助力“获得电力”指标步步为“赢”

正2021年5月13日,国家发改委在苏州召开的全国优化营商环境经验交流现场会上官宣:长沙聚焦重点领域改革和生产要素保障,"获得电力"等方面是全国进步最快的城市。据悉,围绕"供好电、服好务"的根本目标,国网长沙供电公司(以下简称长沙公司)提出"十四五"期间电力营商环境目标,力争到2023年,平均办电时间压降30%,"获得电力"指数达到国内一流;到2025年,打造国内电力营商环境标杆。     

电力动态

正国网上海电力推出优化营商环境十项举措日前,国网上海市电力公司发布了以"优化营商环境、提升供电服务水平"为核心的"五省五增"十项举措,变身"电小二",发力提升企业客户的办电体验,提升营商环境。用"省力""省事""省钱""省时""省心"的办电"套餐"服务好企业客户。将低压客户办电压缩为3个环节,高压客户办电压缩为4个环节,总体环节压减30%;全面推行"互联网+"业务扩展,推行线上办电、移动作业和客户档案电子化,在节约     

创新服务模式 优化营商环境

<正>随着"人民电业为人民"日益深入人心,"办电难、办电慢、办电贵"成为被客户长期诟病的问题。自2017年以来,我国便正式进入了"营商环境建设年",国家电网更是以"优化营商环境"为主题召开了多次会议。在此背景下,国网益阳供电公司(以下简称益阳公司)以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,积极响应国家优化营商环境的要求,全面落实党中央、国务院深化"放管服"改     

“网上国网”对优化营商环境和提升供电服务水平的作用

正1当前社会形势针对我国经济社会面临的发展瓶颈,为不断解放和发展社会生产力,提高综合竞争力,推动高质量发展,国家提出优化营商环境,加快建设现代化经济体系的方案,加快打造市场化法治化国际化营商环境,更大力度为各类市场主体投资兴业破堵点、解难题。电网公司积极响应国家号召,积极推动"放管服"等内部改革,持续优化供电服务能力和供电服务水平,满足人民对美好生活向往的用能需要。     

电力动态

正国家电网持续优化电力营商环境,加快推广办电服务新模式优化营商环境是国家在2018年大力推进的一项重点工作。国家电网有限公司从今年年初起,全面开展优化营商环境业扩报装提质提效行动,显著提升了我国"获得电力"指标。近日,国家电网有限公司对优化营商环境工作作了新的部署,将积极推进优化营商环境三年行动计划,在北京、上海两地常态     

牢抓市场需求的“根” 塑造客户服务的“魂”

正黑龙江省位处祖国北端,属于经济欠发达省份。尽管近年来营商环境建设有所进步,但与客户期望、离政府要求的改善营商环境目标相比,还存在一些需要深入解决的问题。国网黑龙江省电力有限公司以进一步优化营商环境为引领,把服务人民美好生活需要、为客户创造价值作为工作的出发点和落脚点,强化市场意识,抓住市场和客户这一"根"和"魂",创新体制机制,调整组织机构、业务流程、考核机制,建立以客户为中心的高效便捷服务体系,提升普遍服务能力,打造能源服务新业态,提高快速响应能力,提升电网公司服务水平。     

以“四新”促“四化” 当好新旧动能转换先行官

正2018年,山东把新旧动能转换作为统领全省经济发展的重大工程。国网山东省电力公司围绕"新技术、新产业、新业态、新模式"的核心目标,推动供电服务技术再升级、业务再拓展、模式再创新、环境再优化,为实现"产业智慧化、智慧产业化、跨界融合化、品牌高端化"提供可靠的电力保障和一流的营商环境,全力当好全省新旧动转换的"先行官",架起党联系群众的"连心桥"。     

