论IT服务外包项目的服务管理及风险策略

现在的商业环境变化快速,技术日新月异。IT服务外包已经成为一种不可逆转的趋势。本文分析了IT服务外包项目应如何进行服务管理,提出存在的风险并给出对应的策略。     

物联网背景下服务外包产业升级的路径选择

物联网技术所驱动的第三次信息产业革命不仅会形成新一轮的服务外包热潮,也革新了现有的产业技术基础,推动了服务外包产业升级。基于此,本文梳理了物联网背景下服务外包发展的集散化、延展性和扁平化特征,着重阐述了物联网对服务外包产业的影响路径,并提出相关政策建议。     

IT自动化软件供应商Kaseya宣布进入中国市场

信息技术管理自动化软件公司Kaseya4月2日宣布进入中国市场。Kaseya的用户包括各中小企业及IT管理服务外包商。Kaseya将帮助中国的IT管理服务外包商（ffSPs）向其用户提供自动化与主动式IT管理和监测服务。Kaseya为全球IT管理服务外包商提供各种软件、服务与支持，帮助他们增加利润并消除复杂性。     

凯捷增强BPOpen技术平台驱动全球外包解决方案创新

管理咨询、信息技术和外包服务供应商凯捷拥有创新型新特性的外包套件，该套件能极大地提升效率并简化关键业务流程外包运作。这一新型架构（凯捷全球部署的BPO Pen技术平台的组成部分）是当前市场上创新的外包工作流技术之一，通过全新的流程监控和绩效管理工具，将为客户提供在外包及保留服务领域更佳的业务洞察能力。新工具套件基于Lombardi公司领先的Teamwork SBPM软件组件，支撑凯捷当前的全球流程模型并且针对在企业向外包模式转换中提供快速及平滑转移的可能。     

凯捷公司发布新型外包套件实现更具成本效益外包运营

管理咨询、信息技术和外包服务供应商凯捷日前发布拥有创新型新特性的外包套件,可提升效率并简化关键业务流程外包（BPO）运作．这一新型架构是凯捷BPOpen技术平台的组成部分。通过全新的流程监控和绩效管理工具,将为客户提供在外包及保留服务领域更佳的业务洞察能力。新工具套件基于Lombardi公司Teamworks BPM软件组件,支撑凯捷当前的全球流程模型（GPM）并且针对在企业向外包模式转换中提供快速及平滑转移的可能     

政府部门信息技术服务外包安全管理思考

<正>信息技术服务外包在经济结构转型、安排就业、绿色可持续发展等方面作用日益突出。中国服务外包研究中心2013年发布的《中国服务外包发展报告》显示,2012年信息技术外包执行金额达到273.6亿美元,占服务外包业务总量的58.8%。同时,政府部门因为人员少、专业技术能力与服务外包企业人员相比存在差距,也迫切需要进行信息技术服务外包。信息技术服务外包在发挥服务商专业优势和规模优势,降低成本,提高信息化质量和效率的同时,也引入了信息安全风险。     

基于位置服务技术的公安车辆管理系统的应用

针对位置服务、物联网、移动互联网等信息化技术的发展和交通管理服务的要求,黑龙江移动提供了信息技术与交通服务管理的一系列尝试,并在车辆智能管理监控方面取得了一定的成果。具体以齐齐哈尔公安局车辆管理系统为案例进行研究,阐述了基于位置服务技术的公安车辆管理信息系统的架构、实现原理、系统功能,为今后移动信息化在交通领域的应用拓展了思路。     

东软荣登中国软件外包5强榜首

近日,在由美国《全球外包》杂志和“全球外包服务咨询公司”联合开展的“全球IT服务100强”评选中,东软集团作为中国领先的软件与解决方案提供商,以其在软件外包领域里的卓越表现,继去年之后再度进入“全球I T服务100强”榜单,并且荣登中国软件外包5强的榜首。东软集团副总裁兼首席技术官方发和先生代表东软集团出席了在美国纽约举行的“全球外包服务论坛”,并代表东软领奖。东软再次入选“全球I T服务100强”,并摘得中国软件外包5强桂冠,又一次表明东软的I T服务和软件外包业务已经步入全球领先者行列,这是东软国际化道路上的又一里程…     

服务外包两项标准已完成送审稿

正2014年1月8日,ITSS分会服务外包专业组在中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会成立大会上成立。现有工作成果:通过服务外包专业组内反复讨论、征求意见,以及通过与工作组专家成员进行充分沟通、交流,确定了服务外包标准框架的总体思路,形成了通用规范、专项规范、业务规范在内的两横多纵的框架模型V1.0,见图1。伴随ITSS整体框架模型逐步成熟,以及服务外包相关标准的研制,在服务外包专业组全体工作会议上,重新梳理了服务外包标准的总体框架,确定以服务外包生命周期为主线,梳理服务外包过程中     

浅论电信网络维护的外包服务管理

目前国内电信运营商已拆分为多家,电信维护管理的模式发生了根本的变化,本文通过对国内电信运营商维护现状的分析,并根据维护外包工作中的初步实践,提出了电信维护外包服务管理规范的意见,供参考。     

