提高电力优质服务水平的对策与措施探讨

在优质服务时代背景下,电力企业作为基础民生服务体系,其服务水平水平一直受到人们的高度关注.因此,伴随我国市场经济发展,其发展不仅需要根据客户服务需求进行,而且还应保证电力服务具有行业特点,使其服务水平得到显著提升.文章首先研究电力企业优质服务的重要作用,其次阐述电力企业的服务水平现状,最后分析提高电力优质服务水平的对策与措施.     

浅议提升电力营销优质服务的有效策略

在当今社会中,电力成为生活中离不开的重要能源,电力营销则是沟通用户和电力企业之间的直接经济效益,关系电力企业的直接发展.在电力营销中关系营销好坏就是对客户的服务,优质的服务水平能提升客户满意度,树立企业的外在形象,并在竞争中夺得一席份额,获得客户的支持.但服务并不仅仅是满足客户的要求这么简单,在对电力客户服务中仍然会出现各种问题,为了更好的对客户服务,本文就对电力营销的服务进行讨论.     

集成化供应链绩效评价方法研究

提出了一种基于客户服务水平的集成化供应链绩效评价的区间数线性规划方法。通过引入系数α,将区间数线性规划问题转化为参数线性规划问题,使评价方法能够反映实现客户服务承诺效用的大小,其评价过程更具柔性,并通过实例分析了该方法的应用效果。研究结果表明,多客户服务是企业所在的供应链之间竞争的焦点,处于集成化供应链响应市场需求的关键环节,而基于客户服务水平的集成化供应链绩效评价能较准确地反映供应链整体绩效,具有重要的参考价值。     

高等级公路施工路段服务水平及仿真研究

明确了高等级公路施工路段交通服务水平的评价指标和评价标准,引入多指标综合评价方法对施工路段交通服务水平进行评价,并介绍了利用交通仿真软件Vissim对典型双向四车道施工路段的交通运行状态进行交通模拟的方法。依托交通仿真软件对评价过程进行验证,评价获得顺利通过,进而提高了该评价体系的可信度。     

基于顾客满意度的城市公交服务水平

运用帕累托定律分析了少量主要公交线路完成大量旅客运输的规律,指出在满足所有乘客的基本服务需求的基础上,提高主要线路的公交服务水平,可以提高对大部分乘客的服务水平。建立了公交乘客服务满意度指数模型,设计了调查方案,利用公交乘客服务满意度指数对公交服务水平进行了定量分析,以此反映出城市公交服务是否满足人们出行的需求情况。     

S系列ILS规范数据模型在民用飞机客户服务体系中的应用

民用飞机客户服务是主制造商着眼于产品全寿命周期内的客户需求、飞机性能以及相关方利益等角度对客户的全方位支持,民用飞机客户服务数据模型统筹全寿命周期内的数据管理,使得利益攸关方之间的业务与数据相协同,为客户的数据集成提供业务信息的表示和操作的框架。为了使民用飞机客户服务能够提升客户满意程度和满足民用飞机产业发展需求,有必要建立完整的客户服务体系以及形成通用的客户服务业务数据模型。对S系列综合后勤保障(integrated logistic support, ILS)规范和ISO 10303-239 PLCS进行解读,探究各国际规范间的ILS业务接口关联性。梳理建立民用飞机客户服务业务模型和数据交互所使用的工具,并对其使用方式进行说明。从民用飞机客户服务的需求、指标以及活动3个层次进行体系建设,结合模型工具搭建基于S系列ILS规范的民用飞机客户服务业务数据模型。为实现客户服务各业务环节的数据流通提供了指导,为保障飞机安全运行、降低用户运营成本和促进客户服务水平提升提供了依据和方法。     

数据挖掘及其在电信客户关系管理中的应用

讨论了数据挖掘技术的方法以及电信客户关系管理系统的原理。电信运营商使用客户关系管理系统来降低运营成本,提供优质的客户服务。数据挖掘技术的应用可以帮助电信运营商发现客户消费行为、识别客户特征,辅助运营商进行有效的市场营销和客户服务。     

电力企业大客户服务体系与服务策略研究

本文结合电力企业对大客户开展供电服务工作的实际情况,对现阶段大客户供电服务工作中存在的问题与产生的原因进行了深入分析,并就如何更好地建立大客户服务组织体系、优化大客户服务资源调配体系、建立客户服务内部管控体系等方面进行了研究探讨,并提出了具有较强可行性的大客户差异化服务策略,对提升电力企业大客户服务整体水平具有积极的参考和借鉴意义.     

