实施“职工满意度”考核完善职工维权长效机制

华新水泥始创于1907年，是一家拥有百年历史的老企业，被誉为“中国水泥工业的摇篮”，公司现有职工12000余人，水泥年产能突破6000万吨，在湖北、湖南、江苏、云南、西藏、河南、四川、重庆等8个省、市、自治区，拥有40余家分（子）公司，综合实力位居国内行业前列。一百多年的发展历程孕育了华新厚重、独特的企业文化，公司始终秉承“以人为本”的管理理念，通过尊重人、关爱人、依靠人，一切从员工的需要出发，促进了员工的全面发展及根本利益的实现，特别是近年来，我们从提高员工满意度着手，通过加大考核力度，从考核中发现问题，解决问题，极大地提高了员工的工作积极性、主动性和创造性，企业效益逐年上升，实现了企业与员工共同发展的良好局面。我们的主要做法是：     

采用“PDCA方法”来管理电梯保养作业

在电梯维保企业里，电梯保养作业是企业最基本的也是最重要的工作，电梯保养作业管理好了，急修及事故会大大减少，客户满意度就会大大提高，急修和事故的费用支出也会大大减少，这样的企业才能越做越好。反之，如果保养作业没管理好，电梯故障率就会大幅度增加，电梯的正常使用时间会相应减少，不仅使顾客非常烦恼，而且浪费了电梯维保企业大量的差旅费，更严重的会引起事故及恶性事故的增加。     

经济型酒店员工满意度实证研究——以成都新气象宾馆为例

员工是企业利润直接的创造者,员工对企业的满意度是企业保持优势地位的重要因素之一,因此,必须提高员工满意度,从而激发员工的工作积极性、主动性与创造性,使其保持最佳的工作状态。本文结合成都新气象宾馆的实际情况,分析该酒店员工满意度,在此基础上提出了提高员工满意度的对策建议。     

《化纤文摘》顾客满意度调查表

尊敬的读者:您好!首先,感谢您长期以来对本刊的支持与关注。注重"服务顾客满意度"是本刊的一贯目标,您的意见和建议对我们至关重要,我们诚恳的邀请您参加我们的客户调查并将其返回本编辑部。我们将依据调查结果,改善和提高本刊的产品品质和服务水平。再次感谢您的支持与帮助!     

消费者对食用油持谨慎信任态度

中国质量协会、全国用户委员会8月15日公布了2012年度我国食用油消费者满意度调查报告。调查结果显示,2012年度食用油消费者满意度得分为75分(满分100分),与上一年度75.05分基本持平,即消费者对食用油行业整体处于较满意水平。不过,消费者对食用油行业持谨慎信任态度。     

大中型民营制造企业绩效指标体系设计及实践

随着中国宏观经济高速增长,中国大中型民营企业无论从量和质上都发生了根本的变化,已经开始站在世界第二大经济体的高度思考、实践未来的布局和发展。然而在发展过程中我们发现只有战略的远景规划和宏观思考往往是不     

护理延伸服务在儿科出院保健中的应用

目的:探讨儿科出院保健中应用护理延伸服务的效果。方法:选取本院2012年8月-2014年8月正常出院的患儿160例作为研究对象,所有患儿家属皆签署知情同意书愿意配合本次研究,随机均分为研究组与对照组,各80例。对照组患儿出院后未予以护理延伸服务,而研究组患儿出院后则予以护理延伸服务,皆于出院后2个月进行电话随访,调查家属健康宣教知识掌握情况与满意度情况,并对比分析。结果:研究组出院后2个月随访结果显示,家属健康宣教知识掌握优良率与满意率皆明显高于对照组,组间比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论:将护理延伸服务应用在儿科出院保健中,可以帮助患儿家长出院后予以患儿更好的照料,同时能提高患儿家属对健康宣教知识的掌握率,并提高满意度,值得借鉴。     

基于灰色系统理论的社区满意度评价体系

结合灰色系统理论的分析方法建立了一种合理的评价指标体系构建方法。它分别从纵横两个方面来分析社区满意度的灰色关联度模型,从而得到最终的评价模型。最后,给出了一个社区满意度的实例进行验证。     

基于IPA的高校一卡通服务质量评价实证研究

对一卡通服务质量进行客观评价是改进服务质量的基础。首先，根据服务接触理论提出五个维度25个服务评价要素，通过腾讯问卷收集数据，再利用SPSS软件及IPA分析法对华中师范大学一卡通服务质量进行实证研究。研究发现，身份认证、自助设备以及手机自助服务这三个维度的服务质量存在的问题较为突出，需要尽快改进。实例研究表明：IPA方法适合高校一卡通服务质量评价的实践，能找到一卡通服务质量存在的薄弱环节，为提升服务水平找到发力点。     

无处不在的“顶新”移动化

作为知名的公司顶新集团，凭借多年在移动应用需求方面的深度挖掘，现如今，企业内部移动应用已取得了显著的成效。 你是否试想过通过移动应用将奶粉生产、销售、兑换以及满意度反馈等多个环节做到有序串联？你又是否见识过移动应用将企业业务、企划以及冲购等不同场景的管理和经营进行有机的连接呢？更为吃惊的是你相信叉车工也能够借助平板应用改变自身的工作环境、整体效率和工作模式吗？ 不用吃惊、怀疑。这一切在顶新集团已全部成为了现实。但这在顶新集团资讯部资深经理魏嘉德看来却是刚刚起步。对此，他表示，目前顶新在该领域的进展依旧不够快，未来希望在移动应用方面能够更加迅速，并朝着这一方向前进创造更多价值。