基于顾客抱怨处理的百货商场服务补救研究

对企业来说,为顾客提供完美无缺的产品和服务是一种理想状态,失误的发生是不可避免的,因此顾客抱怨也就不可避免.企业面对顾客抱怨的态度就是妥善处理问题,重新赢得顾客的满意.如何解决顾客抱怨已经成为企业和学术界关注的热点问题.本文通过搜集上海百货商场调查问卷,建立了1个研究模型,运用结构方程方法分析了变量之间的关系;研究了百货商场顾客抱怨行为的一般特征,并为百货业的管理者提供了一些可行的建议以改善服务质量.     

企业对环境的感知不确定性与

通过企业对环境感知过程的分析,阐述了企业感知环境的不确定性、感知不确定性度量以及感知不确定性度量的影响因素,提出了确定企业感知应变临界的方法.为企业认识和感知环境,从而适应环境变化提供了理论方法.     

从分配公平视角看我国居民收入分配

公平分配是人类社会生活的永恒主题。在我国由传统的计划经济体制向市场经济体制转型过程中,分配结构发生剧变,我国已成为世界上收入差距最大的国家之一,收入分配公平问题又成为公众关注的焦点。本文在探析我国现阶段的收入分配观的基础上,考查了我国收入分配领域存在的不公平现象,并提出促进我国收入分配公平的建议和措施。     

促进企业公平纳税的税收政策探讨

公平纳税的税收环境是完善市场经济体制的重要基础,倍受各经济利益主体关注并追求。本文从制度公平和管理公平两方面讨论我国现行税制存在的缺陷,分析发达国家在实现税收公平方面的共同特征,以及发展中国家在改进税收征管、促进公平纳税方面所采取的有效措施,提出了我国建立统一完善的税收制度和加强税收征管,为企业营造公平纳税环境的具体建议。     

驾驶人风险感知研究综述

驾驶人风险感知是驾驶过程中驾驶人识别风险并作出决策及反应的过程,与交通事故密切相关.风险感知研究对于干预不安全驾驶行为,预防和减少交通事故有着重要意义.对驾驶人风险感知研究进行系统回顾,介绍了风险感知的定义及相关理论,归纳分析了驾驶人风险感知的影响因素,梳理总结了驾驶人风险感知的测试评估方法、风险感知培训方法及其效果评价.综合分析表明:驾驶人风险感知能力是多种因素共同作用下的结果(如社会人口因素、驾驶经验等);不同驾驶人在风险感知方面的差异主要通过驾驶行为体现(如反应时间、反应速度、注视位置等),缺少驾驶人生理变化方面的深入研究;不同风险感知测试方法的效果无法进行横向比较,需要完善相关的衡量标准;在驾驶人风险感知培训研究方面,有必要进一步验证风险感知培训对驾驶人的作用是否具有普遍性与长期性.     

认知无线电网络中合作频谱感知参数优化

为提高频谱感知的效率,提出了一种在资源受限的认知无线电网络中合作频谱感知参数优化算法,在保证对授权用户的干扰不超过指定门限时,对信道利用效率与系统资源利用效率进行选择性加权,使认知无线电网络的感知效率最大化. 针对不同使用特征的授权信道,该算法均可求解出相应的最优感知参数组合. 仿真结果表明,在避免干扰授权用户的前提下,最优感知参数组合系统能最大化感知效率.     

公平责任之"公平性"质疑

公平责任在司法实践中的运用已是不争的事实。但学界却存在关于公平责任的争论。通过对公平内涵的再认识,对公平责任与过错责任和无过错责任的区别,作者认为“公平责任”并不真正“公平”。它体现的更多的是“秩序”而不是“公平”。建议将“公平责任”改称“衡平责任”,以避免概念理解上的混乱。     

邓小平对毛泽东公平思想的继承和发展

从毛泽东和邓小平对公平本质,原则以及实现途径的比较中,阐述了邓小平对毛泽东公平思想的继承和发展。     

现代公平体系构建的研究

供给与需求的矛盾是公平产生的根源,公平具有相对性,公平应以贡献为依据,构建现代公平体系应从生存公平、产权公平、发展公平着眼。     

企业对环境的感知不确定性与感知应变临界的确定

通过企业对环境感知过程的分析，阐述了企业感知环境的不确定性、感知不确定性度量以及感知不确定性度量的影响因素，提出了确定企业感知应变临界的方法，为企业认识和感知环境，从而适应环境变化提供了理论方法。     

