我国汽车消费者投诉情况分析

一、汽车投诉主要问题（一）汽车质量与安全问题。汽车质量问题是近年来汽车投诉的主要问题，占汽车投诉的66．5％，汽车安全问题占3．3％，也就是七成左右的汽车投诉都与质量和安全有关，轻者影响消费者的正常使用，重者危及消费者的人身、财产安全。     

汽车质量问题依然呈高增长势头

<正>2015年一季度,国内最大的缺陷汽车产品信息收集平台、中国质量报旗下的中国汽车质量网投诉创下两大历史新高,即,季度投诉量达历年之最。据统计,2015年一季度共接到消费者对汽车产品的有效投诉1.0362万宗,涉及123个汽车品牌,485个车型。投诉量同比增长达七成。与2014年同期相比增长了70.6%,汽车爆发的质量问题依然呈高增长势头。其中,除发动机、变速箱     

无线网络技术在汽修管理信息系统中的应用

汽车修理厂管理信息系统的实际应用环境和条件,限制了完全以有线方式来组网的应用。分析了IEEE802.11网络的协议体系以及PDA设备技术应用,然后针对汽车修理厂实际应用环境和条件限制,以方便和实用为原则,设计并提出了基于无线网络与PDA手持设备相结合的应用方案及安全解决措施,试验结果证明方案和措施是可行的。     

消费维权

<正>雅阁领跑中高级车投诉榜汽车投诉网(8月19日～8月25日)投诉排行榜显示,投诉量前十名车企较上期再度出现变化:奇瑞本期增长9宗投诉,进入榜单;而长城汽车与东风雪铁龙同积140宗,位居第九和第十。在中高级车投诉排行榜中,雅阁依然高居首位,比上期增加10宗投诉。SUV车型并入统计后,圣达菲和Rav4分别上榜。     

浅谈如何保证汽车维修质量

随着科技的发展人们对汽车的需求日益增高,所以汽车在市场上的保有量越来越大,这样导致因维修质量造成车子存在的隐患或者车子维修后产生的抱怨,甚至造成的安全事故越来越多,为防止此类事情的发生,所有维修厂都从维修质量上严抓,本文主要分析了如何从制度管理,维修质量投诉问题,现场管理着手,对维修的每个环节层层把关,把维修合格的汽车交到客户手里。同时尽量减少维修过程中的损失．本文还提出了提高汽车维修质量的对策以及我国汽车维修质量鉴定机构的问题．     

浅谈如何保证汽车维修质量

随着科技的发展人们对汽车的需求日益增高,所以汽车在市场上的保有量越来越大,这样导致因维修质量造成车子存在的隐患或者车子维修后产生的抱怨,甚至造成的安全事故越来越多,为防止此类事情的发生,所有维修厂都从维修质量上严抓,本文主要分析了如何从制度管理,维修质量投诉问题,现场管理着手,对维修的每个环节层层把关,把维修合格的汽车交到客户手里。同时尽量减少维修过程中的损失。本文还提出了提高汽车维修质量的对策以及我国汽车维修质量鉴定机构的问题。     

消费维权

轮胎仅用十天便鼓包是人为还是质量问题对轮胎的投诉是汽车消费类投诉案件中最多、最严重的。特别是在2008年锦湖轮胎"鼓包门"事件之后,众多车主纷纷反映自己的汽车轮胎存在鼓包、胎裂等问题。一位来自福建莆田的陈先生,新买的骐达前车正新轮胎仅用十天就出现鼓     

汽车悬架装置检测台工作原理和检测方法

1.概述汽车悬架装置检测台是近年来随着我国汽车工业的发展产生的新仪器。汽车悬架装置不仅对汽车行驶的平顺性(舒适性)有关系,而且对汽车操纵稳定性、制动安全性等均有影响。因此,汽车悬架性能是评价汽车主动安全性的重要因素。对汽车悬架装置进行检测,判断是否符合要求,对保证汽车的安全行驶有着明显的必要性,特别是对高速行驶的小型车辆尤其重要。过去,汽车检测站和修理厂主要通过人工检视方式对悬架装置的质量作出判断,主观性因素很大,所测结果的可靠性也较差。而悬架装置检测台可在较短的时间内准确地测定车辆悬架装置的实际状况及性能…     

汽车销售欺诈、乱收费投诉上升明显

近日，中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院联合发布《中国汽车产品与服务质量投诉分析报告》（CAAS）。报告显示，发动机、车身附件及变速箱故障仍是投诉重点。另外，销售欺诈、服务收费问题投诉上升明显，不诚信行为屡见不鲜。值得注意的是，用户诉求变化巨大，召回、赔偿等要求快速上涨。     

汽车有瑕疵商家应告知消费者

事由：汽车有瑕疵,商家在出售时应当履行告知义务,然而,有些不诚信的商家,故意隐瞒了这些瑕疵。近日广州市消委会公布的2013年汽车消费投诉中显示,此类投诉为数不少。     

汽车装璜应辨别真伪

据了解,买的太阳膜贵且质量差、换真皮坐垫也以复合皮冒充等汽车装潢类投诉时有发生。出现问题后,车主该怎么办,在购买时如何辨别次好,如何做到消费维权?且听专家一一道来。     

