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<正>"我们要以客户需求为导向,以‘四个一’即人员一专多能、服务一次到位、业务营配合一、信息平台一体化为主线,全面建设‘服务全能、素质全能、手段全能、装备全能’的‘全能型’供电所。"这是自创建"全能型"供电所以来,西集供电所每次开会时必定会强调的重点工作任务。2017年初,国网北京市电力公司通州供电公司西集供电所依托营配调贯通和现代信息技术应用,推进营配业务末端融合,探索打造以 相似文献
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正"人民电业为人民"是国家电网公司的企业宗旨。近年来,国网蚌埠供电公司把服务人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点,不断创新服务客户的载体,用网格化"物电联络站"提高为民服务的质量和水平。1围绕服务找短板当前,供电企业在聚焦客户需求,推进资源整合、组织优化、流程再造,构建"强前端、大后台"服务新体系的过程中,供电企业、社区物业、居民客户之间主要存在以 相似文献
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<正>"前些天供电人员上门走访,为我们提供‘一对一’技术服务,及时解决了北福顺110千伏线路负荷‘卡脖子’的大问题,保证了公司正常生产和用电安全,这服务真没的说!"近日,晋钢集团晋城福盛钢铁有限公司负责人,对国网晋城供电公司推出的"晋快办"办电服务新模式赞誉有加。2019年,晋钢集团投资106.6亿元建设晋钢智造 相似文献
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正8月27日,时隔3个月,山东威海福隆水泥制品厂法人代表孟先生再次踏入威海供电公司经区营业厅。"又来你们这里感受‘刷脸办电’了!""今天请您在我们的体验区试试即将上线的‘网上国网’APP,小终端关联大数据,以后您在家里点击屏幕,我们在数据端全程恭候。"信息技术日新月异,服务边界无限延展。"网上国网"凝聚电网企业体量巨大的业务数据流,实现了全业务线上办理、一站式服务,将轻盈如云的用电体验送到更多客户身边。9月初,"网上国网"将在山东正式上线运行,为客户提供"如云生我身"的供电服务。 相似文献
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正优质服务是供电企业稳步发展的命脉,随着经济发展和社会进步,客户对服务的要求越来越高。电力优质服务既是客户和供电企业的需要,又是全社会的需要,只有做好电力优质服务工作,才能从根本上增强企业整体实力,实现供电企业的可持续、健康、快速的发展。国网娄底供电公司娄星区供电支公司自2019年6月28日挂牌成立以来,始终坚持以"人民电业为人民"的企业宗旨,不断创新服务模式,拓宽服务渠道,优化服务流程,加快接电速度,降低办电成本,全面推进"一次都不跑"、线上办电更便捷、提升客户"获得电力"等优质服务升级,为广大电力客户打造了一张全新的供电服务"名片"。 相似文献
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正以"五位一体"协同机制深化应用为抓手,加强服务全过程管控和责任考核,列出"问题清单",开出"处方",坚持以满足客户需求为目标,倒逼管理创新。国家电网公司"两会"提出,要适应售电市场开放形势、适应市场及客户需求变化,提升服务质量和效率,深入挖掘市场潜力,全面强化经营管理。山东东营供电公司认真贯彻国家电网公司"两会"精神,落实省公司关于提供"最好服务的要求",积极适应电力发展新形势,进一步强化市场和竞争意识,持续推进"大服务"机制深化应用,全面提升服务质量和市场竞争力。 相似文献
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<正>为提高服务质量和服务效能,进一步优化营商环境,国网南昌供电公司积极作为,实施"一站式服务",主动与客户对接,建立"一对一"联系机制,全力推进重大重点用电项目建设,着力打造环节少、时间短、服务优的办电服务模式,切实做到服务提速提质。以优质的供电服务水平优化营商环境,为企业提供"放心电、省心电"。 相似文献
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"大家都知道立方体有6个面,其实我们供电所也有6个面,那就是:负责、忠诚、坚守、求精、温暖、真挚。我们就是要通过培养职工‘你用电、我用心’的服务理念,打造‘心’立方供电服务,让客户满意、政府放心。"在河南省卫辉市唐庄镇年度工作总结会上,唐庄供电所荣获"创先争优先进集体"称号,所长李玉珍的发言赢得了热烈掌声。 相似文献
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正国网诸城市供电公司实行以为客户解决用电问题为导向,以提高客户用电安全、综合用能效率、减少用能成本为目标,以各专业优势专业力量,快速解决客户问题为手段的"派驻经理"服务模式,向大客户派驻精通专业、善于管理、综合素质高的人员,担任客户管电的"经理",以"用电方"人员身份服务上电、用电、管电等一切与电有关的所有方面,实现供电企业与用电客户"双赢"。1明确工作标准与规范,建立日常服务机制(1)组建专家智库,为"派驻经理"提供智力支持。将 相似文献
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正随着用电客户对用电质量、用电服务要求的越来越高,"投诉"似乎也成为了客户对供电企业服务质量热衷的一种反馈渠道,供电企业优质服务压力也是越来越大。针对这一现象,江西宜春铜鼓县供电公司通过"强内功"培训、拓宽"互联网+"服务渠道、推行"电管家"式服务,多措并举提升优质服务,以客户满意为最终目标,切实践行好"人民电业为人民"的企业宗旨,截至2019年11月1日,铜鼓公司已连续保持123天无投诉工单,实现4个月"零投诉"目标。 相似文献
