如何提升润滑油品牌的感知质量

本文分析了润滑油产品感知质量与真实质量的差异,阐述了长城、壳牌、美孚、嘉实多4个润滑油品牌的品牌定位策略,介绍了感知质量模型,并对提升润滑油品牌感知质量提出了建议——提供高质量产品、提供真诚服务、通过品牌形象增强用户体验。     

客户导向的润滑油现场技术服务方法研究

润滑油产品需要通过现场技术服务进行差异化营销,针对客户的实际需求和工作现状的特点,促使企业与客户建立长期的战略合作关系。技术服务人员应该具有扎实的基本功和服务技能,灵活的服务策略和人际关系能力,认真负责的态度和工作作风。对具有技术含量的润滑油产品来说,技术服务需要深入机械设备工作现场,研究现场服务的方法。运用质量功能展开图和逻辑框架结构,分析产品专业技术培训的对象和模式,让最终客户感到满意。运用质量屋扩展产品服务的范围,为客户分析生产设备的缺陷,调整用油方案,满足设备要求,解决客户关注的核心问题,改进润滑系统,保障设备运行。     

跨国公司

壳牌在华首个润滑油技术服务中心启用 壳牌在中国的首个润滑油技术服务中心于8月16日在广东省珠海市投入运营。该中心将为世界主要工业客户和汽车OEM厂商在润滑油应用相关技术研究、市场营销和培训服务等方面提供一系列服务。     

国际背景下润滑油产品质量同质化效应与应对策略研究

文章通过对润滑油产品同质化基本特征的描述,对形成润滑油产品同质化的原因进行了分析。提出了应对产品同质化效应的策略研究方向。并对各种策略研究方面进行了探讨。稳定技术质量策略是核心,基础原料质量策略和提高交付质量控制策略是基础,而稳定生产过程控制策略、提高产品使用质量策略和改进产品服务质量策略都是非常重要的。     

建立客户关系管理提高润滑油技术服务水平

润滑油产品的技术性、复杂性和特殊性充分反映了润滑油技术服务工作的重要性。建立客户关系管理（CRM），实现与客户互动的业务管理信息系统，真正致力于改善客户关系，可提高润滑油技术服务水平。     

提升润滑油物流交付环节的服务质量

<正>本文结合中国石化润滑油有限公司郑州分公司的物流实际情况,从提升交付及时性、交付完好率及客户满意度3个角度进行了分析,提出了提升物流交付环节服务质量的具体措施,供参考。中国石化润滑油有限公司作为集产、销、研一体的专业化运营公司,随着润滑油行业竞争的日益加剧,物流作为衔接产、销的关键环节将显得越发重要。同时,物流配送作为产品直接面对客户的唯一环节,其服务质量直接影响客户满意度和企业形象。物流已经成为企业运营链中重要的环节之一。     

面向NGN的OSS

NGN的目标是为了实现下一代服务.下一代服务质量的感知与评判取决于客户对服务提供过程的综合体验,因此需要同步建设面向下一代网络的运营支撑系统.面向NGN的支撑系统的关键因素在于体系架构的规划,产品模型与服务模型的设计,以及OSS系统的智能作业、个性化提供和端到端服务质量的协同保障.     

浅谈技术支持在润滑油品市场开发中的意义

正随着科技和新兴行业的兴起,设备在油品润滑方面向着集中化、高端化和精细化发展。因此,行业大客户在选择润滑油脂时,不仅关注产品的价格,也会更加关注产品的质量和品牌的研发、售前、售后等技术服务,需要润滑油企业的营销及服务管理更具标准化和专业化[1]。与国外品牌相比,长城润滑油融合公司的技术力量,为客户提供丰富的技术资源,解决客户润滑难题,     

金属加工液的技术服务与技术营销

与常规的润滑油相比,金属加工液产品的使用条件、工况要求、现场环境千差万别,其实际应用效果受多方面因素的影响,尤其是受人文因素的影响很大,对技术服务和市场开发提出了更高的要求。在工作中,技服、销售人员应如何顶住压力,观察和发现细微的线索,了解客户心理,把握稍纵即逝的机会?本文通过对金属加工液产品技术服务、营销的典型案例进行细致的过程梳理和分析,提出了新形势下行业客户维护、新客户开发的开拓性思路:通过全面的现场调查分析,排除对产品应用效果造成不利影响的环境因素,从而获得客户认可;通过与客户的密切沟通,巧妙设计应用试验方案,与客户达成换油共识;通过对产品环保优势的恰当、充分展示,精准满足客户的核心需求,最终拿下订单。     

发动机润滑相关故障的技术确认

<正>随着中国进入汽车社会,汽车及其发动机故障已经成为机构和个体消费者经常遇见的问题。当发动机出现故障时,人们往往会考虑其是否与所用润滑油有关。如何科学合理地判断发动机故障与其所用润滑油的关系,是润滑油供应商和消费者共同关心的问题。中国石油润滑油公司杨俊杰、陈刚、甘志武、董红义根据多年实践经验,总结了发动机润滑故障的技术确认程序,并给予了分析解答,以有助于营销、技术服务人员开展客户服务工作。     

