电子签名现身传统营业厅规模推广尚需时日

不仅仅是无纸化之所以众多运营商有意采用电子签名，主要原因是可以节约大量纸张，提升管理效率。目前，用户到实体营业厅办理业务时，都需要在多份单据上签名，     

Wacom STU签名数位板助力黑龙江移动提升企业竞争力

为了提升工作效率和客户满意度．通信运营商近年来一直非常重视对传统服务渠道的信息化程度的提升和改造,从前端操作系统、叫号系统、自助终端系统到双屏显示系统．越来越多的电子化设施出现在了各大运营商的营业厅。作为信息化服务的重要组成部分,“无纸化服务”日益受到通信运营商的高度重视,而电子签名系统恰是其中最为重要的一环。从201...     

Wacom STU签名数位板 助力黑龙江移动提升竞争力

除了黑龙江地区之外,中国移动通信集团在北京、辽宁、湖北、海南等地的移动营业厅都采用了Wacom的电子签名设备进行电子化签名项目的试点。为了提升工作效率和客户满意度,通信运营商近年来一直非常重视对传统服务渠道的信息化程度的提升和改造,从前端操作系统、叫号系统、自助终端系统到双屏显示系     

WacomLCD签名数位板助力黑龙江移动

Wacom近日宣布，黑龙江移动部分营业厅自使用该公司STU一500BLCD签名数位板以来，取得了显著的成效。黑龙江移动某营业厅相关人士表示，自该营业厅开展电子签名营业以来，业务受理效率提升较快，提高了消费者满意度。之前每天需要花费2—3个小时对800余份纸质单据进行人工审核，现在采用电子稽核方式，仅需半个小时即可审核完毕。目前，除黑龙江地区之外，中国移动在北京、辽宁、湖北、海南等地区的营业厅都采用了Wacom的电子签名设备进行试点。     

通信运营商短信营业厅解决方案

近年来,移动通信市场飞速发展,各种新业务和服务项目层出不穷,仅依靠传统意义的营业厅已远不能满足客户咨询和办理业务的需要.各通信运营商纷纷推出电子渠道,实现了大部分业务的网上、短信和电话受理,为客户办理业务提供了方便的途径,同时也免去了营业时间的限制,让客户有充足和便利的时间随时办理各种业务,获知服务内容,交付各种资费,方便、快捷的服务方式,为消费者营造了一种积极、健康、轻松的消费环境.本文基于互联网的背景分析,提出通信运营商如何基于现有的网络和通信设备,进行短信营业厅的方案设计及实现.     

迈普:用实力说话

更强竞争力的方便快捷服务低成本的投资｜虚拟营业厅许多人都有这样的感受:电信运营商的大部分业务都需要填写繁琐的表格,为此许多普通客户必须到营业厅去排队填表,然后等上好几天才能开通业务,缴费更是一件麻烦事。运营商的服务能力面对日益增多的、数量庞大的客户群显得力不从心,怎么样才能解决这个问题呢?增加营业厅!但是增加一个营业厅或代理点,至少需要2万左右的费用,但是若考虑到投入产出比,这个办法实在不太经济。合理的办法是在最小运维成本的情况下,充分利用运营商现有的资源优势,为广大的客户群体提供更为灵活方便的服务。而随着…     

提升客服支撑系统七大能力

当前国内三大电信运营商都建立了以客户全息视图为核心的客户服务支撑系统,客户通过电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和自助终端渠道实现与运营商的接触,实现全业务、跨业务的捆绑,支持组合营销,     

借电子签名升级传统渠道 运营商无纸化业务办理成大势所趋

电子签名技术正在走进运营商营业厅,带来纸张的节省、效率的提升。未来该技术要进一步普及,还需要运营商对后台支撑系统进行有效的整合升级。     

基于信创金融柜面智能外设解决方案的分析

<正>信创金融柜面智能外设解决方案采用中国品牌，支持适配国产芯片+国产操作系统的技术路线终端，主要功能包括：客户密码输入、客户金融IC卡读取、二代身份证核验、柜员指纹核验、业务交互确认、客户电子签名、电子化凭证上传、客户服务评价等柜面业务办理。通过对金融营业厅柜面业务办理需求分析，充分了解行业客户的痛点，有效减少柜面业务办理时间，提高办理效率，提升客户体验，降低网点运营成本，推动金融智慧营业厅发展。     

Wacom电子签名助力运营商传统渠道改造

作为服务用户的窗口环节,营业厅对于运营商的重要性不言而喻。为了提升营业厅的服务效率和水平,运营商近年来着力对传统渠道进行电子化改造,用电子签名代替手写签名就是其中一个重要内容。以数位板见长的Wacom公司,目前已经在国外     

Wacom STU签名数位板助力黑龙江移动提升企业竞争力

为了提升工作效率和客户满意度,通信运营商近年来一直非常重视对传统服务渠道的信息化程度的提升和改造,从前端操作系统、叫号系统、自助终端系统到双屏显示系统,越来越多的电子化设施出现在了各大运营商的营业厅。作为信息化服务的重要组成部分,     

