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项目监理实行总监负责制，总监负责项目监理机构的管理，代表监理单位行使监理职能，由于监理服务的特殊性，项目监理机构往往远离监理单位本部，在工程项目中独立发挥作用，但监理单位也要建立完善的监督管理体制，督促项目监理机构的工作，确保监理合同的如实履行，监理服务及时到位。 相似文献
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引入监理产品的概念，强调在施工阶段监理的工作除了为业主提供技术服务外，主要的还是向业主的工程项目提供管理服务，监理管理服务的最终产品是监理的管理成效。本文还提出监理产品的质量模型以及产品的质量责任的个人见解。 相似文献
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通过对监理服务质量特征即技术质量特征和功能质量特征的分析探讨，对顾客预期的服务质量与服务提供之间有哪些差距会影响服务质量进行分析，对如何进行监理服务质量评价进行了讨论。建议监理企业应注意企业的整体形象，建立良好的企业认知；尽可能考虑顾客的需要与预期，规定较高的服务标准：建立监理服务绩效考核制度，及时发现和找出监理服务过程中的不足之处，加以改进；除了使顾客满意，也要使员工满意等。 相似文献
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只有树立良好的品牌形象，提供优质的监理服务，做到及时的沟通协调，建设高素质的监理团队是缩小监理服务与业主期望差距的有效途径。 相似文献
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在当前全国监理市场形成过程中，各监理公司都在努力探索，改变服务形式和扩大业务范围。本文通过对监理服务的理论分析和实际例证，对监理服务多元化的发展作了初步探讨。 相似文献
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我国的建设监理还不成熟，突出表现在监理单位的职能(工作范围)只是集中在施工阶段的质量监督，而不是全方位、全过程的工程管理服务。这种现象造成了各监理企业所能够提供的服务趋于雷同，从而导致监理企业之间的恶性压价竞争，阻碍了我国建设监理事业的进一步完善。要解决这个问题就要求监理企业培育自己的核心竞争力，能够向业主提供灵活的、全面的工程管理服务职能。 相似文献
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随着建设监理制的全面推行，社会监理行业正在向产业化、规范化方向发展。为了在竞争日趋激烈的监理市场中求得生存和发展，监理单位必须向业主提供高质量的服务。因此，对社会监理的服务质量进行探讨是有必要的。社会监理单位是智力密集型的服务组织，它本身既不是建筑产品的直接生产者和经营者，也不进行技术开发，而是为建设单位提供咨询和技术服务。由于国内还没有关于服务质量的系统理论，本文拟借鉴西方服务管理理论中有关服务质量的分析对我国社会监理的服务质量作一探讨。1西方服务质量理论简介西方学者指出，服务具有以下特征：①… 相似文献