基于语音卡的呼叫中心通用架构

基于分层设计的思想，设计了一种通用程序架构，可通过灵活配置来构建中小规模的呼叫中心，有效缩短了呼叫中心的建设周期，提高了软件的开发效率，为中小型呼叫中心的建设提供了一个参考模型，分析实现了流程控制动态配置技术方案，通过实践证明了基于语音卡的呼叫中心通用架构设计思想的正确性和可行性。     

分布式与集中式相结合的呼叫中心

在分析我国呼叫中心（Call Cener）技术现状的基础上，系统地介绍了作者在作者在呼叫中心核心技术（CTI、IVR、ACD）方面多年的研究成果，提出了分布式与集中式相结合的设计思想和实现方案，并期望推动我国呼叫中心健康发展。     

数据仓库技术在呼叫中心中的应用

针对现有的呼叫中心中存在历史数据量大、分析和处理数据能力不足、导致企业决策缺乏数据支持的问题，在对呼叫中心和数据仓库技术研究的基础上，结合呼叫中心的呼叫管理系统的特点，设计了呼叫中心数据仓库的体系结构，详细论述了对该数据仓库的体系结构、逻辑模型、物理模型以及联机分析处理（OLAP）系统的设计和具体实现方案。     

基于Linux的呼叫中心的搭建

简要介绍了现代呼叫中心和集群技术，并提出一种利用LVS(Linux Virtual Server)技术来构建基于PHP4，Apache,MySQL呼叫中心服务web部分的方案。     

呼叫中心如何建?——两类客户服务中心系统方案比较

常用的呼叫中心建设方案有两种:基于前置ACD(自动呼叫分配)交换机的呼叫中心,以及基于微机和语音板卡的呼叫中心。     

基于LDAP的IP电话分布式呼叫中心设计

将LDAP应用到实际的PC－PC IP电话系统Cool-Audio呼叫中心的设计中，提出了一个基于LDAP的IP电话分布式呼叫中心的设计方案。该方案具有良好的可扩展性、可靠性、高效性等特点。     

一种基于VoIP技术的呼叫中心综合服务平台设计方案

本文首先介绍呼叫中心的概念和当前的发展，并介绍了CTI技术和VoIP技术的发展现状，然后提出了一种基于VoIP技术和CTI技术的呼叫中心综合服务平台设计方案。本文也对本方案的应用作了一些探讨。     

基于呼叫中心的客户管理系统在制造业的应用

随着制造业对个性化服务需求的增长，客户关系管理理念已日益受到重视。该从制造业的特点及宫户关系管理与呼叫中心技术的融合入手，分析了制造企业建立客户关系管理系统的必要性，重点讨论了基于呼叫中心的客户关系管理系统的功能需求，关键技术及体系结构设计，最后给出一个典型的实现方案。     

PBX看跌IP看涨——呼叫中心技术走势分析

目前企业对呼叫中心的需求不断上升,据Frost＆Sullivan(中国)咨询公司与CTI论坛预测,2003年中国呼叫中心市场规模为22.7亿元,增长率达46％。经过多年的发展,呼叫中心的服务内容、服务方式、服务技术以及服务领域等各方面都发生了巨大变化。同时呼叫中心技术也经历了从传统PBX到CTI呼叫中心、IP呼叫中心的演进,面对众多的厂商和技术,如何选择适合自己需求的呼叫中心方案?事实上,目前呼叫中心的技术发     

构建基于软交换的第四代呼叫中心

本文首先介绍了软交换技术的基本情况,然后分析了呼叫中心的发展趋势,最后对构建基于软交换的第四代呼叫中心提出了一些方案。     

跳跃式动态树形反碰撞算法及其分析

射频识别(RFID)中阅读器识别大量标签时,常存在效率较低的情况.该算法根据碰撞时的特点,跳跃式前后搜寻,识别N个标签,共需要问询2N-1次.用数学归纳法进行了证明.另外,阅读器问询时,所传输的EPC参数采用不定长方式动态进行,信息吞吐量可进一步提高,算法模拟结果表明提高幅度为34.92%.     

