江苏:亲情服务无处不在

通过社区客户经理和服务队,江苏公司着力打造更为优质的供电服务,走出了一条特色之路。2010年,在全省十大服务行业满意度第三方调查中,江苏公司排名第一。2011年,在公司首届供电服务技能竞赛中,江苏公司勇夺团体第一、个人第一,并有两位选手荣获"国家电网公司技术能手"称号。这是开展"塑文化、强队伍、铸品牌"活动三年来,江苏公司交出的一张     

延保服务深入家电卖场

近日,在国美、苏宁、大中等卖场,消费者可以发现部分商品上面多了一个新的标签,即购买一年或者更长时间延长保修服务的价格,该服务价格根据保修产品的不同略有变化,一般来说,三年以内延保服务价格在10%～20%之间。这种在美国市场已经非常成熟的延保服务开始登陆国内3C卖场,标志着以国美、苏宁为代表的零售卖场在服务方面正向更高标准迈进。继去年9月份国美集团推出的9日"不满意退货"、19日"价格保障"、39日"退货保障"、99日"换货保障"的诚久保障服务,     

建设坚强黑龙江电网,服务东北老工业基地--浅析黑龙江省主干电网"十一五"规划

2006年是黑龙江省电力有限公司实施"十一五"发展战略的开局年.在国家电网公司建设"一强三优"现代化公司的总体目标指导下,为了满足黑龙江省国民经济和社会发展的用电需求,满足东北老工业基地调整改造的顺利进行,使电网这一经济和社会发展的基础产业、电网公司生存发展的核心内容得到科学的发展,分析了黑龙江省"十一五"电网发展规划的编制原则及具体内容,对于生产实践具有一定的现实意义.     

“雷锋电力服务队”的品牌之路

<正>2013年9月30日,怀化市区一场急雨过后虽仍艳阳高照,但比起此前的酷热,明显凉快了许多。这个白天,国网中方县供电公司牌楼供电所"雷锋电力服务队"队长蒋雅凤的电话只响了2次,求助的都是客户家里灯泡不亮的小问题。她说,最热的时候,一天打来的各种求助电话有十几起,忙得脚不沾地是常有的事情。自从牌楼所"雷锋电力服务队"成立以来,因为每周一次从不间断的义务延伸服务和随叫随到的亲情专业服务,蒋雅凤的电话号码在全镇家喻户晓。2011年9月,国网怀化供电公司第一支乡镇供电所     

以提升服务水平,促持续健康发展

在今年的二届四次职代会暨2013年工作会议上,公司发出了深化"两个转变",提升服务水平,加快建设"一强三优"现代公司的号召,要求公司上下在建设美丽中国、奋力迈向小康的发展潮流中勇挑重担,强化全员服务意识,建立健全"大服务"格局,促进公司持续健康发展。2012年,我们面临复杂的外部经济形势和繁重的内部改革发展任务,但依靠公司系统干部员工的团结拼搏、攻坚克难,夯     

用心打造“95598”

昆明供电局95598始终坚持"以客户为中心"的核心价值观,着力在提升95598服务品质上下功夫,不断探索新的管理方法和服务方式,制定了"关注员工心理健康,打造听得到的微笑"的活动计划,打造95598"听得到的微笑"服务品牌,201 1年荣获"全国三八红旗集体"殊荣。     

渠道

苏宁公布开放平台战略2013年9月12日,苏宁正式公布开放平台战略,宣布在线上线下"双线"实施全品类招商策略,免收平台年费、技术服务费,只收取1万~5万元保障金和销售额0.1%的服务基金,未来主要通过销售扣点和增值服务盈利。据了解,在金融服务方面,苏宁将对入驻开放平台的供应商提供小额贷款,首批投入10亿元设立平台信贷资金,向商户提供质押、信用、保理等形式的融资服务。这些服务于9月底开始试点实行。在IT     

谁的微信谁做主——记“长沙供电”微信电力公众服务平台

<正>2013年9月,国网长沙供电公司通过《长沙晚报》、湖南《都市频道》等本地官方媒体向社会民众推介"长沙供电"微信电力公众服务平台,正式开启了国网湖南省电力公司在手机互联网上推广电力服务工作的新篇章。历时短短两个月,"长沙供电"微信电力公众服务平台关注人数就突破了2.7万,跃居全国同行微信服务平台榜单第二。"长沙供电"微信模式不仅赢得了客户的广泛好评,也引起了业内高度关注。     

用心打开一扇窗

9月26日,国家电网公司第四届供电"服务之星"劳动竞赛决赛在江苏落幕。经过27家省(区、市)电力公司的层层选拔,评选出10名供电"十佳服务之星"、20名"优秀服务之星"和51名"服务之星",12个单位获得了"优秀组织奖"。这只是国家电网公司"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务提升工程的一个缩影。三年来,落实新"三个十     

全面创新反违章工作持续提升营销服务水平

2010年以来,在湖南省电力公司的正确领导下,湘西电业局全面贯彻落实"严抓严管"工作要求,继续深化营销服务"无违章年"活动,创新实施反违章"五查"标准化作业,开展"无违章现场班组"和"百千万"无违章岗位创建活动,促使反违章重心从"反"违章向"防"违章转移,充分发挥一线班组违章预防与自查自纠主体作用,实施安全生产和营销服...     

