电力故障报修管理系统应用研究

电力故障报修管理系统利用电力呼叫中心的平台,结合GIS优秀的空间管理和定位功能、GPS的车辆定位能力,扩展了电力报修功能。该系统分为电话语音处理模块(CTI)、地理信息系统模块(GIS)、指挥监控管理模块3个功能模块,主要完成用户电话报修管理,信息录入,故障判断定位、处理和语音自动服务,GPS车辆定位等功能,能更快、更好地处理故障。电力故障报修管理系统为供电企业建立起一套经济、实用、有效的服务系统。     

电力故障报修管理系统应用研究

电力故障报修管理系统利用电力呼叫中心的平台,结合GIS优秀的空间管理和定位功能、GPS的车辆定位能力,扩展了电力报修功能.该系统分为电话语音处理模块(CTI)、地理信息系统模块(GIS)、指挥监控管理模块3个功能模块,主要完成用户电话报修管理,信息录入,故障判断定位、处理和语音自动服务,GPS车辆定位等功能,能更快、更好地处理故障.电力故障报修管理系统为供电企业建立起一套经济、实用、有效的服务系统.     

供电所客户故障报修处理流程优化研究

随着社会经济发展,客户对供电服务要求不断提高。客户故障报修处理作为供电企业提供的一项基本供电服务,其处理速度和质量情况直接影响客户对供电服务满意程度。传统的客户故障报修处理流程已无法满足新形势对故障处理速度的需求。分析现有故障报修处理流程,找出存在问题和可优化节点,并引入故障预判,通过实例验证了优化现有故障报修处理流程的必要性。     

有形服务 无限光明

湖南省95598供电服务热线提供以下服务：1故障报修服务 95598供电服务热线负责受理在供电区域内电力客户的故障报修,并追踪故障处理结果。当您的家里或单位发生用电故障时,只要是属于我们的维修范围,您随时可以拨打95598供电服务热线。按“0”键选择人工服务,留下您的联系方式和用电地址。     

依靠科技进步创新服务体系提高服务水平1)

1 以科技进步为依托,不断创新服务体系 科技的迅猛发展,使社会生活发生了巨大的变化.同时,这一变化也为我们的供电服务达到更高的要求创造了条件.我公司2000年售电量为391.41亿千瓦时,售电收入236.01亿元,比1999年分别增长了12.51%和11.70%,现有客户489万余户.面对社会用电量的日益增长和庞大的客户群,要为客户提供高质量的电能和高水准的服务,必须也只能紧紧依靠科技的不断进步. 1.1 统一报修,快速反应,全天候服务 2000年7月在3个基层供电局已建的报修中心基础上,公司统一成立了电力故障报修中心,开通了"上电热线63292222"全市统一报修电话.通过电话语音排队系统,集中受理客户报修,并与全市13个基层供电所计算机联网,将客户故障信息迅速传递,由供电所及时组织抢修,从而使得受理客户故障报修响应速度大大加快,由原先的2小时赶到故障现场,减少到目前内环线以内45分钟、内环线以外90分钟到现场.     

基于GIS的电力故障投诉系统

提高电力优质服务水平，优化资源配置是供电企业着手解决的问题。为此介绍大同供电公司电力报修中心和地理信息系统（GIS），提出了建立基于GIS的电力故障投诉系统，给出了系统结构，并详细阐述了系统的功能，从而使供电企业建立一套经济实用，行之有效的服务系统。     

报修系统的设计编程及应用

近年内 ,随着改革开放的不断深入和市场经济的日渐完善 ,各行各业都广泛开展优质服务活动。 2 0 0 1年为电力系统的优质服务年 ,电力系统的各个方面都提出了优质服务的目标 ,事故的及时抢修是电力系统优质服务的一个重要方面。为此 ,供电方承诺 :当接到客户的电力故障 (非客户内部故障 )报修电话后 ,事故抢修人员在 45 min内 (农村 90 min;边远山区 1 2 0 min)到达现场 ,持续快速地处理事故 ,使能在最短时间内恢复供电。为了提高服务质量、管理水平和工作效率 ,以计算机电话集成语音技术为核心的语音报修系统 ,为各供电局所广泛采用。本文就…     

从供用电合同纠纷看供电服务承诺

2008年8月28日21时许,某市锦江区苍山镇遭遇强雷暴及短时强降雨,三里铺村水产养殖户刘某的虾塘配电房因遭雷击起火,电表等设备被毁,虾塘的增氧机因供电中断而无法正常工作.21时15分,刘某通过电力故障报修电话"95598"报修,21时25分再次致电"95598"要求尽快抢修.21时30分,某电力公司回电并承诺"一会儿...     

