基于J2EE的电信运营商营业集中受理系统构建思路

在电信运营商全业务运营的大背景下,支撑单产品业务受理的支撑系统成为实体营业厅体验营销转型的瓶颈,受理难度大,受理时限长,客户排队等问题极大制约了电信实体营业厅营业人员的营销职能。集中受理系统的构建可以将前台的营销与受理剥离,将营业人员的职能进一步细化,形成专业化营销人员及专业化受理人员两只队伍,有效提升客户感知的同时带来实体营业厅效能的提升,也为组合业务受理在社会渠道的拓展奠定基础。     

全媒体下电子营业厅平台规划与应用展望

北方广电电子营业厅系统是以方便北方广电客户操作和体验为目的,实现跨终端、跨平台、跨业务的新一代电子营业厅,具有网上营业厅、电视营业厅、掌上营业厅、实体营业厅自助终端、微信营业厅5种自助服务系统,除涵盖自助渠道的查询类业务功能外,还扩展了全媒体电视业务的宣传、营销、业务受理、充值缴费等功能.本文从建设背景、建设规划、技术创新点、建设内容及应用情况方面阐述了北方广电电子营业厅系统的规划建设并展望了其应用前景.     

论排队机的排队与预约应用

排队机常用于电信、银行、医院、政府等营业厅,用于管理客户在营业厅的服务顺序,维护营业厅现场秩序,随着互联网+等概念的深入,传统排队机服务模式已经逐渐不能满足客户、营业厅运营、营业厅管理需求。应用互联网+排队机实现排队机物联网的概念,实现营业厅O2O排队预约（即线上预约、线下排队）商业模式。排队机互联网化升级主要解决以下问题：①对于客户来说,实实在在解决排队难问题。②通过线上分流客户,解决营业厅客流过大或者过少问题,实现高价值业务客户优先办理,低价值业务客户网上分流,投诉客户专窗处理等问题。③通过线上引流、分流解决营业厅客流不均问题,增强排队机植入营销能力,实现排队机集中管理,可以实时对营业厅、营业员业务能力考核,考核指标包括：考核平均等待时长、客户平均受理业务时长等。     

黑龙江联通营业厅实现全业务受理

为进一步提升渠道销售能力,全面拉动市场,满足客户需求,黑龙江联通整合销售渠道,于2009年2月初实现了全省1400多个自有营业厅均可受理全业务。     

运营创新 服务增值——打通电子渠道

诚毅软件针对广电运营商特征和需求,推出广电行业电子渠道解决方案,以现有业务运营支撑系统（BOSS）为支撑点,通过网站、手机、客服中心、双向STB、ATM等渠道,为用户提供销售、服务、支持、宣传为一体的、全新的业务办理平台,实现业务深度运营。该方案以客户体验为核心,由充值管理平台、网上营业厅、自助服务平台及客服系统组成全面合理的电子营销渠道体系．最大限度地满足客户需求．构建广电行业全新的服务理念——客户身边的营业厅。     

浅谈营业厅的规范化建设

定位 营业厅作为广电网络营销服务的实体渠道,是企业与客户接触、沟通的主要场所之一,也是企业进行品牌、业务宣传,开展营销服务的重要窗口.因此营业厅的服务必须从客户感知出发,逐步实现由被动业务受理向业务受理、主动营销、客户体验、形象展示等综合功能的转型.     

北京移动扩大短信营业厅业务

近日,北京移动宣布,北京移动正不断扩大其短信营业厅的服务功能及业务种类,使客户更灵活地选择通过自助渠道办理业务.     

基于SWOT分析的电子渠道推广研究

本文基于SWOT分析方法,从江苏有线的电子营业厅业务推广的实践出发,对电子营业厅现状、优势、劣势、机遇以及挑战进行了分析,总结在业务推广中的经验和做法,对存在的不足进行了研究。最后,对江苏有线电子营业厅的业务推广的发展策略提出了建议。     

重庆移动 E100电子渠道全新推出 足不出户办业务更轻松

中国移动面向广大移动客户最新推出了E100自助服务。E100．即中国移动24小时不间断服务的电子营业厅。它将提供包括网站营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、电话营业厅和自助服务终端在内的5种便捷的业务办理方式。     

黑龙江移动多举措优化业务办理流程提升客户满意度

为提升客户对营业厅的满意度,中国移动黑龙江公司对客户业务办理流程进行科学、细致地梳理,通过业务流程优化简化营业厅业务受理步骤,在缩短客户营业厅等待时间的同时也简化一线人员的劳动强度,取得显著成效。     

