过对用户体验设计方法的多维比较分析,基本厘清了当前用户体验设计方法的应用情况,反映出用户体验、可用性、体验设计三者在方法上的含混性,并指明了用户体验设计方法的发展趋向。     

基于结构方程模型的老年人APP用户体验设计研究

目的 探索APP设计要素、用户体验、用户总体满意度之间的相互关系,提升老年人对APP的用户体验。方法 提出基于结构方程模型的老年人APP用户体验设计研究方法。首先,以文献理论为基础,构建理论模型图并设定相关变量和假设;其次,通过文献研究,选择相关设计要素,通过正交表生成设计样本;再次,根据用户体验评价要素构建用户体验评价指标,被试者对设计样本进行评估实验,通过因子分析法提取用户体验评价指标中的潜在变量,并将相关指标作为可测变量;从次,建立设计要素与本能层次、行为层次、反思层次和用户总体满意度之间的结构方程模型,利用实验数据对结构方程模型进行模型拟合,并进行拟合评价和信效度分析;最后,对结果进行解释和讨论。结论 以老年人医疗APP为例,通过结构方程模型验证了设计要素是影响老年用户体验的重要因素,并提出相关的设计指导。     

用户体验国内外研究综述

通过对国内外用户体验经典文献的回顾,系统梳理了用户体验的概念、构成、测量、评价以及应用研究现状,重点分析了用户体验的测量和评价方法.研究表明,用户体验是产品设计的重要决策因素,现有研究对用户体验的定义、构成的理解还存在分歧,导致用户体验测量和评价的维度有一定的差异;用户体验客观测量手段和定量评价方法还有待于改进.总结了用户体验研究存在的不足,指出了用户体验进一步研究的方向.     

冰雪运动主题网络游戏临时用户模型研究

目的从用户体验角度出发,总结出针对冰雪运动主题网络游戏的临时用户模型,理论上为后续冰雪运动主题网络游戏设计研究提供研究思路与方法,实践上通过建立临时用户模型快速了解用户需求,增强网络游戏产品的更新迭代、满足用户多感官体验的需求。方法根据Alan Cooper提出的临时用户模型理论,对冰雪运动主题游戏用户进行划分,通过挑选出用户研究相关因子等建立临时用户模型。结论建立3个冰雪运动主题网络游戏临时用户模型,并结合相关主题的冰雪运动游戏进行测试及访谈,验证临时冰雪运动主题网络游戏临时用户模型,提出相关应对建议。通过总结冰雪运动主题网络游戏设计中临时用户模型的研究方法提出相关对策,为后续的虚拟冰雪游戏设计提供思路。     

基于峰终定律的汽车售票机界面改良设计研究

目的基于峰终定律对汽车售票机关键界面进行改良,从而有效改善公共交通自助设备的用户体验。方法运用实地观察、用户访谈、事后回顾评价与Kano模型相结合的研究方法,寻找用户体验的"峰""终"时刻,并最终确定5个关键产品界面;再综合运用用户心智模型和ACD理念等知识进行设计实践,最终对设计成果进行用户测试与评估。结论运用该方法可有效地进行产品界面改良,增加产品操作的流畅性,改善用户的心理感受。     

针对“厕所革命”的景区卫生间用户体验设计研究

目的通过体验设计中的用户研究方法,研究"厕所革命"背景下景区卫生间的体验设计,得到景区卫生间的体验需求模型,针对国内景区卫生间建设现状提出设计阶段具体改进建议。方法通过实地考察、非结构性访谈获得景区卫生间维护人员和游客资料,从用户体验的角度,详细探讨了景区卫生间的体验现状和需求。结合文献法搜集日本"厕所文化"相关资料,借鉴优秀景区卫生间设计案例经验。结论从用户体验的角度出发提出了景区卫生间的体验需求模型,并参考日本"厕所文化"分析体验需求应用,针对国内旅游景区的卫生间设计现状提出合理性建议。在"厕所革命"的背景下,景区卫生间的设计将更为注重用户的体验需求。     

