名企招聘流程不完全手册

进IT名企，当有为IT青年，站在巨人的肩膀上看IT行业，为自己的未来事业奠定坚实的基础——这是很多IT人的志向。因此本刊特别为您从各种渠道搜录了各大IT名企的招聘流程和用人文化，这就是下面的《IT名企招聘流程不完全手册》。     

三峡总公司IT运维之四招

统一的IT建设规划是三峡总公司良好IT运维管理的基础。在IT运维的人员组织结构，管理流程上，三峡总公司将项目管理的理念引入到IT运维管理中，充分利用了IT外包方式和先进的IT管理工具。     

流程行业智能工厂IT组织与治理架构设计研究

作为国民经济发展的重要支柱,流程工业迫切需要通过新一代信息通信技术实现产业升级。IT治理是组织治理的重要组成部分,对处在转型初期的流程行业发展和分工格局有着深刻影响和重要的现实意义。流程行业的复杂性给企业IT组织与治理架构设计带来了严峻的挑战,同时流程行业企业对IT组织与治理认识普遍不够深刻,缺乏清晰且成熟的IT治理实施路径,使得IT治理成效不明显。IT组织与治理架构设计应结合企业自身、信息化战略及IT管理组织模式特点。IT组织架构的设计主要从三方面入手,即IT组织的定位与模式、IT组织职能分布、IT组织的能力构建。在IT治理方面重点关注IT领导力与决策体系、IT内控与风险管理及IT绩效管理机制。最后,通过中国石化IT治理的实践,阐述了中国石化集团层面和企业层面的IT组织架构和IT治理的指导思想。     

基于六西格玛的IT服务流程持续改进探究

IT服务管理流程持续改进是IT服务组织面临的共同挑战,六西格玛的DMAIC模型及工具方法可以有效帮助企业提高IT服务管理效率。研究将六西格玛引入IT服务管理,并详细分析了用于流程改进的工具方法。事实证明,融合ITIL和六西格玛的改进方法有助于改进IT服务的质量,提高客户满意度。该研究对IT服务组织的IT服务管理流程改进具有借鉴意义。     

态度蜕变：从文化开始

我们知道,开展 IT 服务管理必然会对组织的文化造成影响。反过来,组织文化也是企业落实服务管理流程过程中,需要处理的核心问题。因为组织文化既可能是实施服务管理的动力源泉,也可能是抵制因子。它能在很大程度上改变组织的领导风格和方式。     

IT带来的多重改变

为什么说IT系统的应用拓展了流程优化的空间，推动了流程管理的实现与组织的变革？     

基于ITIL的IT服务管理系统的应用

良好的IT服务管理,使组织提升信息系统的管理效率和质量以满足变化的业务需要。IT基础架构库（ITIL）经过二十余年的改进和发展,已经演变为实施IT服务管理的最佳框架。然而组织在建立和实施IT服务管理系统时,在流程划分和模块实施等方面仍然存在诸多混淆。文章在总结ITIL和IT服务管理的框架、核心流程以及实施的基础上,以某广电公司基于ITIL的IT服务管理项目为案例,对IT服务管理的系统逻辑框架、工作流程以及事件管理这一关键流程的建立和实施进行了研究。     

基于ITIL的IT服务管理系统的应用

良好的IT服务管理,使组织提升信息系统的管理效率和质量以满足变化的业务需要。IT基础架构库(ITIL)经过二十余年的改进和发展,已经演变为实施IT服务管理的最佳框架。然而组织在建立和实施IT服务管理系统时,在流程划分和模块实施等方面仍然存在诸多混淆。文章在总结ITIL和IT服务管理的框架、核心流程以及实施的基础上,以某广电公司基于ITIL的IT服务管理项目为案例,对IT服务管理的系统逻辑框架、工作流程以及事件管理这一关键流程的建立和实施进行了研究。     