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<正>供电服务工作是用电客户与供电企业建立供电关系的重要环节,工作的质量和效率直接关系着公司企业形象和持续发展。为加快客户上电速度,需要通过在业务受理、现场勘查、答复供电方案、竣工验收、装表接电各阶段做好内部流程管控以及与客户的沟通工作,变被动服务为主动服务,理顺涉及业扩工作各岗位的衔接,实现各项业务闭环管理。1"2+5"营销便民服务模式实施背景1.1加强营销业务服务舆情防控随着社会通讯信息的迅速发展,手机短信、微信、网 相似文献
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正国网长沙供电公司坚持以客户为中心,以数字化为手段,加快推进数字化供电服务站建设及应用,圆满完成湖南省首家数字化网格——长岛供电服务站的建设,打通供电服务"最后一百米"。长岛供电服务站利用网格化管理贴近客户、贴近设备的优势,强化营配融合,大力推广"网上国网"App线上办电服务,深化低压网格化综合服务,让客户足不出户快速办理各种业务。目前,国网长沙供电公司将"长岛模式"推广至各区县供电服务站、所,旨在为客户提供更加高效、便捷、优质的服务体验。 相似文献
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正"自从签订了设备代维服务协议,我们不仅不交无功补偿电费,每月还能享受奖励。"1月18日,湖南世容纸塑包装有限公司负责人冯增贵对上门服务的国网浏阳市供电公司(以下简称浏阳公司)综合能源服务工作组成员张逢益表示谢意。2020年,浏阳公司以客户为中心,深入拓展综合能源服务业务,为客户提供企业自有供电设备及线路代维服务,全年累计签订设备代维合同185个,完成金额245.41万元。 相似文献
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正2015年以来,国网宜昌供电公司积极落实国网湖北省电力公司"智能电管家"服务品牌推广的工作部署,运用"互联网+"思维,全方位加大"智能电管家"品牌宣传策划及电费缴费渠道建设工作,经过一年来的品牌运营管理,取得了较好的客户评价,高效、快捷的电费"指尖缴费"有效缓解了广大城乡居民客户电费交费难的问题。1主要做法以智能电表深化应用为核心,推广客户"购、用、管"一体化的移动用电管理系统,以运营管理、技术支撑、服 相似文献
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正截至2020年,国网乐山供电公司(下称乐山公司)完成售电量157.22亿千瓦时,同比增长8.7%,电费回收率达到百分之百。数据显示,面对疫情、洪灾不利影响及经济下行压力,乐山公司通过实施"三减"行动,深挖潜力稳固市场,强化服务提质增效,在增加售电量和售电收入上取得了良好成效。1减窗口优化办电渠道"下载‘网上国网’App后,交费、办电仍很方便, 相似文献
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正近日,国网晋中供电公司客户服务"一本通"管理正式实行,中国石油天然气榆济管道公司报装的5万千伏安等项目成为第一批受益者。"从申请报装开始,供电公司就为我们‘量身定制’,主动服务,各个环节衔接有序,我们搭上了服务快车。"榆济管道公司负责人说。除此之外,安全"一本通"、基建"一本通"等做法纷纷"落盘"。该公司探索创新的"十字"工作法正在为生产经营工作逐步发挥作用。"十字"工作法是该公司以专业协同为关键点,以"五大办"为支点,全力推进"五大"业务和"三集"管理的一种创新做法,实现了各级之间纵向贯通、专业之间横向协同,提高了工作质效,并作为国网山西电力优秀案例入选国家 相似文献
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正国网上犹县供电公司黄埠供电所以培育"全能供电所"建设为目标,以全面提升供电服务质量为要求,开展以服务综合、权责匹配、营配兼具的末端业务融合为工作方向,及时了解掌握客户的用电需求,畅通与客户沟通交流渠道,积极以"客户经理入万家"的形式,深入到客户中去,了解客户的需要。该活动是一项为体民情、释民惑、排民忧的供电服务工作。为了使此项工作取得实效,采取结合日常工作实际,常态化开展以"客户经理入万家"为服 相似文献
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正国网玉环县供电公司在"三改一拆"过程中通过打造"电小二"特色服务,持续深化互联网平台运用,努力强化客户档案建设,不断丰富供电服务形式,有效提升了供电服务水平。"电小二"品牌服务新型的沟通、交流途径,实现了供电企业与用电客户用电信息的交互,让客户真正体验"零距离"的优质服务。1项目背景1.1玉环经济社会发展的特性和现状作为中国14个海岛县之一,玉环陆域面积378 km~2,"七山二水一分田",地少人多,用地紧张, 相似文献
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正"我理解的‘零投诉’,就是我们主观上够得着、管得到的最有力抓手。把每一件平凡的基础琐碎工作干好,做到‘人有我优’,那就是不平凡的业绩,就是为上级战略落地作贡献。" 2月3日,走进国网宿迁供电公司圆湖供电所,所长王猛说出了刚刚获得宿迁供电公司2020年"零投诉"供电所奖项的想法。截至目前,园湖供电所有29名员工,负责孙园镇、洪泽湖农场的供电服务,供区面积187.85平方千米,负责22个行政村居1.57万余户供电任务,供区内有270个公用配变台区、容量8.737万千伏安,10千伏线路319.7千米。2020年, 相似文献
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正近年来,国网永州供电公司落实永州市委、市政府"建立绿色永州、创建森林城市"的要求,积极推广清洁电能助推永州绿色发展,履行节能减排社会责任引领永州低碳防霾,不仅为永州经济发展奠定基础,更为永州市良好大气环境作出了应有贡献。国网永州供电公司按照国家电网公司和湖南省电力公司"以电代煤、以电代油、电从远方来、来的是清洁电"的电能替代战略,制定了"防治雾霾、共享蓝天,推广清洁电能"的工作目标,成立"能效服务工作组",负责挖掘电能替代潜力的客户,并向潜力客户提供电能替代与其他能源的 相似文献
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