用IP技术有效沟通客户

企业在信息化的发展过程中,面临的市场竞争也越来越激烈,保持并发展客户关系到企业的生存。因此,企业纷纷建立起呼叫中心和客户关系管理系统,以便更好地为客户提供服务,最大限度地提高客户的忠诚度。但是,呼叫中心主要依赖传统的语音源信技术,而客户资料管理等广泛应用了先进的Web软件技术和通信技术,如何把这二者有机地结合起来,是企业信息系统亟待解决的问题。Cisco系统公司推出的IP联络中心(IP Contact Center,IPCC)技术,建立了通往IP语音的桥梁。     

呼叫中心步入IP时代

在历经交换机时代和板卡时代后,呼叫中心行业如今已经步入了IP 时代。呼 叫中心并不是一个新生事物,最 早的呼叫中心可以追溯到上个世纪 30 年代。但在当时以及随后的很长一段时间里,呼叫中心主要起咨询服务的作用,只是简单地由座席代表将客户的呼入转接到应答台或相关专家。几十年来,呼叫中心不断发展:功能越来越强大、市场规模越来越大、理念越来越得到企业的认同。在这其中,交换机、板卡和CTI(计算机电话集成)等新技术的发展和应用起到了关键的推动作用,它使得呼叫中心可以不断发展以适应市场需求的变化,尤其是 CTI 技术,它不仅…     

基于云计算的呼叫中心系统应用研究

在对云计算技术和呼叫中心技术进行深入研究的基础上,设计了一种云计算呼叫中心系统,探讨了基于云计算的呼叫中心系统在高校中的应用。呼叫中心是利用计算机电信集成技术建立起来的综合信息服务系统,云计算是一种基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式,通过这种模式,共享的软硬件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备。云计算的出现,给呼叫中心领域带来了变革,突破了传统呼叫中心的局限性。     

Web Service在呼叫中心系统中的应用

随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低,呼叫中心已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用,呼叫中心已经开始走向普及,随着客户量的不断增加、数据处理的复杂度不断提高、业务日渐复杂等挑战的产生,呼叫中心对网络技术的要求也越来越高。Web Service具有的平台独立、低耦合等优点,使其成为呼叫中心系统开发中的重要应用技术。本文阐述了呼叫中心系统的系统架构、功能设计、Web Service在系统中的应用及使用的关键技术,在仔细分析用户需求的基础上,设计了呼叫中心系统中Web Service的应用方案。     

虚拟化技术在呼叫中心云中的应用

云计算是一种通过Internet以服务的方式提供动态可伸缩的虚拟化的资源的计算模式,伴随着信息技术以及互联网技术的快速发展,云计算的应用越来越广泛。尤其是在呼叫中心的工作效率和运维水平方面,可以建设一套技术先进、符合云计算思想的呼叫中心体系,确保信息的安全和呼叫平台的使用效率。因此本文重点论述了虚拟化技术在呼叫中心云中的应用。     

呼叫中心的战略规划和地位剖析

IT企业在不断发展,服务在不断延伸,为了保证企业在不同发展阶段都能够为客户提供良好的服务,企业需要建立一套能适应自身不断发展的客户服务体系,建立呼叫中心已是越来越多的IT公司的一项基本任务,也同时被越来越多的IT公司纳入到企业战略发展规划中。那么IT业如何制定呼叫中心的企业战略规划呢?呼叫中心在IT业中的地位和作用如何呢?     

企业客户服务中心(呼叫中心)技术解决方案

客户服务中心,作为一种新型的服务方式已经得到了越来越多企业的关注。本文主要探讨企业客户服务中心(呼叫中心)技术解决方案。     

云计算助力企业信息化建设

随着虚拟化技术与存储技术的不断发展,云计算技术已经取得了飞速的发展,已经从理论走向实际应用,并将引领信息技术的新的革命,云计算将给企业信息化带来难得的发展机遇,并将加速企业信息化建设,文章通过阐述云计算的概念及应用分类,研究云计算在企业信息化建设中的应用及其优势。     

统一通信在证券呼叫中心应用

呼叫中心是企业通过现代通信技术和计算机技术为用户提供服务的一种沟通渠道。在国内,证券行业是较早应用呼叫中心解决方案来满足客户证券交易的便捷性和客户需求多元化的。随着通信技术的发展和通信方式的融合,应用统一通信技术实现的证券公司呼叫中心,能更好地满足客户需求,提升证券公司的服务质量,成为一个发展趋势。     

呼叫中心融合Internet——弥嘉科技推出基于Windows 2000的ITServer解决方案

人们已经将呼叫中心(Call Center)所涉及的 CTI 技术与 Ineternet 相提并论,相信在未来的几年内,呼叫中心将和如今的互联网一样火爆。和许多新技术一样,呼叫中心确实将改变我们的生活。随着 Internet 技术发展的不断成熟,应用范围的不断扩大,使用人群的不断增长,将传统的呼叫中心和 Internet 融合,向客户提供更加友好的、快捷的、专业的、人性化的、亲善友好的服务,已是业界的共识。北京弥嘉科技有限公司电子商务技术事业部推出的 ITServer是基于 Windows 2000软件标准软平台、适用于中小型呼叫中心的解决方案。多接入呼出,多媒体互动、新一代IVR/ACD 是 ITServer 的三大功能特点。ITServer 的主要技术特点如下:使用微软面向 CTI 行业提供的标准软件平台,及利用 IP Telephony、IP Multicast、Active Directoy 等技术实现多网合一和信     

Contactual：托管式按需呼叫中心专家

呼叫中心作为企业基本运营平台的重要组成部分．近年来得到了迅猛的发展。随着云计算、SaaS的出现．传统自建式呼叫中心正在慢慢退出历史舞台，而托管型呼叫中心则迎亲了新的发展机遇。云计算作为一种全新的IT基础架构方法和商业模式．它所带来的不仅是技带的革新和设施的换代。更将带来全新的使用习惯和商业模式。在云时代．托管型呼叫中心...     