营业厅无线接入方案

随着电信市场的不断开放，运营商之间的竞争越来越激烈，运营商需要新的技术和手段来争取更大的市场份额。为了更广泛地服务于广大用户，各运营商正不断增加直营营业厅和合作营业厅的数量，并从城市地区向城郊和农村地区扩展，开展电信业务、客户服务以及相关的增值业务。在城市区域，各营业厅之间主要通过光纤和DDN联网，但在城郊或农村地区通过有线手段联网可能会遇到很多问题，如线路铺设困难，成本较高等。智达康(ZDC)的营业厅互联无线接入解决方案正是解决了此类需求。     

提高服务质量,避免“双倍返还”

近年来,部分电信运营商推出“话费误差,双倍返还”的承诺。其具体项目大致包括:错收的超短、超长话单;不该收费的语音提示;未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费;错收的边界漫游话费;错收的短信信息费。然而在实际操作中,基于对电信专业知识缺乏了解等原因,一些消费者往往会为了几元或者几十元的话费误差“穷追不舍”:先到电信运营商的营业厅咨询,解决不了的去消协投诉,实在不行就请律师打官司。即便如此,最后能拿回来的,也只是多收的那部分话费;消费者反而要投入大量的金钱与精力,往往得不偿失,也会对电信运营商产生误解。为了防…     

全业务运营下网络技术与发展趋势

随着全业务运营时代的到来,各通信运营商都要实现固定和移动多接入融合通信语音业务并能同时面向集团客户、家庭客户和个人客户提供丰富的语言增值业务,中国通信行业正面临着全业务运营下的激烈竞争,随着技术的进步,各通信运营商迫切需要了解全业务运营下网络技术与发展趋势,围绕着全业务运营下网络技术与发展趋势展开论述。主要介绍了实现全业务运营需要的网络技术,分析了每种网络技术的优缺点,指出了实现全业务运营需要的网络技术与发展趋势。     

面向客户感知的营业厅服务质量提升策略研究——基于绍兴市电信营业厅的调查分析

营业厅服务质量管理是各电信运营商共同关注的焦点问题,是开拓业务营销,赢得市场竞争的重要砝码。本文基于客户感知理论,从客户的角度深入调查,分析营业斤的服务现状,针对出现的问题,提出了营业厅服务质量优化提升的策略。     

银行营业厅无线网络的搭建及应用

银行营业厅作为服务客户的第一线,是银行服务和产品销售的重要渠道.便利的网络接入,差异化的网络体验,清晰明了的登录界面都是现代化银行营业厅能提供给客户的高标准服务.同时,广电运营商的专线业务和技术服务的发展也为现代城市银行系统提供了有力的技术保证和条件.此项目的实施可以作为广电运营商面向移动终端的业务探索,是现有专线业务扩展和延伸的网络应用,具有广泛的推广价值.     

网上代理业务平台的建设

1建设背景我市数字电视业务经过三年来的发展,数字整转业务已基本完成,随着市场业务的发展,当前广电行业面临新一轮的挑战是如何把现有的增值业务,通过高效的渠道,提供给合适的客户。传统的营销渠道是客户需要到业务提供商指定的营业厅办理相关的业务,但由于受当前人员分配及业务环境的影响,只通过营业厅网点来满足当前的业务,营业厅的稀缺性与客户分布的广泛性及客户对服务便利的要求性之间的矛盾越来越突出,已严重制约了增值业务的推广,     

基于J2EE的电信运营商营业集中受理系统构建思路

在电信运营商全业务运营的大背景下,支撑单产品业务受理的支撑系统成为实体营业厅体验营销转型的瓶颈,受理难度大,受理时限长,客户排队等问题极大制约了电信实体营业厅营业人员的营销职能。集中受理系统的构建可以将前台的营销与受理剥离,将营业人员的职能进一步细化,形成专业化营销人员及专业化受理人员两只队伍,有效提升客户感知的同时带来实体营业厅效能的提升,也为组合业务受理在社会渠道的拓展奠定基础。     

运营商构建多元体验环境凸显客户忠诚计划互动价值

鉴于通信运营商的渠道形式以及资源配置方式,运营商在采取客户忠诚计划时不可能无限扩散和分布,因而需要大力引入特约商户或代理商。在全业务运营时期,如何更好地了解客户感知、培养客户使用习惯、提高客户忠诚度和客户粘性已成为运营商共同关注的焦点。伴随语音数据业务内     

通信运营商城市自有营业厅选址研究

随着运营商提供通信产品的逐步趋同,如何更好的服务用户是运营商面临的主要问题。营业厅作为运营商向用户提供产品或者服务的"第一触点"变得愈发重要,其服务的范围和对象最广,提供的服务最为完善,用户的感知最为直接,可以说营业厅是运营商传递和创造用户价值的重要途径,是提升用户感知的关键节点。在城市区域如何科学选址,实现收益的最大化成了运营商需要首先考虑的问题。文章就通信运营商所选营业厅位置的合理性和可行性进行探讨,通过数学模型的输出结果来进行判断。