论教育公平在构建和谐社会中的作用

教育公平是社会公平价值在教育领域的延伸和体现。教育公平是最根本的公平，也是最基本的公平。坚持教育公平有利于维护社会稳定，促进社会发展，保持社会可持续发展。实现教育公平，直接关系到社会公平的实现。关系到社会主义和谐社会的建设。     

认知网络中频谱感知技术研究

认知网络作为一种能够提高有限频谱资源利用率的颇具应用前景的技术,可从根本上缓解日益严重的频谱资源紧张问题,已成为无线通信领域内的一个研究热点,并受到越来越多的关注。本文介绍了认知网络的概念,并从认知网络频谱感知方面综述了现有的研究成果,讨论了目前存在的问题和进一步研究的方向。     

国际市场合作中的战略联盟

随着经济的全球化发展,越来越多的企业决定开展国际业务。开展国际业务虽有多种方式选择,但许多企业仍集中选择战略联盟作为市场进入战略。在此背景下,为企业有效地选择战略联盟形式建立了企业战略联盟分析模型。     

正确认识和处理公平与效率的关系

在公平与效率的认识问题上 ,存在“中国历史上平均主义盛行”、“公平与效率是一对矛盾”、“效率优先兼顾公平”等错误观点。文章分析了产生这些错误认识的原因 ,论证了公平与效率的一致性。提出在处理公平与效率关系过程中应注意不能把历史的教训当作成功的经验 ,并认为建立公平的制度是处理好效率与公平关系的保障。     

基于时域-空域联合的认知无线电频谱感知算法

为提高认知无线电系统中频谱感知的性能和检测概率,提出了一种时域-空域联合的频谱感知算法。该算法利用主用户信号时域与空域的特性,通过空域感知对主用户定位,利用主用户的定位信息时域感知选择认知用户进而提高检测概率。仿真结果表明,该算法的检测性能优于时域或空域感知。     

协作频谱感知中的信道搜索机制优化

频谱感知是认知无线电网络中需要解决的首要问题。为了提高频谱感知的整体性能,该文对链路层的协作频谱感知机制进行了研究,针对其中的信道搜索感知场景,提出了一种联合优化信道搜索方案。在该方案中,基站根据各信道的空闲概率大小,选择最优的信道搜索次序,并对不同信道的搜索时长进行一定的加权处理,确保以较长的时间优先搜索空闲概率较大的信道,从而使按需信道搜索过程的切换延迟以及由此造成的QoS损失最小化。仿真实验的结果显示,这种联合优化搜索方案在信道搜索场景下的平均搜索时长始终小于现有的2种搜索方案,这说明其搜索性能具有明显的改善。     

人体全身振动的感知阈值

综述了人体全身振动感知阈值的标准和指南以及实验室和现场研究的进展情况,并进行了对比分析。介绍了振动感知的机理、绝对阈值、差别阈限和描述符,分析了频率、姿势、方向、持续时间、性别、年龄和噪声对人体全身振动感知阈值的影响,最后指出了需要进一步研究的问题。     

论公平及其在员工激励中的运用

揭示了亚当斯公平理论的局限性。从哲学的高度剖析了公平的三个特性 ,即客观性、相对性和时代性。探讨了运用公平理论正确处理员工之间的利益关系和有效调动员工积极性和创造性问题。     

高等教育大众化不可忽视教育公平

高等教育公平体现在学生的学习机会均等、有参与学校活动的权利、受到公正评价等方面。在高等教育大众化背景下,高等教育公平是社会发展的客观需要,更是促进高等教育大众化的必然要求。但在现实教育过程中,招生制度与经济因素导致入学机会不均等,学校盲目升格与教师不当行为带来教育过程不公平,一味扩招与乱设专业影响教育结果公平。为了改善这些不公平的教育现象,从制度建设角度而言,需要改革招生制度、优化资助体系、完善监督机制。     

浅析博弈论视野下的教育公平缺失问题

我国城乡教育、地域教育和阶层教育方面存在的不公平现象是政府、学校、社会三方博弈结果的反映。为解决好教育公平缺失问题,努力实现教育公平,提出明确政府职能、加大政府教育投资、建立弱势补偿机制等建议。