中小型商业企业客户关系管理系统的研究与设计

在分析中小型商业企业客户关系管理(CRM)的基础上,设计了包含数据库层、WEB应用服务层和WEB客户层的三层系统架构,并以基于重叠转移策略的开发过程模型来指导整个系统的实现过程。为了提高系统的安全性,采用了RBAC模型设计和实现了系统基于角色的安全权限模块。系统的实现采用了Intellij IDEA JAVA编程环境,并采用了开源的PostgreSQL作为系统的数据库平台。系统的研发是一次有益的尝试,为国内CRM应用程序提供商和外部服务提供商在研发和推广CRM方面系统方面提供了一定的参考依据,并对提高国内相关行业中小型企业信息化将会带来积极的作用。     

基于网络的轨道交通工程支付管理系统研究与应用

支付管理作为轨道交通建设业主的重要业务组成部分,普遍存在流程复杂、周期长、效率低等问题。将现代信息技术运用到支付管理的业务中,探讨了基于网络的轨道交通工程支付管理系统的相关问题,首先分析了系统开发的背景,描述了系统总体功能,在此基础上设计了系统业务流程和总体结构,最后总结了武汉市轨道交通工程支付管理系统的应用现状和下一步完善设想。     

客户关系管理研究

客户关系管理（CRM）首先是管理客户的过程。文章围绕整合公司与客户的接触点，客户终身价值和客户分离进行了探讨。     

CRM在保险行业的应用

入世后保险公司面临严峻挑战,如何认识客户关系管理（CRM）对保险公司经营管理的重要性并进行CRM的应用是一个重要研究课题。保险公司应用CRM有其内在必然性和现实必然性。本文尝试将数据挖掘技术应用到CRM系统中,并提出了保险业的客户价值数据挖掘模型,为保险公司开展数据挖掘提供参考。     

客户关系管理在房地产企业中的应用

在竞争激烈的房地产市场中，客户是企业生存的基础。根据客户需求提供房地产品，通过改善产品和服务的质量增强客户满意度，同客户建立良好的关系，成为房地产企业取得竞争优势的重要手段。客户关系管理（CRM）由此成为谈论的焦点。对客户关系管理进行了简要的介绍，分析了房地产企业实施CRM的必要性及所面临的困难，提出了实施CRM的步骤，并对房地产企业客户关系管理系统作了初步的研究。     

财政核心业务信息化处理的全面解决方案

本文就预算、国库集中支付、预算外资金收支、工资统发、政府采购等财政核心业务的信息化处理提出了全面解决方案。并在此基础上设计综合查询及决策支持系统，最终设计和开发政府综合财政管理信息系统。     

需求管理在基层供电部门中的应用

在当前供电部门ＭＩＳ建设中,如何用信息系统对组织进行重新设计以改善组织的绩效是一个很重要的问题。这里从供电部门的特殊性出发,提出应引进ＢＰＲ思想对需求管理（即如何对客户提供产品和服务）进行调整。要求在充分组织和利用信息的基础上,进行客户整合,并以新的团队方式提供服务。     

中电联统计管理信息系统的构建

中电联统计管理信息系统是根据中国电力企业联合会统计信息部的工作业务需求而开发的电力统计信息系统。本文分析了该系统的设计要求、设计内容以及系统的特点。该系统主要实现了四个专业(电源专业、电网专业、供用电专业、发电专业)的数据导入、导出、数据查询、自由组合查询、对比查询、数据汇总、用户管理、权限管理与分配等功能,满足中电联统计信息部的基本需求。     

企业客户关系管理系统的设计与实现

客户关系管理（customer relationship management,CRM）是近年来企业采用的一套先进管理方法。CRM的主要含义就是对企业客户的详细资料做出必要的分析,挖掘出客户潜在销售能力,从而提高企业盈利能力。企业客户关系管理系统可以科学、高效地管理企业的客户资源,保存企业与客户进行商业活动相关资料,因此,快捷、准确、方便、高效的客户关系管理系统可以更好地为客户提供优质的服务,为企业的带来更大的经济效益。     

管理信息专家系统在电厂设备缺陷管理中的应用

对电厂来说，设备缺陷处理方法与过程十分重要。对于电厂设备缺陷能够正确及时地进行相应信息管理，则会大大提高生产力和经济效益。文中介绍了对某电厂为管理设备缺陷处理所开发的一个管理信息专家系统。它是在管理信息系统（MIS）基础上引入了人工智能专家系统等现代科学方法和技术进行智能化设计和实现的新一代计算机管理系统。     