浅谈营销管理信息系统应用推广中存在的问题及对策研究

电力营销是电力企业的核心业务,而电力营销管理信息系统是电力营销的一项重要技术手段。以营销管理系统为载体,实现营销工作一体化、精细化及标准化管理,全面支持营销全业务,支持客户全方位服务和营销资产全过程管理,为客户价值有效传递和客户服务快速响应提供技术支撑。对营销管理信息系统应用、推广的关键问题进行了深入分析,并提出了相应的解决策略。     

基于SSH的高校后勤学生服务管理信息平台设计

为了适应高校信息化建设的需要,提高高校后勤服务效率和服务质量,跟踪目前先进的计算机技术,提出了采用SSH整合框架技术和RBAC模型并基于角色的权限管理机制的后勤学生服务管理信息系统解决方案,并将其运用在学校学生服务管理信息平台系统的开发中。基于Struts,Spring和Hibernate整合框架的web应用系统,具有良好的可扩充性和可重用性。     

中小企业电子商务服务外包的研究

随着互联网技术的逐步完善,电子商务已经走过了第一阶段的启蒙时期和第二个阶段的网络大市场时期,开始步入第三个阶段——外包服务时期。我国中小企业因资金、技术和人才等方面的局限,需社会提供低成本、高性能、平台化的电子商务普遍服务,外包将成为中小企业电子商务发展的主流。文章首先从电子商务服务外包的内涵和理论基础出发,进而论述我国中小企业电子商务服务外包的必要性和可行性,最后论述中小企业电子商务服务外包时需要注意的事项。     

不可靠存储环境下的数据完整性检测技术研究

在今天这个信息数据爆炸式增长的时代,数据存储的需求和成本也成倍的增长.而且数据管理的成本要比初始购置成本高5-10倍,所以很多企业将数据交由第三方的外包提供商提供的远端服务器来管理.在这样一个"存储作为一种服务"的外包模式下,客户将数据管理外包给"存储服务供应商",让其代为存储和管理,这导致存储环境的不可靠性增加.数据完整性是一个存储的安全性和可靠性的一个基本方面.外包存储服务的出现,导致存储出现新的故障模式,在确保数据完整方面出现了新的挑战.本文总结了不可靠存储环境下的进行存储完整性检测的技术.     

电子政务项目服务外包方案合理性分析研究

本文对电子政务项目服务外包的可行方案进行了总结分类,从面临风险和经济角度两个方面对电子政务外包服务方案的合理性进行了研究分析,并在此基础上对我国的电子政务服务外包发展提出了建议。     

光荣榜：东软荣登中国软件外包5强榜首

近日，在由美国《全琳外自》杂志和“全球外包服务咨询公司”联合开展的“全球IT服务100强”评选中，东软集团作为中国领先的软件与解决方案提供商，以其在软件外包领域里的卓越表现，继去年之后再度进入“全球IT服务100强”榜单，并且荣登中国软件外包5强的榜首。东软集团副总裁兼首席技术官方发和先生代表东软集团出席了在美国纽约举行的“全球外包服务论坛”，并代表东软领奖。     

电信网络维护外包服务管理的初探

将外包管理模式应用到电信行业中,网络运营商将网络维护工作委托给服务提供商来管理。将这种服务形式引入到网络服务管理当中,可以帮助网络运营商承担企业的业务流程及维护工作,不但能够提供优质的服务,减少外勤作业用工风险,而且降低了企业投入成本。随着电信运营商业务范围的不断扩大,外包服务呈现出长期合作的趋势,为促进电信企业的可持续发展提供了服务平台。本文针对电信网络维护的外包服务管理进行探究。     

高职计算机网络专业面向IT服务业的改革与探索

分析了我国IT服务外包产业的发展现状和涉及的职业领域,并探讨构建相应的符合市场需求的学习领域的构建,阐述了高职院校面向IT服务行业的计算机网络技术专业改革的具体措施,以作为计算机网络技术（IT服务外包方向）专业人才培养目标和专业标准制定的依据,供兄弟院校参考。     

基于SOA的房产信息系统研究和应用

针对当前房产信息系统结构复杂、技术多样,存在应用程序分散,异构难以集成等问题,在此通过对房产业务管理系统进行分析研究,并结合SOA技术及其体系架构,提出基于SOA架构和JavaWeb服务的房产管理信息系统应用模型和解决方案,该模型采用基于MVC开发框架的B／S服务模式,实现一个能提供多种服务的房产信息系统,为实现构建数字化房产交易管理平台提供了解决方案。     

浅谈运营管理平台助推BPO业务新发展

本平台的搭建是依托公司现有银行外包服务业务(如票据传递与稽核、档案整理扫描、现金整点清分、ATM清机加钞业务),自助研发的外包服务业务(BPO)运营管理平台系统,以展现、调度、记录、考核和监督各项外包业务的运行情况,使银行外包业务处理流程化、标准化并有据可查。待该系统平台运营平稳且搭建完善后,实现公司由人员外包服务商转向业务分包商的重大目标。