浅谈基于云计算及IP化呼叫中心的应用与发展趋势 |
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引用本文: | 杨记.浅谈基于云计算及IP化呼叫中心的应用与发展趋势[J].计算机光盘软件与应用,2012(17):97-98. |
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作者姓名: | 杨记 |
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作者单位: | 上海警备区司令部 |
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摘 要: | 随着社会的发展,以客户为中心的企业运作方式已逐步形成,作为企业与客户之间最重要的沟通手段就是呼叫中心,呼叫中心已经引起越来越多企业重视、关注并接受。我国通信和计算机技术发展越来越成熟,特别是Internet技术的发展和普及,让呼叫中心的内涵发生了根本的巨变。同时,势不可挡的云计算已经进入了呼叫中心领域。云计算不仅为呼叫中心的发展带来技术上的推进,也为我们带来了更多的商务应用模式的创新,促进了IT服务和应用外包的步伐。同时IP化给呼叫中心带来巨大的发展市场,现如今IP呼叫中心成为呼叫产业的趋势。本文对基于云计算及IP化的呼叫中心的应用及发展趋势进行了探讨。
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关 键 词: | 云计算 IP化 呼叫中心 IaaS PaaS SaaS |
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