务本求实精益高效用心用情服务电力客户

正2020年,国网萍乡供电公司全面落实国家电网公司、省公司"两会"精神和当地政府决策部署,坚持以客户为中心,走本质发展的正确道路,履行"三大责任",以效率效益为导向,以更高站位、更大担当,奋力推进"五型新萍供"建设任务。一是关口前移抓安全,增强全员安全危机意识,坚守安全生产基本底线;二是持续优化营商环境,扎实推进优化营商环境两年行动计划,实施"阳光业扩",进一步压减客户办电环节、时长和费用;三是提升优质服务水     

温州:以创新精神助推经济发展

2018年,浙江温州市在全国率先创建新时代"两个健康"(民营企业家健康成长、民营经济健康发展)先行区和国家自主创新示范区。推动民营经济发展、优化营商环境成为全市工作任务之首。浙江温州供电公司以创新供电服务为突破口,聚焦企业和基层痛点、堵点和难点,撕开口子、带动全局,不断把用电"最多跑一次"改革引向深入,助力营商环境优化,为地方经济发展提供更强劲的动力。     

数字化转型背景下基于需求侧的“获得电力”评价指标体系构建

数字化转型为供电企业提升服务水平提供了新契机。随着社会经济文化发展，用电客户更加注重服务品质、服务感知和服务体验，对供电服务水平提出新要求。基于世界银行“获得电力”评价指标体系，从客户需求侧出发，以国家能源局“12398”能源监管热线投诉举报内容为来源，通过内容分析和非结构化分析，挖掘出需求侧对供电公司营商环境的诉求，以此为基准，结合数字化技术的发展，对世界银行和国家发展改革委员会发布的“获得电力”评价指标体系进行改进，构建了包括便利性、经济性、及时性、供电安全、可靠性、供电服务人员态度等六方面二级评价指标、32个三级指标在内的电力营商环境“获得电力”评价指标体系。所构建的数字化转型背景下基于需求侧的“获得电力”评价指标体系，对于数字技术赋能电力企业，优化“获得电力”营商环境具有重要的参考价值和实践指导意义。     

宿电速办 电力十足

正"获得电力"是衡量营商环境水平的重要标尺。2020年以来,国网宿迁供电公司以客户为中心,将提升"获得电力"指标作为优化电力营商环境、服务经济社会发展的出发点和落脚点,主动靠前,精准施策,提高办电效率,降低企业用电成本,压缩接电周期,着力解决客户遇到的用电难题,方便企业,服务客户,为地方发展注入源源不断的电力新动能。在2021年2月18日宿迁召开的全市改革创新暨高质量发展综合考核总结表彰大会上,国网宿迁供电公司获评"2020年度高质量发展综合考核优秀单位(第一等次)""2020年度服务地方发展奖",这是该公司连续第三年获此两项殊荣。     

打造供电服务“新名片”

正优质服务是供电企业稳步发展的命脉,随着经济发展和社会进步,客户对服务的要求越来越高。电力优质服务既是客户和供电企业的需要,又是全社会的需要,只有做好电力优质服务工作,才能从根本上增强企业整体实力,实现供电企业的可持续、健康、快速的发展。国网娄底供电公司娄星区供电支公司自2019年6月28日挂牌成立以来,始终坚持以"人民电业为人民"的企业宗旨,不断创新服务模式,拓宽服务渠道,优化服务流程,加快接电速度,降低办电成本,全面推进"一次都不跑"、线上办电更便捷、提升客户"获得电力"等优质服务升级,为广大电力客户打造了一张全新的供电服务"名片"。     

重要电力客户全方位服务体系建设

<正>电能是经济发展的血液。国网邵阳供电公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面提升电力营商环境整体水平,深刻践行“以客户为中心”的服务理念,不断加强和规范公司对重要电力客户的服务行为,全力以赴保供电、优服务、稳增长,为经济社会高质量发展注入澎湃动能。国网邵阳供电公司坚持“以客户为中心”理念,打造卓越服务体系,聚焦优化营商环境、强化电力保供、降低用能成本,主动对接企业用电需求,为企业提供全方位供电服务。     