同时送取货选址路径问题及混合免疫算法

研究了同时送取货的选址路径问题(location-routing problem with simultaneous pickup and delivery,LRP-SPD),在同时送取货问题中,每个客户都有送货需求和取货需求,并且两种需求需要同时进行服务.在此条件下,建立了以仓库的选址成本、车辆启用成本及运输成本等目标和最小的选址路径模型;针对该模型的特点,设计改进了一种混合免疫优化算法(hybrid immune algorithm,HIA)对该问题进行求解,运用贪心聚类算法生成初始解,利用原始免疫算法对抗体进行评价排序,由邻域搜索操作改进原始算法的免疫操作.最后,通过使用混合免疫优化算法与原始免疫优化算法、模拟退火算法、蚁群算法分别对案例进行求解和对比分析,验证了提出模型的可行性和算法的有效性.     

球棒系统的近似线性化及Matlab实现

以典型多变量非线性系统一球棒系统为研究对象,用微分几何理论中的状态反馈的近似线性化方法设计该非线性系统的控制器.无论小球在棒的什么位置,棒的角度如何,该控制方法都能使小球稳定在棒的中心位置.利用数学工具Mat-lab仿真此过程,给出了Matlab具体实现模块,结果表明状态反馈方法的有效性.     

基于Struts和Hibernate的Web应用的构建

本文介绍了MVC模式与两个开源框架:Struts和Hiber-nate,提出了基于这两种框架的Web应用的模型,并就Struts和Hibernate在模型中的工作流程给出了较为详细的阐述,最后对模型的优缺点进行了分析。     

组成原理与系统结构模拟实验系统的设计与开发

为了解决组成原理与系统结构课程内容抽象难懂、教学难度大等问题,我们设计和开发了国内第一套用于这些课程实验的模拟器,并在此基础上开出了10多个实验。实际使用情况表明,达到了很好的教学效果。本文介绍这些模拟器的设计和功能等。     

多供应点、多需求点应急物资调运模型及算法

研究了多供应点、多需求点应急物资调运问题的优化目标、决策模型及求解算法。首先,从需求点的角度考虑应急物资的需求紧迫程度、运达时间和需求满足情况,提出了应急保障综合评价函数。在此基础上,兼顾不同供需情况以及应急物资和运输工具种类的多样性,构建了以应急保障综合评价函数值最小为目标的决策模型。最后,针对模型特点提出了嵌入解构造算法的改进粒子群优化算法(IPSOA-ESCA)。仿真实验验证了应急保障综合评价函数的合理性、模型的普适性和算法的有效性。     

MATLAB在虚拟仪器中的编程应用研究

本文详细介绍了LabVIEW和MATLAB软件的应用概述,并且针对大量的数据采集处理和分析的需要,我们采用通过LabVIEW的专有程序接口来调用MATLAB的方法。本文详细介绍了在此方法基础上的LabVIEW和MATLAB混合编程的方法和应用举例,由此来分析两种不同方法的优缺点。     

基于GIS的国土房屋信息管理系统的设计与实现

该系统实现了国土与房屋信息在市级国土资源和房产管理局各部门的传输处理、存储、查询、审批、发布及管理,并对国土、房屋、矿产资源等信息分析,为今后建立“数字城市”系统创造条件,为省、市等其他部门提供准确的决策支持信息提供科学依据。本文将简要阐述建立在ArcInfo8．1GIS平台的土地与房屋信息管理系统的集成框架和思路。     

Weakly and strongly non-minimum phase systems: properties and limitations

In this paper, a new classification of non-minimum phase systems based on stabilisability of the internal dynamics is introduced. According to this classification, the non-minimum phase systems are categorised as follows: (1) weakly non-minimum systems, for which a finite value of minimum norm of the regulation error can be obtained, and (2) strongly non-minimum phase systems for which this minimum norm of the regulation becomes infinite due to the presence of both transient and steady-state errors while for the weakly non-minimum phase systems there is no steady-state regulation error. It is worth mentioning that based on this new classification a level of non-minimum phase-ness can be further defined for any given desired trajectory. Furthermore, some numerical simulations are carried out to show consistency with theoretical analysis.