普通高校课余体育发展的组织与管理

运用文献资料、访谈、问卷调查、数理统计等研究方法,对福建省高校课余体育的发展现状进行调查研究,结果显示:福建省高校课余体育发展相对滞后。地区间存在差异,课余体育缺少一定的组织和管理。建议指出高校应积极创造各种条件,建立以院系、社团等多元化体育服务指导体系,不断提高服务水平和完善科学的保障体系从而推动高校课余体育的发展。     

客户服务在电力需求侧管理应用

本文电力需求侧管理与客户服务的关系,分析电力需求侧管理的服务手段,不断提高电力营销管理水平和经营成效。     

业务保障模型设计与实现

鉴于客户保持及忠诚度管理的复杂性和多变性，如何建立一种良构的业务保障模型成为一个现实问题。为了分析服务水平协议下的服务质量，引出了客户分类管理，而后提出由业务过程元素，数据流及其关联构建业务模型的方法，以达到集中共享的流程构建方案。最后，给出了基于统一产品目录的电信业务保障模型实例。     

业务保障模型设计与实现

鉴于客户保持及忠诚度管理的复杂性和多变性，如何建立一种良构的业务保障模型成为一个现实问题。为了分析服务水平协议下的服务质量，引出了客户分类管理，而后提出由业务过程元素，数据流及其关联构建业务模型的方法，以达到集中共享的流程构建方案。最后，给出了基于统一产品目录的电信业务保障模型实例。     

医院客户服务中心应用层框架研究

通过对医院客户服务中心客户群的分析，采用面向对象方法对医院客户类进行分析，并给出其类层次结构，然后通过对医院客户服务中心的接入方式和应用层功能的分析，采用统一建模语言(UML)中的用例图和包图，从客户和系统的角度给出了基于这两类图的医院客户服务中心应用层功能框架结构。     

汽车消费者行为影响因素及作用机制研究

通过对服务质量管理理论的回顾和理论分析,结合对汽车消费者行为的实证研究,分析了服务质量、顾客价值、顾客满意、顾客期望与顾客忠诚的内在关系。在此基础上,构建了汽车消费者行为忠诚的驱动机制模型。研究表明,顾客期望与顾客感知服务质量正相关,与顾客满意负相关;服务质量对顾客忠诚没有直接影响,但通过顾客价值和顾客满意起间接作用;顾客价值比顾客满意对顾客忠诚的影响更大;服务补救效果对顾客行为忠诚有直接影响,顾客满意和服务质量不对顾客忠诚产生直接影响,而是通过顾客价值对顾客忠诚产生间接影响;服务补救效果与顾客价值、服务质量、顾客满意正相关,对顾客忠诚有正向影响。     

青龙瀑布景区游客满意度实证研究

随着旅游业竞争的日趋激烈,旅游景点如何在竞争中脱颖而出,对顾客满意度影响因素分析和研究至关重要。文章以万州青龙大瀑布为例,通过对影响万州青龙大瀑布顾客满意度因素的问卷调查,将影响满意度的19个变量因素运用SPSS软件进行整理分析,运用因子分析法将19个变量归为四大公共因子,分别是旅游服务、旅游保障、景区宣传、景区管理四大类,并对其进行信度检测,随后构建了顾客满意度综合评价模型,最后对如何提高顾客满意度提出对策建议,以促进旅游景点服务质量的有效提高。     

基于增值服务的电信顾客复杂网络管理决策

从复杂网络的视角分析电信服务的顾客之间的联系,运用试验分析的方法验证了电信服务产品的顾客之间联系的无标度复杂网络的特征结构。讨论了基于客户服务和增值服务产品的电信服务顾客之间的复杂网络的演化后的模型结构,提出了基于客户服务的复杂网络的管理决策和基于增值服务产品开发的电信复杂网络的管理决策。     

顾客满意与营销4P的层次分析

为了确定顾客消费行为与顾客满意之间的关联度，首先利用层次分析法决策工具，定量分析消费者各选择指标因素与顾客满意之间的相关性及重要程度；其次进行排序；最后得出结论：质量、价格水平、服务、品牌、价格构成是影响顾客满意的重要因素，并提出相应措施。     

主动服务导向下的服务挖掘模型研究

服务挖掘的目的是通过对客户行为的分析,结合客户服务信息和标准服务规则寻求最佳服务方式,它强调主动服务、服务提前和最大限度地减小客户损失,并且使企业的资源得到合理配置.提出了主动服务的概念,描绘了服务挖掘的基本构架,在此基础上探讨了客户行为分析流程,对服务挖掘涉及的各种工具和方法进行了归纳,并提出了服务挖掘模型.     

基于SLA的IP DiffServ网络的业务实现机制

为了在区分服务（DiffServ）网络中实现有差别、可定制、有服务质量（QoS）保证的业务,改进了DiffServ分层业务模型并提出了完整的基于服务等级协定（SLA）的IP业务实现机制,解决了客户SLS到提供商SLS的映射问题,描述了IP业务实现流程。原型系统的实现验证了该机制的有效性。