试论数据挖掘技术在客户关系管理中的应用

客户关系管理紧紧围绕客户,对客户行为展开深入研究,经由客户关怀提升客户满意度,进而强化企业市场竞争力。而数据挖掘技术能够为客户关系管理提供有力的技术支持。文章通过介绍数据挖掘技术,分析基于数据挖掘技术的CRM系统建立,对数据挖掘技术在客户关系管理中的应用展开探讨,旨在为如何促进企业客户关系管理工作有序开展研究适用提供一些思路。     

让客户关系成为利润源泉

当今营销为何流行客户关系管理客户关系管理的概念在九十年代末逐渐成为人们关注的焦点。客户关系管理系统也开始大行其道。究其根本 ,客户关系管理的产生有三个方面的原因 ,那就是需求的拉动 ,技术的推进和管理观念的更新。许多企业在信息化方面做了很多工作 ,取得了很好的经济效益。但是 ,有两个问题仍然让他们无可奈何。其一 ,企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息。其二 ,来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业里 ,这些零散的信息使得企业无法对客户有全面的了解 ,各个部门难以在统一的信息…     

印刷企业电子客户关系管理研究与解决方案

客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统,而随着信息技术和Web技术的应用,改变了传统意义上的客户关系管理的涵义,本文介绍了 CRM系统的基本概念及其在印刷企业的应用,进而详细阐述了在网络环境下CRM系统在印刷企业中的解决方案。     

企业客户资源管理系统分析与设计

客户关系管理系统是对于企业管理客户的一个运用,使用一个完善的客户关系管理系统是一个企业对客户进行有效管理的关键,也是影响企业发展的重要因素。文章试图从该系统的开发目的和意义、系统的可行性分析、功能分析、数据库设计等方面进行详细阐述。     

采用CRM打造高效服务

一套能既能改善内部客户服务流程，又增强客户处理容量的具有家电行业特色的客户关系管理系统在帅康应用了。这套系统应用后会给家电企业带来什么样的改变?编辑从帅康进行了一番了解后有了粗浅的认识。     

浅谈系统整合之数据整合

随着计算机软硬件技术和网络技术的快速发展,企业的信息化程度不断提高,目前很多企业内部已经建立了众多的基于INTRANET的管理信息系统,诸如：财务管理系统、办公自动化系统、客户关系管理系统、人力资源管理系统,企业资源计划管理系统等等。     

包装设计企业有效处理客户关系的实务分析

本文从包装设计企业的业务实际出发,总结了处理客户关系的方法与手段,提出了在与客户的业务合作中,首先要了解客户的真实诉求,在此基础上建立起与客户的互信关系,并以流程化的服务模式开展相关工作,最终使包装设计成果能够促进客户产品销售并提升其品牌形象。在为客户提供服务的同时,设计企业也要不断完善自身,积极寻求优质客户,在为客户服务的过程中,站在对方的角度思考问题,建立起良好的客户关系,以取得合作共赢的美好结果。     

浅谈盐业客户关系管理

客户关系管理是一种先进的营销理念,起源于西方的市场营销理论,在美国得以产生和发展。所谓客户关系管理（CRM）是指通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、互相信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。客户管理的核心思想是将企业实现以自我为中心向以客户为中心转变,     

我国房地产行业的客户关系管理研究

所谓的房地产客户关系管理是指房地产企业通过对客户的沟通和深入了解,根据客户的消费水平和需求来提供服务。通过服务,使客户达到满意,从而提高房地产企业的知名度,达到共赢的效果。通过服务也可以吸引到更多的客户,房地产客户关系管理是对房地产客户的一种新型的管理模式。客户关系管理这一概念是最近几年才被引入我国房地产行业的。它实施时间较短,还存在很多的问题,而真正成功的案例也少之又少,只有对我国目前房地产行业客户关系管理这一模式进行深入研究,分析其问题之所在。客户关系管理才能更好的服务于房地产领域。     

印刷企业客户服务体系研究

近年来市场竞争白热化已成为业界对当前印刷格局的共识,其本质在于客户的竞争.建立创新、务实的客户服务体系已成为企业掌握市场主动权,提升企业市场竞争力的重要途径.本文结合印刷企业经营、生产和服务的特点,借鉴了信息技术、客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的相关技术和思想,提出了符合印刷企业经营、生产特点的全方位客户服务体系,并就其中的主要技术和思想进行了深入研究.     