服装外贸业务管理信息系统的设计

为提高服装外贸企业的业务信息处理效率和共享信息，设计并实现了服装外贸企业的业务管理信息系统。系统采用windows资源管理器界面统揽订单所有信息，在系统中引入了MRPII思想，并成功解决了服装编码问题。系统实施后，提高了企业人员工作效率，缩减了企业运作的周期，提高了企业的竞争力。     

保险客户关系管理系统的设计与开发

从保险行业产品和行销特点的角度,分析了保险行业客户信息处理的特点和客户关系管理系统建立的必要性和特殊性.提出以客户基本信息为核心的、体现和融合客户关系信息和业务流程信息的客户数据分级管理的数据库模型,详细阐述了保险客户关系管理系统的系统结构和功能模块,介绍了保险客户关系管理数据库的设计过程,开发出以客户为中心、保险行销员为对象、服务保险行销过程的保险客户关系管理系统,并给出部分界面图.方便保险行销人员组织客户信息、挖掘行销机遇、保持客户忠诚度,保证客户关系的建立和良好保持.     

新时期企业竞争的十大焦点

随着经营环境的变化，未来企业竞争的焦点将集中在经营理念竞争、管理竞争、创新竞争、科技竞争、人才竞争、质量与品牌竞争、成本与价格竞争、资讯竞争、渠道竞争、顾客竞争等十个方面，中予以了简述。     

信息管理系统的设计与实现

以外贸信息管理系统为例,介绍了信息管理系统的设计与实现。外贸信息管理系统是一套专门为外贸业务而研制的综合信息网络系统。这里主要介绍了系统的网络结构、软件环境及系统的模块划分和各模块功能,并对系统的特点进行了详细的论述。     

基于信号博弈的GA在客户关系管理中的应用

针对客户关系管理环境下企业与客户之间双向信号传递的特点,构造了企业-客户信号博弈模型,以及求解该模型的GA（遗传算法）。基于企业-客户信号博弈的GA是一个求解企业和客户总体效用及其最优行动的工具。在该求解过程中,认为企业和客户是有限理性的,并通过GA中的选择、交叉、变异等操作逐步提高其对环境的适应度,从而最终选择可以为企业和客户带来总体效用最大的行动,即在交易过程中向对方发送可以带来最大效用的行为信号。这种工具为利用逆推归纳法得出的企业-客户信号博弈模型的贝叶斯均衡解提供了比较的依据。     

进出口财务信息管理系统软件的开发及应用

进出口财务信息管理系统软件为企业、外经贸部门相关报表及信息的网络化处理提供了支持，便于各单位之间及时沟通，实现企业、地市、省、外经贸部4级联网管理。用户计算机只需联入公网或专线加入中国国际电子商务网，即可实现财务数据和信息的及时报送与沟通，介绍了该系统软件的设计思想、系统各功能模块的设计及系统实现的主要技术。     

客户关系管理应用系统的开发

受中国网通大连通信公司客户业务部的委托,开发了客户关系管理应用系统。本文介绍该系统的软件设计,采用B/S模式,数据仓库和数据挖掘技术。该系统相对于国内市场同类产品软件的特点是:注重与该公司业务的紧密结合,注重与原有的OA、ERP系统的有效整合。系统的有效性已通过运行实践证实。     

客户关系管理应用系统的开发

受中国网通大连通信公司客户业务部的委托，开发了客户关系管理应用系统。本文介绍该系统的软件设计，采用B／S模式，数据仓库和数据挖掘技术。该系统相对于国内市场同类产品软件的特点是：注重与该公司业务的紧密结合，注重与原有的OA、ERP系统的有效整合。系统的有效性已通过运行实践证实。     

基于PLM的装备采办数据信息集成管理

装备采办数据信息集成管理是装备采办信息化建设的基础,然而军方与军工企业之间存在的信息不透明现象,导致军企双方无法进行对等的信息沟通,不能真正发挥装备采办中军方主导的作用。通过比较研究国内外数据信息管理现状,借鉴外军先进的管理理念与实践,提出基于PLM（product life—cycle management）的装备采办数据信息集成管理框架,以推动装备采办信息化建设的深入发展。