汽车三包

2001年3月,国家质检总局质量司发函委托中国机械工业联合会开展“汽车三包规定”的前期起草工作,数易其稿。在起草进行到后期时,国家质检总局质量司对规定实施将可能产生的风险进行了分析,结合缺陷汽车召回实践认识到。汽车产品是一个由数万个零件和几大系统构成的复杂产品,对处理申诉、进行调解的机构和人员需要有较丰富的专业知识。但是质监系统基层的工作人员和消费者组织的基层工作人员,很难像处理其他相对简单产品那样,运用自己的经验对各种汽车质量的投诉进行调解。     

汽车三包

2001年3月,国家质检总局质量司发函委托中国机械工业联合会开展“汽车三包规定”的前期起草工作,数易其稿。在起草进行到后期时,国家质检总局质量司对规定实施将可能产生的风险进行了分析,结合缺陷汽车召回实践认识到。汽车产品是一个由数万个零件和几大系统构成的复杂产品,对处理申诉、进行调解的机构和人员需要有较丰富的专业知识。但是质监系统基层的工作人员和消费者组织的基层工作人员,很难像处理其他相对简单产品那样,运用自己的经验对各种汽车质量的投诉进行调解。     

关于汽车保养维护的研究

随着社会经济的快速发展,汽车从一件贵重商品已逐渐变成了生活必需品,作为代步工具,汽车受到了广大人民的青睐,数量也急剧攀升,这给汽车制造业带来了巨大的机遇,但是车主也面临着越来越多的问题,例如:汽车行驶到一定公里数后,其各个部件就会或多或少地出现一些问题,发动机、油耗等都会与新车有一定的差别,而此时只能选择返厂维修或找有资质的修理厂进行汽车修理,但往往汽车并没有什么大型问题而是一些能够很容易解决的小问题,因此,车主往往不会选择将汽车送往原厂或汽车修理厂进行拆装,不仅程序繁琐,而且花销巨大。除此之外,这些小问题其实可以通过日常的保养得以减轻甚至消除,因此,日常的汽车护理是非常有必要的,不仅可以为车主节约资金,也可以为车主减少麻烦和节约时间,但车主往往会忽略汽车的日常保养,或者在保养中存在一些盲区,这就使得汽车保养维修的常识普及十分重要。本文针对汽车的日常保养与维护问题展开探讨,对汽车的保养概念以及保养部件和位置进行分析,对汽车保养的研究进行深入了解,以期对汽车保养维护提供帮助和参考。     

八成用户对汽车售后服务不满

从国内汽车与服务跟踪暨信息收集网——车人网获悉，今年9月汽车投诉738例，投诉显示，综合投诉持续增长，超过八成用户对售后服务有不满。发动机、车身附件问题投诉上升，投诉也有季节性变化。SUV投诉增速快，同比增幅10％。退、换车要求增多，车主诉求呈现多样化发展。据该网有关负责人张檀指出，     

汽车维修,蒙你没商量

日前,笔者从中国汽车维修行业协会汽车维修配件工作委员会了解到,该工作委员会工作人员近来不断接到消费者投诉,诉说自己在修车过程中的遭遇,希望工作人员能帮助他们解决问题。该工作委员会秘书长魏同伟向笔者讲述了这些汽修市场的投诉案件,不知您遇见过没有？     

解析汽车使用和维修对汽车技术状况的影响

人们的生活水平在不断提高,对汽车的需求以及购买量也有所增加,这促进了国民经济的提升,也促进了汽车维修行业的发展。汽车在行驶的过程中,会出现较多的磨损问题,所以,汽车在使用一段时间后,需要送到修理厂与维修,这会导致汽车技术状况越来越差现象的出现。本文对汽车使用和维修对汽车技术状况的影响进行了分析,希望对延缓汽车性能变差起到一定促进作用。     

奔驰轿车在中国遭遇"退货官司"

继"武汉砸大奔"事件后,上海又发 生一起严重的"奔驰汽车退车风波"。消 费者徐先生投诉奔驰轿车质量问题严重、 该公司违背合同约定漠视中国法律拒不 予以退车。2004年8月20日,上海浦东 新区法院判决,完全支持原告消费者要 求退回"问题奔驰车"的诉讼请求,判令 被告汽车销售商返还车款1 095 000元。     

全国质检系统执法打假成果显著

4月27日上午,国家质检总局发布了今年全国质检系统执法打假情况。一季度,全国质检部门共查处各类质量违法案件16534起,查获违法产品货值41499.56万元,捣毁制假售假窝点490个,其中移送司法机关案件110起。共收到汽车产品相关投诉2063例。开展缺陷汽车召回18次,涉及车辆792869辆。     

质量投诉浅析

多年来,产(商)品质量问题是困扰广大用户、消费者的一大难题,质量纠纷的投诉数量也呈不断上升之势。据国家技监局的资料统计,1995年全年全国技监系统共收到各类质量投诉近3.9万件;受理3.6万件;解决3.4万件;解决商品货值2.5亿元,而1997年全年,收到投诉5.1万件:受理4.9万件;解决4.6万件;解决商品货值3.2亿元,分别比1996年增长31.3％;33.9％;35.5％;28.0％。一、投诉热点分析