基于老年用户体验的移动端购物APP设计优化研究

智能手机的普及化和通用设计对社会服务改造的影响,推动了老年人使用购物APP的发展趋势。首先考察了老年用户的生理和心理特征,归纳梳理了用户体验的理论定义,即从交互体验、情感体验、使用价值3个方面对老年人的用户体验进行考察。其次使用问卷调查和深度访谈的研究方法对老年人进行用户体验研究,并构建了用户画像和用户体验地图。最后提出了提高界面可理解性、提供人性化设计、加强自身品牌化设计优化等设计策略。相关研究成果将有助于完善老年人的用户体验理论建设和改善相应的应用设计优化。     

物联网微波炉的用户体验目标研究

目的以物联网微波炉为例,探讨用户体验目标的构建方法。方法分析用户体验及用户体验目标,提出了基于PTCA的用户体验目标构建方法。探讨了物联网微波炉的目标用户、相关技术、使用场景及相关事件;基于典型事件,构建了主要和次要人物角色的事件模型;通过事件集的事件节点目标汇总,运用卡片法,进行多级聚类和抽象,获取了物联网微波炉的三级用户体验目标并进行了目标释义。结论在设计模糊前期,能够通过事件模型分析,利用DOWN-UP研究方法有效地构建用户体验目标,并为设计提供指导。     

智能汽车交互界面用户体验评估方法体系综述

目的 对智能汽车人机界面的相关研究进行综述,以总结归纳用户体验评估对象、评估指标和评估方法,从学术的角度建立智能汽车交互界面用户体验评估方法体系。方法 通过系统文献综述,对纳入系统综述的文献进行信息提取,从而得到基础数据;通过总结归纳的方式,进行数据分析。结果 分析了汽车数字化、智能化的发展趋势对汽车交互界面用户体验设计与评估的影响,从评估对象、评估指标、评估方法三个方面总结智能汽车领域用户体验研究进展。提出产品类型以及构成产品的产品要素（物理特征和虚拟要素）两个评估对象维度,基于人机系统优化层次重点阐述了安全、效能、感性体验三类评估指标,基于研究对象、方法属性和质量效率构建三个评估方法维度,为评估方法选择提供参考,并详细分析了不同研究中评估工具的应用。最后总结评估对象、评估指标以及评估方法,形成该领域的方法体系。结论 在智能汽车时代下,技术发展使汽车人机交互界面日趋复杂,用户体验评估被证明有利于提供反馈,以帮助开发者设计和改进产品并完成产品迭代。通过这种方法,可以为车辆开发人员提供有关如何进行成功的用户体验评估所需的理论知识和实践参考。     

基于文献计量分析的国际体验设计研究现状与发展趋势

目的 对WOS数据库体验设计的文献研究进行梳理和分析,以期获得阶段性认知与理解。方法 文献计量法为基础结合内容分析法,研究体验设计研究的整体特征、理论基础、热点议题和发展前沿,揭示体验设计的宏观演进趋势。结论 体验设计主要从设计实践、市场营销、用户研究、健康设计4个方面构筑理论基础;主要聚类为教育学习体验、健康干预与关怀、用户的体验与设计、设计方法与评估4个研究热点;用户的体验与设计始终是学术研究的核心议题,设计方法与评估是早期的研究热点,健康干预与关怀、教育学习体验是当下的探索前沿。体验设计研究的发展逻辑呈现一条明确的主线,从设计向体验转变;体验设计研究演进拥有多条支线,整体呈发散状态发展,具有强烈的多学科移植与融合特性;体验设计研究与社会结合紧密,具有敏锐的时效性。     

用户体验设计中的故事方法应用与研究

目的 针对用户体验流程中的故事方法进行系统性的整合分析。方法 以用户本身为起点,从社会、心理、环境、哲学等维度进行多角度的探究。结论 故事方法的设计原则是以“使用者为核心”,将用户故事方法运用到用户体验中,让设计者站在用户的角度更直接地去体会用户使用产品和体验时的境况与心理感受,以挖掘用户深层次和潜在的需求。故事的运用研究重点集中在收集资料、数据分析、概念重构、概念产出和评估阶段,并在不同的阶段运用科学的理论方法以分析提炼出客观有价值的信息,从而研究整合出一套完善的用户体验故事方法模型,为当今的用户体验设计方法研究提供一个新的思路。     