以多元化服务打造和谐电力

今年以来,西安供电局秉承"你用电、我用心"的服务理念,以多元化服务打造和谐电力,在工作中始终把"解决好群众日常用电问题放在心上、落实在行动中"作为供电服务工作的永恒主题,把电力服务进社区活动纳入常态管理,与居民共建"和谐电力"。在打造"多元化服务"营造"和谐电力"的创优工作中,西安供电局采取多种手段不断提升服务质量。     

从免费服务谈企业信誉的透支

小天鹅空调近日宣称,自2004年2月28日起,小天鹅空调将联合北京大中电器、江苏苏宁电器、五星电器推出菜单式"自选服务",切实依据消费者的需求提供"个性化"服务和"明明白白明码标价"服务。在1995年新"三包"规定颁布以后,部分家电经营者曾以产品服务手段进行竞争,承诺热促进了企业产品质量的提高和服务的改进。在此状况下,小天鹅为什么向免费服务说"不"呢?     

娄底电力服务一线通

<正>2010年,娄底电业局针对连续几年来优质服务过程当中存在的主要问题,结合国家电网公司、湖南省电力公司供电服务提升工程及优质服务"八项指标、八项考核"的要求,开展了"供电服务一线通"的活动,由此解决了服务停留于表象、客户需求无法得到及时解决、用电故障抢修及供电服务与客户的期望存在差距等多种矛盾。1供电服务一线通的目标     

营销服务反违章 整顿门户高态势——湖南省电力公司“营销服务无违章年活动”回顾

<正>2009年,湖南省电力公司在全网系统率先推出"无违章年"活动。年初,湖南省电力公司出台了《营销服务违章处罚实施规定》,不久,再推出高于安全生产处罚标准的《营销服务违章处罚实施规定(修订)》,在全省范围内组织了大规     

齐鲁大地 彩虹璀璨

2011年2月,山东公司及时启动"彩虹春雨"行动,有力地保障了全省的抗旱用电,3361万亩麦田全部及时浇上了返青水。"你们来了太好啦,俺快愁死了。"济南供电公司员工刘忠诚刚来到郑家村村头,就被村民赵洪喜认了出来。赵洪喜指着"瘫"在原地的水泵说:"你瞧,昨天还好好的,今儿一大早就‘罢工’啦,下午咋浇地呀?""没事大哥,别急,让我来看看。"经过排查,原来是老化的线路     

电力动态

<正>北京怀柔:全面启动售电服务"村村通"工程从2014年1月起,北京怀柔供电公司启动售电服务"村村通"工程,逐步实现地区13个乡镇的农村用电客户"足不出村交电费"的服务目标。该公司在国网北京客户服务中心的大力支持下,全面启动了售电服务"村村通"工程,通过在每个村建立实体服务网点,为郊区居民提供现金、刷卡等方式缴费需求,同时通过互联网和手机客户端为居民提供全新的售电服务方式。据介绍,售电服务"村村通"第一期试点工程选取了智能表覆盖率较高的渤海地区,村民只需到村子里的服务网点通过现金或者刷卡的方式,即可轻松实现购电或者缴费,而且整个服务过程不收取任何费用。第一期试点工程结束之后,售电服务"村村通"这项工作将由平原和浅山区逐步向山区进行推广建设,最终实现城区居民购电缴费不出社区,农村居民购电缴费不出村的售电服务环境。     

国内|企业

服务再升级,格力电器推出家用空调"十年包修"日前格力电器发布公告,宣布对2021年3月1日起销售的家用空调实行"十年包修"政策,从更大程度上保障消费者利益。这是迄今为止中国家用空调行业承诺的最长包修期,也是自2005年格力率先在行业推出"家用空调6年免费包修"政策以来对服务品质的再升级。     

小家电售后服务标准化研讨会在京召开

<正>2015年1月21日,由中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会和中国电子商会消费电子产品调查办公室共同主办的"小家电售后服务标准化研讨会"在北京召开,与会领导、专家以及小家电电商代表共聚一堂,探讨我国小家电产业售后服务现状,并针对行业目前存在的服务问题联合呼吁,推进小家电售后服务标准的建立。会上,小狗电器创始人檀冲向大家分享的小狗电器"中央维修"服务模式,受到与会嘉宾的一致认可。     

“同方模式”打造服务品牌影响力

7月10日,在北京举办的中国客户服务领域高端权威评选,第八届"中国最佳客户服务评选"颁奖活动中,云南云电同方科技有限公司获得至高荣誉一"中国最佳特色服务奖",成为云南甚至全国首家获得该荣誉的电力企业,开创了电力IT服务的先河。"专家坐席"为客户持续创造价值2009年,云电同方IT客户服务中心作为云南电网第一个lT客服中心正式成立。与客户打交道最多的客服中心服务台主要负责为客户提供电力系统业务咨询、系统故障报修、数据查询、系统缺陷报告等业务,为了方便与客户沟通,他们开通了腾讯通     

握好“售后服务”这柄双刃剑

又是一年"3.15"。每年的这个时候,许多家电企业惶恐不安,到处进行危机公关,扑灭各个可以燎原的火焰,生怕有天有个媒体曝光其售后服务的"那点事儿",但是,无论你公关不公关,"事儿"就在那里,症结不除,早晚会重创自己。今年的"3.15"显得格外不同。一方面,全球经济萎靡不振,国内市场需求下