构建基于IP语音技术的呼叫中心

构建基于IP语音技术的呼叫中心为企业呼叫中心的未来发展提供了良好的系统构架。     

国内呼叫中心市场现状与趋势分析

呼叫中心起源于20世纪30年代．经过数十年的发展．呼叫中心的服务内容．服务方式．服务技术以及服务领域等各方面都发生了巨大变化。Internet的崛起，以及数据语音和视频传输网络三网合一技术的发展给呼叫中心的应用带来了新的空间。因此．进入20世纪90年代中期，呼叫中心产业被引人中国后在不到十年的时间壁表现出强劲的发展势头．已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。     

云计算在高校机房管理的应用

随着计算机技术的快速发展,云计算技术得到了前所未有的发展和进步,云计算已经成为当前信息技术领域最为热门的词汇,在国内很多的领域都有着广泛的应用。当前高校机房规模越来越大,存在的问题也越来越多,伴随着云计算的出现,高校机房管理中云计算应用不断提升,给高校机房管理带来了巨大的影响。本文主要对当前高校机房管理中云计算的应用及相关问题进行探讨。     

云呼叫中心的智慧拓展

在刚刚落幕的中国软件行业投融资高峰论坛上,北京汛鸟软件有限公司总裁吴益民作为“云计算”应用领域的领军企业负责人受邀演讲,他指出,云计算产业革命性、创新性的技术应用变革,必须结合推动云计算的概念的实际落地应用,例如多年来讯鸟一直扎根呼叫中心及应用系统运营市场,目前讯鸟在云联络中心的行业客户数量达到数千家,市场占有率超过30％。吴益民的观点获得了众多国内外顶级投资机构、券商、律师事务所和IT企业负责人普遍的认可和共鸣。     

PBX看跌IP看涨——呼叫中心技术走势分析

目前企业对呼叫中心的需求不断上升,据Frost＆Sullivan(中国)咨询公司与CTI论坛预测,2003年中国呼叫中心市场规模为22.7亿元,增长率达46％。经过多年的发展,呼叫中心的服务内容、服务方式、服务技术以及服务领域等各方面都发生了巨大变化。同时呼叫中心技术也经历了从传统PBX到CTI呼叫中心、IP呼叫中心的演进,面对众多的厂商和技术,如何选择适合自己需求的呼叫中心方案?事实上,目前呼叫中心的技术发     

变语音呼叫为多媒体呼叫——AVAYA推出Internet呼叫中心解决方案

Internet 的发展与标准技术的兴起正在改变着企业的通信方式。通过 Internet,企业可以传输语音、数据和传真,共享文件,发送电子邮件并召开视像会议。目前,许多企业都已认识到允许多种媒体通信(话音、数据、传真、电子邮件和视频)任意组合的重要性。随着IP 电话跻身电子商务,Internet 与呼叫中心的集成已是大势所趋,AVAYA 公司(原朗讯科技企业网络部)推出的CentreVu Internet 呼叫中心解决方案正是在这种环境下推出的综合性呼叫中心解决方案。CentreVu Internet 解决方案通过将先进的软硬件与专业技术服务有机地结合在一起,使企业得以通过 Web 站点为客户提供了另一个直接接入呼叫中心的通道。这一综合解决方案集成了 IP 话音、文本交谈、护航浏览、回呼、电子邮件和传真等标准的 Internet 功能,并支持现有的企业功能、资源和目标。CentreVu     

云市场开始启动 统一通信系统部署模式变化

IDC近日发布的《中国企业用户统一通信部署模式及需求变化态势分析》认为随着云计算在中国市场的快速发展,中国统一通信系统(主要包括五个细分市场:IP电话系统、视频会议、协同应用、呼叫中心以及其他统一通信应用)的部署模式也在发生深刻变化。然而,不同的统一通信     

呼叫中心创造利润

利用呼叫中心整合企业资源,优化企业通信已成为当前企业网络的一个重要发展方向。Avaya全球应用产品管理部副总裁JimSmith认为:“Avaya基于IP技术的多媒体呼叫中心利用VoIP技术,不但降低了整体系统成本,该解决方案还能提供包括音频、视频在内的多媒体通信,满足用户构建新的呼叫中心系统,或从传统的T D M系统升级到IP呼叫中心系统的需求。用户可根据实际情况选择合适的多媒体呼叫中心方案,使呼叫中心成为企业新的营利点”目前,全球呼叫中心坐席大约是2000万左右,而中国只有10万～20万左右。JimSmith说,目前中国呼叫中心系统建设现状是…     

制定云策略降低风险

随着云计算发展到了一个关键的十字路口,来自Gartner的一项调查提醒CIO们,在进行技术变革时,请务必管理好固有风险与意外的投资。该项调查揭示了驾驭云计算的关键问题,同时,试图将云计算的现实问题与夸张成分区分开来。Gartner总结：云计算的确是一个未来趋势,但是目前对于云计算的宣传已经产生了利益,同时也带来了越来越多的谨慎。CIO已经开始慎重考虑云计算是否能够给自己的企业业务带来价值。云计算正在不问断地带来令人振奋的机会与挑＊战,一个组织应该充分认清这些挑战,同时制定切合实际的云策略与采购合同,