汽车售后服务场景的用户体验设计研究

目的通过对具体的汽车售后服务场景中用户体验的深入剖析和研究,探究在服务设计中如何运用用户研究的方法和如何根据具体场景构建合理的用户研究方法论体系。方法通过在实践中运用各研究方法,验证各个方法在获取数据、洞察观点、建立设计逻辑等各个环节的作用。进而为在服务设计中,如何结合具体的服务场景合理运用用户研究方法,构建有效的研究体系提供建议。结果通过设计研究和实践验证得出在服务场景中有效的用户体验评测原则,及获取用户角色模型的推理方法。结论通过本次研究,获得在线下场景中根据场景的限制条件和需求,构建合理的方法和流程,对以后汽车售后服务系统的服务优化设计和体验设计提供良好的方法论。     

基于用户体验的短视频APP设计研究

目的从用户体验的角度出发,研究较为典型的短视频应用的用户体验差异,为短视频应用的未来设计发展提出有效建议。方法从用户在使用短视频应用时的感官体验、交互体验、心理体验三个方面,分析、对比和研究两款典型的短视频应用(抖音短视频、快手短视频)的视觉界面、听觉体验、交互特点及用户心理,归纳两款应用的异同点和优缺点,总结出短视频应用基于用户体验的设计方法和策略。结论两款短视频应用在用户体验设计方面各有其优缺点和特点。在短视频应用的设计中,要充分考虑用户在感官、交互和心理三方面的体验,提升使用沉浸感、内容多样化及设计精细化,设计出良好的产品模式,以实现用户目标,满足用户需求,优化用户体验,提高用户粘性,从而提升短视频APP自身的价值和竞争力。     

移情设计理念下的鼓浪屿旅游纪念品设计策略探究

目的 改善鼓浪屿现有旅游纪念品以包装、造型为主要设计点,缺乏对用户需求的思考而体验差的现象,以提升用户体验为目标探究鼓浪屿旅游纪念品设计策略。方法 基于移情设计理念,采用“以小见大”的设计策略探究法,通过对用户个体的信息挖掘,再放入广泛的用户群体中对挖掘的信息普适性进行验证。采用移情观察法、访谈法进行用户信息收集,并用移情图记录法将用户信息数据可视化、简单化,找到用户困难点、需求点,对前期用户的困难点、需求点放入大的用户群体中进行用户抽样验证,得出用户普遍存在的困难点、需求点。结论 为设计师提供一系列在产品开发模糊前期的设计方法,以提升鼓浪屿旅游纪念品的用户体验,挖掘鼓浪屿旅游纪念品新的设计点和创新点。     

基于协同设计工作坊方式的APP用户体验研究与实践

目的 通过协同设计工作坊（以下简称工作坊）获得特殊人群,如老人、儿童为目标用户的APP用户的深层设计需求与用户体验设计解决方案,并测试协同设计工具（以下简称工具）的效能。方法 研究者使用6种工具,招募2组特殊人群为协同设计参与者（以下简称特殊参与者）,同时招募 2组普通参与者作为对照组的。通过设计好的工作坊系统流程,展开4次工作坊实践。工作坊系统被设计为可“迭代”的系统。结果 通过工作坊实践获得的APP原型取得了较理想的用户体验测评结果。通过工作坊发现部分工具对特殊人群来说有严重使用困难。结论 协同设计可以帮助研究者有效找到针对特殊人群需求的用户体验设计解决方案,但协同设计工具需要按参与者的特点进行匹配,升级与再创造。     

大数据驱动的用户体验设计综述

目的研究大数据技术在用户体验设计领域的理论研究与实践应用。方法通过国内外相关文献研究和各行业对大数据驱动用户体验优化设计实践应用的分析,总结归纳当前典型的应用场景,分析在大数据时代用户体验研究将发生的变革和未来发展的趋势。结论系统地探讨了大数据在用户体验设计领域的主要应用场景以及实现方法,重点阐述了内容推荐、用户画像、需求分析、可用性分析和智能判断与决策五个应用场景,并提供了相应的参考框架。针对当下的理论研究和实践经验,提出了大数据驱动的用户体验研究未来,将会成为用户体验研究主要方法的趋势,其研究方法还将从单一的定量研究,转变为定量与定性研究相结合,更多维度的社会化大数据将逐步得到广泛应用,涉及用户隐私的数据安全与隐私侵犯问题,也将逐步得到重视。人工智能技术与大数据技术的结合,将进一步扩展用户体验研究的应用范围,深度学习、认知计算、社会计算等新技术,将逐步覆盖传统大数据用户体验研究领域无法解决的问题。