企业微信影响力及服务质量研究:以物流企业为例

物流行业需要高质量的服务以获得丰厚利润和用户忠诚,微信等移动社交平台为物流企业提升竞争力提供了新的渠道.目前,物流企业尚未找到强有力的有效措施以提升其微信影响力,且移动社交平台影响力相关研究在物流行业存在缺失.本文以启发式-系统式模型为基础,采用定量的内容分析技术和定性的质性研究来探究各种信息线索、微信影响力和服务质量之间的关系.研究表明：启发式线索（发文活跃度和信源可靠性）与系统式线索（移动交易导航性和用户互动性）均与物流企业微信影响力正向相关.物流企业微信影响力对物流服务的时间、人员和货物质量有积极影响.     

交互式社交媒体广告中用户共情表达和购买意愿的影响机制研究

移动信息技术的高速发展使社交媒体的广告形式得到革新, 交互式社交媒体广告崭露头角。本文聚焦于用户的社交性心理与行为, 基于效果层级模型和认知发展理论, 构建了用户共情表达和购买意愿影响机制, 并通过337个样本进行了验证。研究结果表明, 2种社会心理因素(错失焦虑和社会影响)和2种广告内容因素(内容质量和信源可靠)显著正向影响用户对交互式社交媒体广告的广告认知; 用户的广告认知通过影响广告态度显著正向影响共情表达和购买意愿; 共情表达意愿显著正向影响购买意愿。本文为企业进行社交媒体广告投放提供了实践指导, 也为社交媒体广告研究提供了方向。