网上代理业务平台的建设

1建设背景我市数字电视业务经过三年来的发展,数字整转业务已基本完成,随着市场业务的发展,当前广电行业面临新一轮的挑战是如何把现有的增值业务,通过高效的渠道,提供给合适的客户。传统的营销渠道是客户需要到业务提供商指定的营业厅办理相关的业务,但由于受当前人员分配及业务环境的影响,只通过营业厅网点来满足当前的业务,营业厅的稀缺性与客户分布的广泛性及客户对服务便利的要求性之间的矛盾越来越突出,已严重制约了增值业务的推广,     

助力全业务运营构建融合业务支撑系统

随着电信运营商重组的深化和全业务运营的逐步开展,对固网、移动融合业务运营的支撑是各电信运营商运营支撑系统面临的现实问题与挑战,如何统一管理客户数据、支持全面的营销管理、受理固网移动捆绑业务、实现固网移动业务的快速开通等,都是新的运营支撑系统必须解决的问题。     

提升客服支撑系统七大能力

当前国内三大电信运营商都建立了以客户全息视图为核心的客户服务支撑系统,客户通过电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和自助终端渠道实现与运营商的接触,实现全业务、跨业务的捆绑,支持组合营销,     

助力全业务运营开展 构建融合业务支撑系统

1前言 随着电信运营商重组的深化和全业务运营的逐步开展,对固网、移动融合业务运营的支撑是各电信运营商运营支撑系统面临的现实问题,如何统一管理客户数据、支持全面的营销管理、受理固网与移动捆绑业务、实现固刚与移动业务的快速开通等,都是新的运营支撑系统必须解决的问题。     

联通3G业务销售渠道的创新分析

电信企业的主要营销渠道有营业厅、直销渠道、社会合作渠道以及电子渠道等,3G业务的主要营销渠道有营业厅体验式、直销渠道3G特色化、终端渠道3G捆绑式等等,这些都是3G业务营销渠道的主要特点。本文主要针对这些特点对联通3G业务营销渠道的创新进行了简单的探讨与分析。     

短信营业厅智能服务系统建设方案

一、短信营业厅简介与其存在问题描述随着3G业务的发展和用户数量的不断提升,吉林联通为用户提供的业务逐渐增多,运营商之间的竞争也从产品和价格逐渐转变为服务质量的竞争。电子渠道是实体渠道以及人工客服的重要补充,是未来业务营销和用户服务发展方向,而短信营业厅以其无终端限制和随时随地使用等特点,成为用户使用最为频繁的电子渠道。     

新型宽带网络方案协力3G 布局下一代卫星网络

8月22日,全球移动卫星通信服务提供商Inmarsat在北京国际广播电影电视设备展览会上展示了Inmarsat网络功能和宽带全球区域网络解决方案(以下简称"BGAN")等内容。Inmarsat媒体业务总监MartinTurner告诉记者:"我们非常看重中国市场,Inmarsat的服务将使中国客户从中受益。"     

短信还有一波增长空间 转型移动互联网态势不可逆

在短信的基础上,可以延伸出很多新的业务模式,而微信这样的移动互联网产品将会是对短信业务的一种有益补充。为了了解短信是如何应用在行业中,以及短信在实际应用中是否仍然会面对微信等新移动互联网业务的冲击,《通信世界》采访了北京亿美软通科技有限公司(以下简称"亿美软通")联合CEO赵芳。在过去的十年里,亿美软通为企业提供"CRM+短信"的移动电子商务解决方案。从官方网站上的内容看,这家公司是中国移动、中国联通、中国电信等电信运营商的资深战略合作伙伴,其客户主要包括     

通信运营商短信营业厅解决方案

近年来,移动通信市场飞速发展,各种新业务和服务项目层出不穷,仅依靠传统意义的营业厅已远不能满足客户咨询和办理业务的需要.各通信运营商纷纷推出电子渠道,实现了大部分业务的网上、短信和电话受理,为客户办理业务提供了方便的途径,同时也免去了营业时间的限制,让客户有充足和便利的时间随时办理各种业务,获知服务内容,交付各种资费,方便、快捷的服务方式,为消费者营造了一种积极、健康、轻松的消费环境.本文基于互联网的背景分析,提出通信运营商如何基于现有的网络和通信设备,进行短信营业厅的方案设计及实现.     

江苏联通创新移动互联网新型服务——为客户提供更及时、更方便、更优质的服务

3G移动互联网时代,江苏联通顺应客户需求,不断推出多种移动互联网的服务渠道,到目前为止,江苏联通已经上线运营的移动互联网服务渠道包括网上营业厅、手机营业厅、微博客服,今年,江苏联通聚焦手机流量消费热点,将陆续推出微信客服、流量管家和联通VIP客户端等移动互联网客户服务.