四种基本的IT治理支持手段

IT治理是IT、经济学及管理学界中一个新的概念，用于描述企业或政府是否采用有效的机制，使得IT的应用能够完成组织赋予它的使命，同时平衡信息化过程中的风险，确保实现组织的战略目标。其主要使命是：保持IT与业务目标一致，推动业务发展，促使收益最大化，合理利用IT资源，适当管理与IT相关的风险。     

流程变革的文化观察（之三）

相比于低的权力距离文化,高权力距离的文化更容易发起IT驱动商业流程的改变。相比于低的权力距离文化,更高的权力距离文化将更多使用IT进于     

IT服务管理引进实施路线图

IT服务管理的实施必须要经历确立目标、评估现状、流程设计、流程实施、持续改进这五个关键步骤。1、确立明确且可行的IT目标赛迪顾问认为,组织在确立IT服务管理目标时,首先应明确组织的业务目标。业务目标可从财务、客户、内部管理、学习四个方面进行指标分析。其次,     

ITIL应用浅析

ITIL(IT Infrastructure Library)是事实上的IT服务管理国际标准。IT基础设施库(ITIL)包含着如何管理IT基础设施的流程描述,它以流程为导向、以客户为中心,通过整合IT服务与企业业务,提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。ITIL可引导组织离效和有效地使用技术,让既有的信息化资源发挥更大的效能。     

基于Cobit的IT治理实施

本文对IT治理的意义和内容进行了阐述,并基于Cobit从IT原则与方针、IT决策组织与治理机制、IT制度与流程、IT规划与架构设计、IT基础设施与服务管理、IT与业务融合、IT投资管理、IT人力资源管理和IT安全与风险控制共九个方面展开IT治理实施探讨。实施有效的IT治理是组织或企业有效管理IT资源、增强业务竞争能力、促进企业形成核心竞争力的关键。     

零售业跨界经营，亟需强大的IT支撑

相比组织、流程和文化整合，IT整合是跨界发展、异业管理、并购整合中最难“啃”的一块“骨头”。     

郭永春突破成长“天花板”

“从信息的角度去重新审视企业的管理和经营，用信息的眼光去考量工作流程的变革。在组织中真正发挥IT的作用，清晰计算IT对组织的经济贡献。CIO就会有明确清晰的前进路径，就有希望达成人生目标，淋漓的享受成功的极致。”——郭永春的“信息思维”     

IBM IT服务管理整合方案助力企业获益

6月8日，由国务院信息化工作办公室推广与应用组指导，中国信息学会主办的“中国信息资源管理研讨会暨IT服务管理高层论坛”在北京召开。会上，全球最大的信息技术服务提供商IBM公司发表了主题演讲，提出IT服务管理不是单纯的针对IT资源的管理，它首先是一个管理咨询项目，需要从组织和IT管理流程上进行相应的梳理和优化，才能保证项目的成功实施。     

IT服务管理可以这么做

很多组织在实施ITIL时,是从IT运维的角度来建立流程,如不能与IT服务目录相对应,最终还是一种“被动服务”。     

知识产权标准化？

与纯粹的硬件系统不一样,IT服务管理在很大程度上与制度、文化和流程相关,而制度、文化和流程这些软性因素,恰恰是最容易“水土不服”的地方。     

做事先要把底子打牢

在一个新的环境下,IT流程制度建设和激励机制建设是一切IT信息化工作的基础,只有将这个基础打实了,项目的工作才好开展,一切的沟通就顺畅了。     

IT服务财务管理：明确IT服务的成本和效益

上一期,我们介绍了“服务级别管理流程”,并且指出该流程的主要目标在于,根据客户需求和相关的IT预算,确定既满足组织的业务运作需求,又符合成本效益原则的服务级别目标。客户的需求可以由服务级别经理和客户进行充分的沟通而得以确认。但是IT服务项目的预算以及相应的成本和效益怎么确定呢?这就是本期介绍的“IT服务财务管理流程”所需要解决的问题。