第9章 理念提升与服务创新

一、卓越服务的理念1.服务理念的人本基础理念,是通过理性思考及实践所形成的思想观念、精神向往和理想追求的抽象概括。现代企业的服务理念日益强调人本,具体而言,还有不同的侧重点。以客户为中心的服务理念:服务是一种产品营销活动,因为在营销中服务就像产品一样,都是给客户提供的解题方案,是客户通过交换而获得的     

加强大学生沟通能力培养刻不容缓——大学生沟通能力现状调查研究与分析

通过调查研究确认了多种媒体反映的大学生存在着比较严重的沟通障碍,25%左右的学生对人认识有偏差,容易封闭自己,50%左右的学生对沟通原理和技巧陌生,有情绪化倾向,不善于沟通。主要因为个人人格品质、认知偏差和学校方面的教育缺失和学生有意识的实践经验匮乏所致。呼吁高校要高度重视和落实大学生沟通能力培养的工作。     

浅议新形势下班组良性沟通

建立班组的良性沟通,有利于促进企业精细化管理,有利于提升一线队伍技能操作水平,有利于促进企业和谐发展。要建立班组良性沟通,必须坚持召开班组民主生活会,加强人性化管理,紧跟员工思想节拍,加强对政策的宣贯和解释。     

论教学中师生交流关系的建构

师生间的有效沟通是促进教学的前提条件,为了更好的提高教学效果,本文探讨了师生间的有效沟通方式。本文认为,师生多接触,多了解学生,尊重学生,平等、真诚的对待每一个学生,发现他们的优点并赞赏它,采用换位思考,使得师生进行有效的沟通,可以促进教学效果提高。     

国际经贸与商务环境下的跨文化沟通

国际经贸与商务环境的开展必然要通过跨文化沟通来实现,但是,跨文化沟通也经常会受到不同文化差异等诸多因素的阻挠。这些文化的差异包括有习俗、语言、文化、信仰以及法律等等诸多因素,在进行跨国商务活动时则必须要事先将此类因素考虑在内。这便需要跨国经营管理人员熟知异域文化,并对双方文化差异的矛盾点准确认知,并针对这种不同文化因素所导致的文化差异提出能够使两相适应的解决策略,加强双方理解与沟通。在此通过对国际经贸与商务环境下的跨文化沟通所存在的问题进行阐述并结合自身经验,对解决方式进一步论述,希望对相关工作者有所借鉴、帮助。     

倾听ZN 21型断路器运行中常见故障及处理

本期特别策划专门设置了这一环节，邀请3家供电单位的高压开关专工共同参与，目的是采集一线用户的声音，让用户从实际出发谈谈高压开关使用过程中出现的故障、提出建议及意见；同时，希望这一环节能为设备制造厂家与用户之间的沟通起到桥梁作用。     

餐饮业食品安全管理体系的内部沟通

企业内部沟通是指各个职能部门之间为实施食品安全管理体系进行的信息交流和互相协作的过程。根据ISO／DIS 22000《食品安全管理体系——对整个食品链中组织的要求》，餐饮企业进行内部沟通包括以下要求：沟通在企业的食品安全方针中予以体现，建立、实施和保持有效的机制，以便餐饮管理、后厨加工、服务、采购等人员相互之间就影响食品安全的事项进行内部沟通。     

软件外包项目中的进度管理

软件外包是现在软件工程中较常见的做法。在软件外包工程中，保证质量的进度是很难控制的。对于项目经理来说需要一整套复杂的能力，比如制定计划，确定优先顺序、干系人的沟通、评价等，每种能力都与项目的最终结果有直接或者间接的关系。     

谁在主导娱乐业

好莱坞、梦工场、迪斯尼、MTV、时代华纳…，他们是遍布全球的娱乐品牌。他们发布了形形色色的娱乐产品，但他们并不完全主导这个产业。SONY已经向娱乐转型，苹果开始走到台前，IBM可能会投资影视业，后一派也许欠缺操纵娱乐市场的经验，但依仗技术，他们并不缺少话语权     

稳住e-HR的“军心”——e-HR系统维护不容忽视

很多企业采用e-HR(电子化人力资源管理系统)、HRMS(人力资源管理系统)和HRIS(人力资源信息系统)来规范人力资源管理,改善信息的沟通环境。 经过痛苦的实施,e-HR系统终于上线并投入了实际运行,有些人就认为万事大吉,于是解散了项目组,项目