KTA32汽轮机油使用中油泥生成原因分析

在日常的润滑油市场技术服务工作中,经常会遇到用户反映汽轮机油油品中有出现油泥的现象,用户会对油品质量产生疑问。文章通过对一例KTA32汽轮机油使用中油泥生成的原因进行具体事例分析,对出现油泥的油品进行多种指标检测,总结出油泥产生的主要原因。为广大用户在日常的润滑油使用中,对出现的这一情况进行正确分析,并进行正确的预防处理及解决提供经验。     

多功能金属冲压油的研制与应用

介绍国内外冲压油的现状与发展,经过实验室理化分析、模拟评定以及工厂使用试验研制出多功能金属冲压油,结果表明所研制的多功能金属冲压油性能达到了进口油的质量水平,可满足大型冲压工艺的润滑要求。     

润滑油营销过程中的技术服务

在润滑油营销过程中遇到的诸多技术问题,通过对诸多案例进行分析、讨论与总结,说明技术服务工作在润滑油的营销过程中是十分重要的,技术服务解决了以往润滑油营销过程中难以处理的问题,对今后如何更好地开展这项工作提出了一些看法与建议。     

体验式营销在加油站销售中的运用

针对加油站经营油品的同质性强,很难体现出油品本身特色的特点,根据现代销售理论,介绍了要吸引顾客做好加油站服务的体验式营销,即在顾客的感官、情感、思考、行动、关联等五个方面重新构想、设计营销,将加油过程更好地融进生活体验,使顾客从内心深处感受到强烈的震憾,提供能使顾客产生深刻印象的服务。从加油站体验式营销的主题、追求交易中细节的完美、轻松下的感情销售三个方面叙述了该方法的实际应用。     

润滑对三缸单作用钻井泵齿轮副寿命的影响

笔者着重分析了润滑油性质和润滑方式对钻井泵齿轮副寿命的影响,并提出了改进钻井泵润滑的若干建议。正确地使用和及时更换润滑油,完善润滑方式,可以显著提高钻井泵齿轮副的寿命。     

傅立叶变换红外光谱技术在润滑油行业的应用

红外光谱分析技术是一种高效、快速的现代分析技术,近年来,红外光谱在润滑油行业的应用也越来越广泛。文章简要介绍了傅立叶变换红外光谱仪(FTIR)在润滑油添加剂质量考察、润滑油中添加剂含量的测定、润滑油理化指标的快速测定、解决润滑油质量问题以及在用润滑油的质量监控中的应用。     

国六排放标准对润滑油行业的影响

研究国六标准实施后对润滑油行业的影响。主要通过概括国六标准排放限值的变化等内容和符合国六要求的汽油机和柴油机技术路线,分析国六发动机的新技术或设备对发动机润滑油的技术要求,讨论满足国六发动机的润滑油规格。国六标准实施将大力助推润滑油行业产品结构升级。     

一种评价机器磨损和润滑油质量的新方法

提出用表征大型机械系统健康状态的相对劣化度作为监控机械磨损状态和油品质量变化的综合判断指标，以便结合反映机器工作状态的其它因素，共同评定机器的健康状态。以柴油机为例，对监测得到的柴油机润滑油的铁谱参数、磨损金属元素含量和油品理化性能等数据进行综合分析和处理，所得相对劣化度的变化趋势，较准确地反映了柴油机的工作状况。该方法不仅简单实用，而且便于将油液监测技术与其他监测技术（如振动诊断技术）结合起来，用一统一指标描述机器的健康状况，达到监测和预报的目的，为开发基于多种监测技术的智能诊断系统打下基础。     

人工智能在传统润滑油行业中的应用

随着计算机科学技术的高速发展,人工智能、大数据等新技术的产生和发展给传统工程机械行业带来了新的活力.润滑油作为工程机械全生命周期的必需品,其行业也将面临着信息化、网络化的机遇与挑战.将当前计算机分析技术与传统的润滑油产业相结合,发展可应用于润滑油的研发、生产、使用与维护过程的人工智能技术,这对开发和生产具有环保、节能、...     

冷态钢板矫直机传动齿轮箱润滑油的设计应用

冷态钢板矫直机传动齿轮箱在工作中承受中等冲击载荷,其传动具有低速、大扭矩、高精度、方向可逆、连续工作的特点,同时齿轮箱体内部布置齿轮数量较多,要求整体结构合理,传动效率高,使用可靠性强;而齿轮箱在生产实践中常见的故障起因,如轴承发热烧损,齿面点蚀、胶合甚至断齿均与润滑系统密切相关;故在设计中进行科学合理的润滑参数选择是其安全运行的首要条件,文章结合齿轮箱的技术特性介绍了润滑油参数的计算与选用方法,其中包括润滑方式、润滑油种类、润滑油黏度、润滑油量及润滑油进出口管径参数的确定。