表后服务：电力优质服务的延伸

居民家中的电力线路出了故障却找不到人维修,来不及弄明白表后故障应该找谁来修,往往通过“95598”和“12345”等热线,把这个难题提交给了供电部门,供电部门到底是全部无偿承担下来还是不予受理呢?浙江杭州市电力局从2003年4月中旬开始,在杭州城南、城北供电局率先推出表后线有偿便民服务,由供电部门这支“正规部队”正式充当起解决居民家庭的表后线维修难题的主力军,“95598”电力服务热线为此增设了居民表后线故障报修受理业务。截止11月底,已受理表后线报修并实施有偿服务2114起,占“95598”热线全部故障报修受理量的1/3。此举措既为居民…     

山东：统一规范供电故障报修服务

近日,山东电力集团公司在全省范围内进一步加强和规范客户故障报修服务．强化95598供电服务热线的服务调度职能,规范服务流程,规范信息发布,提高抢修效率。     

县级供电企业呼叫中心解决方案

电力呼叫中心是电力客户服务中心通过全国电力系统提供给供电企业一个特殊服务电话号码(如95598),通过电话、传真、短消息、现场等方式,依托各类业务技术支持系统,为各类客户提供电力业务咨询、查询、电力业务受理、电力故障报修、投诉和建议等服务的系统。县级供电企业如何才能低投入、快速建立一个具有自身特色的电力客户呼叫中心是一个重要的问题。     

农电计量装置故障原因及解决措施

随着农村"一户一 表"覆盖率的提高,计量装置故障 报修率也日益上升。这不仅严重 影响了农村及城镇居民安全可靠 用电,而且使供电企业计量工作 难度及任务日益加大。曲靖供电 局计量所对辖区内"一户一表"计 量装置故障报修频繁的情况进行 了全面分析,找出其主要原因,并 提出解决的措施。     

《供电服务规范》将于10月1日起实施

《供电服务规范》对供电质量、用电业务办理、抄表及收费、供电故障处理、停电限电或者中止供电、用电安全服务、信息公开和披露、用户投诉处理、服务渠道等进行了明确和规范。按照该规范,10(20、6)kV用户年供电可靠率应当符合城市地区不低于99.50%、农村地区不低于97%的要求。在电力系统正常运行条件下,20 kV及以下三相供电     

“大数据”让客户乐享高效供电服务

正2016年以来,国网山东济南供电公司创新开展"大云物移"服务协同体系建设,促进各专业之间、专业与客户之间的高效沟通,逐步实现了从被动抢修向主动服务的转变,高压业扩报装平均送电时间缩短了2.5天。故障查找去粗取精"目前抢修类现场工作主要依靠电话沟通,信息化手段落后,接到95598客户报修后需要与客户反复电话确认地址和报修内容,影响客户满意度;现场信息不能充分共享,远程技术支持和任务信息更新     

县级供电企业供电服务支持体系建设

1背景概述被广大客户所熟知的"95598供电服务热线"自推出以来,通过提供受理故障报修、咨询、投诉、停电信息发布等业务,受到了众多用电客户的好评。但由于县级供电企业内部业务分块、调度机制不健全、支持协调手段薄弱等问题的制约,用电高峰时段95598热线打不进、不能及时答复或解决客户需求等现象时有发生,给国家电网公司"你用电、我用心"服务品牌的推广带来较大影响。     

基于GIS的配网故障辅助分析系统研究与设计

随着社会的发展和科学技术的不断进步,居民对配网供电可靠性的要求越来越高,其中影响供电可靠性最直接的因素在于故障时恢复供电时间的长短。以配电网故障原因分析和提高故障排查处理效率为出发点,主要从故障定位和报修工单归并的角度,对基于GIS的配网故障辅助分析系统进行了研究和设计。     

供电营业站IP网络电话系统建设

供电营业站作为供电企业电力营销的最基层部门,分散于供电区域内,承担低压电网的运行与众多的低压用户的营销业务及电费抄算工作,为此有必要建立一套能与本部联网的电话系统。由于一般供电营业站的规模较小,利用传统的电话组网方式很不经济,而利用原有的数据网络及VOIP设备来组建供电营业站的电话系统,可实现供电企业电话通信平台的统一,方便用电客户的联系,同时VOIP技术的运用亦可降低供电企业内部电话通话成本。     

客户服务中心系统在北京供电公司的应用

市场经济的发展，要求供电企业不断提高供电质量和服务水平。业扩报装、事故报修、投诉等热线电话管理系统可有效建立供电部门和广大用户之间的双向联系，本文针对此系统提出了设计时应注意的问题，此系统的基本功能、原理及结构图。     

济阳95598报修实行计分制管理

为进一步提高优质服务水平,减少95598报修次数。提高农村居民客户供电可靠率,7月份以来,山东济阳供电公司创新优质服务工作思路,对供电所95598报修服务管理实行了“计分制”管理。     

用电顾问

正供电企业的无偿保修服务范围问:在哪些情况下,发生电气故障时客户可以向供电企业进行报修?答:《供电营业规则》规定:设备维修职责按产权归属确定。下列情况均属供电企业服务范围。(1)供电企业所属架空线路、接户线断线或冒火,其导线的支持物(瓷瓶)损坏、导线脱落等。(2)供电企业所属的计费电能表进出线桩头松动或烧坏,计费电能表专用电流互感器、电压互感器接头烧坏。(3)供电企业所属其它电力设备的故障。