基于用户满意度的移动终端评测研究

在现有研究的基础上提出了一种基于用户满意度的移动终端评测方法。以用户群分类研究为基础,分析影响不同类型用户对移动终端满意度的关键因素。设计移动终端满意度评测模型,对新终端整体用户满意度及销售情况进行了预测。     

在线产品评论用户满意度综合评价研究

文中提出一种基于灰色理论的用户满意度评价方法。基本思想:根据对各种类型的产品和对象(如旅社、酒店等)的评价具有相对性、不确定性和模糊性(这三种特性统称为灰色性)的特征,将用户满意度分为很满意,满意,一般,不满意和很不满意等五种类型,克服了已有方法将情感分为满意和不满意的粗粒度定性评价缺陷。构建了用户满意度灰色评估模型,为了扩大对各类型产品评价的适应性,引用了相似性情感词匹配词对和对象对应产品的对应性热点词匹配词对来构建用户对产品和对象的满意度评测指标。以实际产品为实验数据对象,仿真结果表明:提出的方法不仅能获得产品或对象的总体满意度结论值VB,还能得到各项评测指标(影响产品或对象的因素)的量化评估结论值VBi,有效解决了定性评价方法的不足,为消费者提供了更详细的消费指导,为商业机构提供了有针对性的生产销售措施。     

产品满意度量化评估模型的研究

主要讨论应如何对于产品满意度进行整体评测.综合运用了运筹学、模糊数学、随机过程等数学方法解决产品满意度评价问题.     

基于C-CSI模型的满意度调研策略研究

近年来,由于通信行业市场竞争非常激烈,用户的满意度成为重要评价指标,和企业的发展息息相关。因此,运营商将竞争的重点转向了提升客户的满意度。文章针对上述问题,采用C-CSI模型研究品牌形象、感知服务质量、期望服务质量和感知服务费用这四个影响因素对顾客满意度和忠诚度的作用效果,从用户的感知角度,通过应用二阶结构模型进行变量概念简化,构建客户满意度的评测模型。利用二阶结构模型实现变量构念的优化,进而考查多种影响变量对客户的满意度的影响及客户的满意度与忠诚度之间的关系。实验结果表明,在众多因素中,对客户满意度影响最为显著的是客户的感知服务费用和客户的感知服务质量,顾客的满意度对顾客的忠诚度起着决定性的作用,此外,品牌形象的影响也很重要。     

顾客满意度指数(CSI)评测实践

顾客是企业生存和发展的基础,八大质量管理原则的首要原则强调要"以顾客为关注焦点".长虹已充分认识到顾客对企业发展和生存的重要性,并将顾客满意指数作为评价企业业绩的一项重要指标.长虹建立了一套适合自身特点的顾客满意度评价方法,并纳入质量管理体系.本文还以长虹牌电视为例阐述了长虹顾客满意度指数评测实践情况,目的是为读者提供一些有益的借鉴和启示.     

用户公平的活动队列管理

用户公平活动队列管理算法UFQ(User Fair Queuing)的目标是在各种网络环境中都能为所有的用户提供满意度一致的服务.UFQ采用在网络边缘标记用户所属数据报的期望服务满意度u,在网络核心根据数据报的满意度高低,结合当前数据报流经节点的拥塞程度,来决定数据报的丢弃或标记(使用ECN),从而获得不同用户一致满意的服务.UFQ不要求接纳控制和信令.它仅在网络边缘保持数据流的状态信息;只维护一个先进先出队列,通过拥塞时丢弃或标记较高满意度的数据报,在不同的用户之间公平地分配网络带宽,从而有效地控制、减轻拥塞.通过TCP/IP网络的模拟,证实了算法能够按照用户期望满意度公平地分配网络带宽,提高网络的服务质量.     

基于ACSI 模型的青少年网络 科普频道用户满意度影响因素实证研究 ——以“科学原理一点通”频道为例

本文基于顾客满意度指数（ACSI）模型,根据网络科普平台的用户特征和需求,构建了青少年 网络科普频道的用户满意度评价指标体系。文章运用问卷调查法和结构方程模型分析法,对典型的青少 年在线网络科普平台——“科学原理一点通”频道进行了实证研究,并对理论模型和研究假设进行了检验。 研究表明网络科普频道用户感知质量和感知价值对用户满意度有正向影响,而用户预期对满意度的正向 影响没有得到验证;用户预期对感知价值的影响不明显;用户满意度与用户抱怨呈负相关,而对用户忠 诚度正向影响显著。文章最后根据研究结论对网络科普频道的建设和改进提出了若干建议。     

联合网络容量与认知用户满意度的资源分配优化方案

机会频谱接入技术是提高频谱利用率的一种有效方法,论文综合考虑信道的时变性、子信道空闲的检测可信度、认知网络与主网络间的互干扰等因素,建立了一种最大化认知网络有效容量和认知用户满意度的多目标优化模型,提出了一种联合资源分配和用户调度的PAUS算法.仿真结果表明,在主用户分布密度较低的环境中,该模型较最大化网络有效容量模型具有更高的用户满意度;较最大化认知用户满意度模型可获得更高的网络有效容量.     

四川铁通召开用户满意度点评会提高客服工作针对性

本刊讯四川铁通近日采用电视电话会议形式召开“满意度测评工作点评会”，邀请四川卓越测评咨询公司宋先珍、测评专家马继华以及四川省通信管理局市场处陶云、魏遥遥对四川铁通2010年用户满意度测评工作进行了详细点评，并与其他运营商测评结果进行了横向比较，指出了提升用户满意度指数的措施和方法。     

MAC层实时业务满意度评价模型及基于满意度的包调度与资源分配方法

该文给出了无线通信系统中MAC层可实现的评价用户VoIP业务和实时视频业务满意度的方法,该方法根据MAC层统计的丢包率及丢包模式等信息计算当前业务的用户满意度。基于文中的业务满意度评价准则,该文进一步提出一种在WiMax系统中基于满意度的包调度和资源分配算法。仿真结果表明,该方法在保证系统获得较高吞吐率的同时,能够更好的保证实时业务的满意度。