学术期刊的客户关系管理研究

将客户关系理念导入学术期刊管理是提高其竞争力的重要方法。制定实施客户关系管理方案要从制定客户管理战略入手,做好理念更新、读者市场调查和办刊宗旨的重新确认工作。在构建客户管理系统时,要注重手段电子化、细分读者群、信息反馈及处理并进行内部流程重组。     

PowerBuilder中多种查询方式的比较

ＰｏｗｅｒＢｕｉｌｄｅｒ是第４代的程序设计语言,其多种查询方式为编制数据库管理系统提供了便利．对比了使用游标方法、静态数据窗口、动态数据窗口和存储过程来查询数据特点,从而为正确选用ＰｏｗｅｒＢｕｉｌｄｅｒ中的查询方法提供了思路．     

基于Android平台的移动博客的设计与实现

为了能利用手机随时与外界沟通,开发了一个基于Android平台的移动博客软件,对软件进行了系统分析,给出了详细的功能设计与部分代码的实现,实现了用户注册与登录、发表博文、图片、视频以及GPS定位等功能,体现了移动博客的时效性、便捷性、互动性等特征。     

基于web结构的客户端子系统在模具选材专家系统中的应用与研究

通过对客户端组件技术的探索，提出一种基于web结构的模具选材专家系统的解决方案，并利用DcOM技术及客户端组件技术和Inprise Delphi开发工具实现了该客户端的功能。     

面向C／S应用系统的一种自动升级方法

针对以往应用系统升级方法中存在的系统升级效率低、不能实现差错回滚等弊端,设计了C／S应用系统自动升级处理系统。该系统利用Windows API,WinInet API和FTP的功能,充分考虑到目前客户端操作系统的特性,通过网络来完成C／S应用系统的自动升级。该系统具有自动探测版本、自动下载新程序、自动备份和出错自动回滚恢复等功能,与原有手工升级、FTP文件服务器升级和第三方控件升级相比,升级效率更高。     

企业办公与管理信息系统的设计与实现

结合系统开发环境的确定方式,分析了客户机/服务器模式、C/S结构的优点和系统开发的软件环境,结合企业办公和管理信息系统的开发过程阐述了相应体系结构,并给出了系统的主要构成模块。     

基于三层C/S结构的企业管理信息系统的设计

分析和比较了客户机／服务器体系传统的二层结构与当前流行的三层结构的差异，提出了一个基于三层结构模式的信息管理系统的设计方案，并从系统结构、系统功能模块和数据库设计等方面对系统进行了说明。     

网络认证客户端通用穿透网关的设计与实现

网络认证客户端通过监控非绑定Internet接入网卡的活动来实现主机路由限制,从而控制外网向内网的延伸.基于此,利用虚拟机的网络桥接和NAT服务设计了网络认证客户端通用穿透网关方案,实现了网络认证客户端环境下主机外网和内网间的连接.本设计由单网卡或双网卡宿主机配置、微软的3种宿主操作系统和3款不同公司的虚拟机产品互相组合,可形成适应不同应用需求的多种通用穿透网关方案,具有很强的灵活性和实用性.     

企业信息化技术及其应用实现

系统论述了目前企业信息化建设中的多种技术 ,尤其是分布式MIS软件体系结构 ,并介绍了利用多种技术综合建立企业内部网络 ,开发企业管理信息系统 ,完成管控网络集成 ,Web信息发布等的开发范例 .     

Communication styles of Swedish veterinarians involved in dairy herd health management: A motivational interviewing perspective

Veterinary communication has evolved in the context of traditional veterinary tasks, such as diagnosing and treating sick animals, and this may encourage a directive communication style, in which the veterinarian acts as an expert, directing the client in what to do and how to do it. This type of communication style has been shown to evoke resistance to change in clients who are experiencing psychological ambivalence, a well-known aspect of farmers' herd health decisions. Veterinary herd health management (VHHM) constitutes an increasing proportion of the work of cattle veterinarians and often focuses on behavior change. The present study aimed to characterize communication styles of Swedish dairy cattle veterinarians involved in VHHM in relation to their skills in facilitating behavior change. A secondary aim was to investigate whether these skills differed among veterinarians depending on their experience in the veterinary profession or in VHHM. Audio-recorded role-play conversations (n = 123; reflecting VHHM telephone consultations) with 42 veterinarians involved in VHHM in Swedish dairy herds and audio-recorded on-farm consultations (n = 86) with 18 of those veterinarians were coded using a system developed to evaluate motivational interviewing (MI) skills. Motivational interviewing is a communication methodology aimed at facilitating clients' internal motivation to change. The MI Treatment Integrity (MITI) code identifies frequency counts of 10 verbal behaviors, and assesses 4 global variables on a Likert scale, based on 20 min of conversation. It also suggests 6 summary measurements of MI competency based on these 14 original variables. Of the 42 veterinarians, 39 also responded to a web questionnaire about their age, continuing education, and experience in the profession, in dairy herds and in VHHM. We analyzed associations between the 6 summary MITI variables from the role-play conversations and characteristics of the 39 veterinarians using logistic and linear multivariable regression models. Veterinarians in the role-play and on-farm conversations relied predominantly on giving information, questions, and persuasion in their consultation approaches. They generally did not explore the client's expectations or wishes regarding the agenda for the consultation, or acknowledge the client's right to make decisions about actions. Veterinarians gave advice without exploring the client's need for the advice or how the information was perceived. We found a significant reduction in so-called relational scores (Empathy plus Partnership) and an increase in MI-nonadherent behaviors (Persuasion plus Confront) as years of veterinary experience increased. Results showed that there is room for improvement in the communication style of veterinarians involved in VHHM. Wider literature suggests that training veterinarians in a client-centered communication methodology such as MI may increase the demand for and success of VHHM.