“一站式服务”为企业提供“放心电”

<正>为提高服务质量和服务效能,进一步优化营商环境,国网南昌供电公司积极作为,实施"一站式服务",主动与客户对接,建立"一对一"联系机制,全力推进重大重点用电项目建设,着力打造环节少、时间短、服务优的办电服务模式,切实做到服务提速提质。以优质的供电服务水平优化营商环境,为企业提供"放心电、省心电"。     

创新服务模式 优化营商环境

<正>随着"人民电业为人民"日益深入人心,"办电难、办电慢、办电贵"成为被客户长期诟病的问题。自2017年以来,我国便正式进入了"营商环境建设年",国家电网更是以"优化营商环境"为主题召开了多次会议。在此背景下,国网益阳供电公司(以下简称益阳公司)以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,积极响应国家优化营商环境的要求,全面落实党中央、国务院深化"放管服"改     

宿电速办 电力十足

正"获得电力"是衡量营商环境水平的重要标尺。2020年以来,国网宿迁供电公司以客户为中心,将提升"获得电力"指标作为优化电力营商环境、服务经济社会发展的出发点和落脚点,主动靠前,精准施策,提高办电效率,降低企业用电成本,压缩接电周期,着力解决客户遇到的用电难题,方便企业,服务客户,为地方发展注入源源不断的电力新动能。在2021年2月18日宿迁召开的全市改革创新暨高质量发展综合考核总结表彰大会上,国网宿迁供电公司获评"2020年度高质量发展综合考核优秀单位(第一等次)""2020年度服务地方发展奖",这是该公司连续第三年获此两项殊荣。     

牢抓市场需求的“根” 塑造客户服务的“魂”

正黑龙江省位处祖国北端,属于经济欠发达省份。尽管近年来营商环境建设有所进步,但与客户期望、离政府要求的改善营商环境目标相比,还存在一些需要深入解决的问题。国网黑龙江省电力有限公司以进一步优化营商环境为引领,把服务人民美好生活需要、为客户创造价值作为工作的出发点和落脚点,强化市场意识,抓住市场和客户这一"根"和"魂",创新体制机制,调整组织机构、业务流程、考核机制,建立以客户为中心的高效便捷服务体系,提升普遍服务能力,打造能源服务新业态,提高快速响应能力,提升电网公司服务水平。     

电力动态

正国网上海电力推出优化营商环境十项举措日前,国网上海市电力公司发布了以"优化营商环境、提升供电服务水平"为核心的"五省五增"十项举措,变身"电小二",发力提升企业客户的办电体验,提升营商环境。用"省力""省事""省钱""省时""省心"的办电"套餐"服务好企业客户。将低压客户办电压缩为3个环节,高压客户办电压缩为4个环节,总体环节压减30%;全面推行"互联网+"业务扩展,推行线上办电、移动作业和客户档案电子化,在节约     

电力动态

正国家电网持续优化电力营商环境,加快推广办电服务新模式优化营商环境是国家在2018年大力推进的一项重点工作。国家电网有限公司从今年年初起,全面开展优化营商环境业扩报装提质提效行动,显著提升了我国"获得电力"指标。近日,国家电网有限公司对优化营商环境工作作了新的部署,将积极推进优化营商环境三年行动计划,在北京、上海两地常态     

重要电力客户全方位服务体系建设

<正>电能是经济发展的血液。国网邵阳供电公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面提升电力营商环境整体水平,深刻践行“以客户为中心”的服务理念,不断加强和规范公司对重要电力客户的服务行为,全力以赴保供电、优服务、稳增长,为经济社会高质量发展注入澎湃动能。国网邵阳供电公司坚持“以客户为中心”理念,打造卓越服务体系,聚焦优化营商环境、强化电力保供、降低用能成本,主动对接企业用电需求,为企业提供全方位供电服务。     

振兴老工业基地 加快电网建设步伐

<正>2017年是新一轮东北老工业基地全面振兴的重要一年,更是辽宁以及沈阳着力打造国际化营商环境的关键一年。国网辽宁沈阳供电公司将认真贯彻落实国家电网公司2017年"两会"精神和国网辽宁省电力有限公司各项决策部署,以确保安全稳定和优质服务为前提,以"三个建设"为保障,深入推进"两个转变",加快建设"一强三优"现代公司,更好地服务辽宁老工业基地全面振兴。提升市场竞争能力在新一轮东北老工业基地振兴     

深化业扩全流程应用助力电力营商环境优化

<正>在2017年营商环境报告发布后,国家电网有限公司、国网湖南省电力有限公司(以下简称"国网公司、省公司")陆续出台了一系列优化营商环境系列文件,并着力开展了"业扩报装专项治理行动",在简化办电收资、精简手续环节、降低办电成本等方面采取了大量的措施,取得了明显成效。2018年,中国的"获得电力"指标得分92.01分,较2017年大幅提高了23.18分,指标排名从2017年的第98位跃升至第14位。国网郴州供电公司(下称郴州公司)认真贯彻落实国网公司、省公司优化电力营商环境举措,并充分结合本单位实际,深度开展业扩全流程信息管控平台应用,通过完     

湘赣电讯

正江西:优化用电报装营商环境为落实国家推进"放管服"改革精神,国网江西省电力有限公司(以下简称国网江西电力)针对客户个性服务、精准服务和综合服务的需求,进一步创新服务方式、简化业务流程、加快接电速度、提升服务效率效益。国网江西电力以国网九江供电公司为试点,合并营销、运检、规划设计等8个涉及业扩管理专业的职能,按照虚拟机构实体化运作的模式,组建客户项目联合服务中心,优选业务骨     