聚焦群众需求 “跑”出服务加速度——国网建湖县供电公司开展“学党史我为群众办实事”工作侧记

正2021年10月14日,国网建湖县供电公司建功党员服务队走进九龙口大闸蟹生态养殖示范区,对排灌设施、增氧设备及电力电缆线路进行安全隐患大排查,助力养殖户丰产丰收。党史学习教育开展以来,建湖县供电公司践行"人民电业为人民"的企业宗旨,深入推进"我为群众办实事"实践活动,从提升供电服务品质入手,把为民办实事、解难题作为工作的出发点和落脚点,努力把实事办好,把好事办实,全面优化营商环境,保障电力供应安全可靠,不断增强用户电力获得感。     

湖南能源监管办全面启动用户“获得电力”优质服务情况重点综合监管工作

正为认真贯彻落实国务院深化"放管服"改革"六个一"工作部署和国家能源局用户"获得电力"优质服务情况重点综合监管工作要求,不断优化湖南省用电营商环境,确保用户"获得电力"更加便利,湖南能源监管办于近日印发了《湖南能源监管办用户"获得电力"优质服务情况重点综合监管工作实施方案》,全面启动湖南省重点综合监管工作。方案明确了工作目标。要求供电企业进一步简化办电流程、压缩办电时间、降低接电成本,推动全省小     

深化业扩全流程应用助力电力营商环境优化

<正>在2017年营商环境报告发布后,国家电网有限公司、国网湖南省电力有限公司(以下简称"国网公司、省公司")陆续出台了一系列优化营商环境系列文件,并着力开展了"业扩报装专项治理行动",在简化办电收资、精简手续环节、降低办电成本等方面采取了大量的措施,取得了明显成效。2018年,中国的"获得电力"指标得分92.01分,较2017年大幅提高了23.18分,指标排名从2017年的第98位跃升至第14位。国网郴州供电公司(下称郴州公司)认真贯彻落实国网公司、省公司优化电力营商环境举措,并充分结合本单位实际,深度开展业扩全流程信息管控平台应用,通过完     

深化电力驻企 推动村网共建——安徽宣城供电公司做实做细“党建+优质服务”

近年来,安徽宣城供电公司党委坚持党建引领,持续深化“党建+优质服务”工程,将党建与提升供电服务深度融合。该公司通过设立党员“电力驻企”责任区、深化政企协同、建立“村网共建”机制等举措,开展优化营商环境再提升行动,积极服务地方经济发展,为客户提供优质、高效的供电服务。     

供电服务指挥体系运营管理创新探讨

正国网桂东县供电公司供电服务指挥中心(调控中心)(以下简称中心)自成立以来,坚持以客户为中心,以提升供电可靠性为主线,全力服务优化营商环境,深化业扩监控、停电管控、投诉管控三项重点工作,强化调度、运检、营销专业和服务业务协同,充分发挥供电服务指挥中心调度、指挥、监督、协调、考核5项管理职能,不断提升供电服务水平,全面彰显了"国家电网"品牌形象。     

“用心”成就“最好”

<正>"‘最好的服务’是我们的工作目标和总纲领,需要我们‘用心’拿出十二分的干劲,才能交出‘最好的答卷’。"国网山东东营供电公司副总经理胡朝贞说。今年以来,东营供电公司坚持以客户需求为导向,以保障客户用上可靠电、快捷电、满意电、绿色电为抓手,全力推进"彩虹·心服务·新价值"主题活动,真正让客户享受"新价值"。     

国网冷水江市供电公司“党建+服务”共创营商好环境

<正>"感谢你们一直以来的大力支持,有了充足的电力供应,我们才能更好地经营,才能更快的发展。"10月20日,湖南娄底冷水江市天宝实业公司负责人向国网冷水江市供电公司"电骏马"共产党员服务队队员表示真诚的道谢。据悉,为进一步推动"不忘初心、牢记使命"主题教育活动,该公司党委结合实际,以"党建+服务"为载体,聚焦优化营商环境,以共产党员服务队为抓手,将