专变客户全寿命周期服务与管理机制创新

<正>专变客户是指独立使用专用变压器供电模式的客户。国网永州公司(以下简称永州公司)紧紧围绕服务和管理两个主题,优化营商环境,对专变客户实施多维度细分,在服务方面,在做好基本服务的基础上,量身订制服务套餐,丰富服务内涵,推行综合能源服务,为客户提供增值服务产品;在管理方面,加强业扩报装、变更用电、电费核算、电能计量、电费回收、销户环节管控,提升公司专变客户管理水平。通过对专变客户的管理与服务,优化流程,保证重点,提高业扩报装速度,最大限度的增加售电量,保障客户用电安全,开展售后增值服务,提升专变客户办电、用电体验,提高企业经济效益和社会效益,促进     

10千伏高压业扩提质增效的协同监督

<正>根据国网公司坚持"以客户为中心"的服务理念,国网娄星支公司开展业扩报装专项提升服务行动,进一步推进10千伏高压业扩报装提质提效,助力优化娄底市营商环境,全力服务娄底市经济社会发展新要求。为此,娄星支公司开展了10千伏高压业扩提质增效的协同监督项目。     

“放管服”改革背景下电力企业如何优化营商环境

<正>国家电网公司在2019年的年度工作会议上,提出了打造"三型两网"的全新企业发展目标,同时,在"深化内部管理变革"方面,也提出了全面推进"放管服"改革的要求。那么,在全面推进"放管服"改革的大背景下,营商环境与电力企业有何种关联呢?电力企业又应当如何优化营商环境,提质增效,更好地为广大客户服务呢?在笔者看来,应该做好3方面的工作。     

全面推广"网上国网" 助力泛在电力物联网建设

正在今年国家电网有限公司"两会"上,寇伟董事长深刻分析了公司当前面临的形势,从更高的站位系统阐述了建设"三型两网"世界一流能源互联网企业的重大意义,积极部署泛在电力物联网建设,为公司发展指明方向。公司营销部认真落实泛在电力物联网发展目标,积极响应国家营商环境发展需要,着力构建以客户为中心的现代服务新体系,打造公司供电服务和泛在电力物联网的主入口——"网上国网"统一在线服务平台,以客户需求为导向,整合在线服务资源,为客户提供更加便捷、智能、贴心的用能体验,满足客户一站式多元化用     

优化办电环节缩短平均接电时长

为了持续优化电力营商环境,通过压减环节、精简资料、推广线上办电、预约上门和业务代办服务等,实现了大中型企业客户办电"最多跑一次",小微企业客户办电"一次都不跑"的时间优化。完成高低压新装的关键节点时间进行提醒及相关时间的统计工作。     

供电服务指挥体系运营管理创新探讨

正国网桂东县供电公司供电服务指挥中心(调控中心)(以下简称中心)自成立以来,坚持以客户为中心,以提升供电可靠性为主线,全力服务优化营商环境,深化业扩监控、停电管控、投诉管控三项重点工作,强化调度、运检、营销专业和服务业务协同,充分发挥供电服务指挥中心调度、指挥、监督、协调、考核5项管理职能,不断提升供电服务水平,全面彰显了"国家电网"品牌形象。     

电力动态

正国网天津电力升级"电十条"优化营商环境10月10日,国网天津市电力公司在短短两个月内,受理低压小微企业用电报装1111家,为客户节约投资624.32万元。自8月1日起,国网天津电力全面升级"电十条",推出"四个领先"服务新举措,让更多的企业成为了实施低压办电新模式的受益者。     

多措并举力拓湘西电力市场

<正>日前,国网湘西供电公司(以下简称湘西公司)组织对湘西地区砖厂用能情况进行摸底调研,重点关注暂停砖厂用电的政策需求及电能替代空间等问题,并及时做好服务对接,在确保新增负荷落地的同时,积极帮助停产客户恢复生产,全力以赴促电量增长。今年以来,湘西公司高度重视电力市场的拓展,大力开展优化营商环境的相关工作。面对湘西地区地处四省搭界、供电局面交错复杂的情况,该公司以市场为导向,以客户为中心,以"一切为了电量"为核心目标,大胆创新市场开拓策略,稳存量、拓增量、抢变量,全力开拓电力市场。截至2019年7月底,该公司售电量同比增长21.1%,     

助力“获得电力”指标步步为“赢”

正2021年5月13日,国家发改委在苏州召开的全国优化营商环境经验交流现场会上官宣:长沙聚焦重点领域改革和生产要素保障,"获得电力"等方面是全国进步最快的城市。据悉,围绕"供好电、服好务"的根本目标,国网长沙供电公司(以下简称长沙公司)提出"十四五"期间电力营商环境目标,力争到2023年,平均办电时间压降30%,"获得电力"指数达到国内一流;到2025年,打造国内电力营商环境标杆。     

电能替代激发社会产业发展新活力

正"有了这些设备,茶油的品质和产量都提高了。" 3月8日,国网衡阳供电公司员工对客户进行回访时,衡阳常宁市成金农电专业合作社负责人廖秋成赞不绝口。2020年以来,国网衡阳供电公司加快"以电代煤""以电代油""以电代气"步伐,在工业、建筑、农业、城乡生活等领域多方突破,不断优化营商环境,促进能源转型,助推社会低碳绿色发展,为实现"碳达峰、碳中和"战略目标贡献力量。