CRM综述

在讨论CRM产生与发燕尾服的基础上,研究了CRM的内涵和管理思想,分析了CRM的主要功能,辨析了CRM与SCM和ERP的关系,最后,讨论了CRM的发展趋势。     

通信运营企业的客户关系管理(CRM)系统

本文基于我国通信企业信息系统应用的现状，讨论了建设CRM(客户关系管理)必要性，论述了通信企业建设CRM的架构，各子系统功能以及相互关系。     

客户关系管理系统的设计及关键技术探讨

阐述了客户关系管理(CRM)的产生、发展及其在当前企业管理中的地位和作用，进一步阐述了CRM系统的体系结构、功能模块及所涉及的关键技术。     

如何做一个CRM企业？

提升企业的CRM能力 笔者认为,CRM首先是一个建筑在市场经济相对发达基础之上的管理理念,IT技术只是CRM理念的表现方式而已。对于处于市场经济初级阶段的中国企业而言,他们对CRM的理念绝大多数是一知半解。从笔者所做的问卷调查来看,占调查样本量64％的企业只是听说过CRM,但是对CRM的内涵不太了解;占调查样本量15％的企业感觉比较了解CRM;占调查样本     

消费者与生产者的桥梁——呼叫中心

在当今社会,面对市场的激烈竞争,国际国内的企业纷纷运用客管理(Customer relationship management),即CRM的原理来对企业的业务流程进行重组,运用信息处理技术帮助企业进行客户关系管理。我国的企业经过多年的市场经济运行,运行操作模式正在与国际接轨,CRM正被越来越多的企业重视和应用。随着市场经济的规范化发展,尤其是在制造业和公共服务业(电力、电信、运输、银行等)里的逐步应用,CRM给企业带来了经济和形象等方面的长期收益。CRM应用在国内企业最直接的表现是企业设立客户服务中心,在客户服务中心中设立呼叫中心。     

基于ERP的CRM系统模型

通过分析企业资源计划系统 (ERP)存在的问题 ,提出了客户关系管理 (CRM)的管理思想及其实现原理 ,集中说明了CRM中的数据处理过程、数据仓库的应用、ERP与CRM的无缝连接 ,以及基于ERP的CRM系统模型的建立及该系统对企业的重要性。     

从战略高度部署CRM

据美国研究机构Frost & Sullivan的最新研究报告显示，由于客户关系管理（CRM）的实施缺乏企业级CRM战略设计，从而造成技术未能很好地与企业级战略相结合，导致了CRM实施的成功率降低。因此，企业为了优化管理客户资源和最大化客户价值，必须制定受到最优管理并得到信息技术支撑的长远规划和长远目标。一句话，我们应当把CRM上升到战略高度，因为CRM将会带来新一轮的管理变革，将会对企业长期战略目标的实现产生的推动作用。CRM的实施应该从两个层面进行考虑。其一，从管理层面来看，企业需要运用CRM中所体现的思想，推行管理机…     

TurboCRM让企业比客户更了解客户

在过去的一年多来,我们看到,客户关系管理(CRM)在中国正以迅猛的速度普及.CRM强调"以客户为中心"的管理方法,将客户,而非产品,放在提高企业竞争力的中心位置,这一思想非常适合正在急于寻找不同于价格战、广告战的竞争策略的中国企业.与其他的管理软件,例如MRP、ERP的发展历程相比,CRM被中国企业接受和应用的速度,以及行业渗透的深度和广度都是前所未有的.     

ERP与CRM集成模型研究及设计

针对企业资源计划ERP与客户关系管理CRM系统信息集成问题,提出了一种ERP与CRM的集成模型。重点讨论了集成模型对企业库存管理的影响。     

CRM的四种吃法

不同企业或同一企业的不同发展阶段,对CRM整合应用有不同的要求,表现在软件类型上也就有非常大的差异。当前市场CRM软件产品类型,大体分为四类:呼叫中心Call Center、分析型CRM、销售能力自动化SFA和大型企业CRM。对于企业家而言,当你认识到CRM的力量后,还必须学会从中选择适合自己的类型,否则不是以失败告终,就是浪费过多的资金     

基于J2EE的客户关系管理系统设计与实现

目前,CRM已成为企业选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,而基于J2EE技术的开发构架又可使CRM得到高效的开发,从而具备更全面和健壮的功能。     

通信企业CRM中数据挖掘的应用研究

通信企业CRM的构建目标是为了使服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识不断提升与完善,赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度和满意度,挖掘客户潜在价值以及降低销售和管理成本。本文通过通信CRM系统的框架结构、CRM中数据仓库的作用、通信CRM中数据挖掘的具体应用三个方面论述了详细论述了通信企业CRM中数据挖掘的应用。     

基于CORBA的CRM开发

随着软件技术和信息技术的发展,CRM逐渐成为企业应用的焦点。以CORBA中间件技术为依托,给出了基于CORBA的CRM应用系统软件架构,并给出了具体的开发流程以及主要难点的解决方案。     

基于敏捷供需链管理的新一代ERP系统架构研究

文章分析了企业ERP系统的发展与演化过程,结合企业信息化工程原理,提出了新一代的可构造的ERP体系结构,阐述了新一代ERP系统应以企业过程模型为核心,以满足客户需求为宗旨,以电子商务平台的客户关系管理和供应链管理为纽带,通过过程管理与信息管理系统的集成,提高企业ERP系统的柔性与企业核心竞争力为目的的现代管理理念。并对其子构件系统功能进行了较详细的描述,最后,结合烟草行业信息化建设介绍其推广与应用。     

CRM应用方案分析及解决方法

网络经济的进步正在促进企业的不断发展，CRM将是企业进行转变的最好突破口。实施CRM要求企业更了解现存的和潜在的客户，要求企业能够及时准确地调整内部管理以适应变化，这就要求企业对CRM的应用方案作出准确的分析，并提出适合的解决方案。针对以上两点阐明观点，帮助企业调整内部管理，适应当前信息社会的发展。     

基于智能引擎的知识型CRM系统

随着信息科技的蓬勃发展及知识经济的来临,企业间的竞争也越来越激烈。在这样的环境下,为了生存,越来越多的企业通过客户关系管理来扩大其市场占有率、取得竞争优势。然而,客户关系管理的力量来自于对知识的掌握,客户关系管理与知识管理的关系密不可分。为此,提出了一个基于多智能引擎的知识型客户关系管理系统架构,其中包含监视引擎、知识引擎、信息管理引擎与执行引擎;并通过一个范例来说明整个系统的运作流程。     

关于CRM系统技术的探讨

本文介绍了CRM系统技术产生背景，发展过程，探讨了CRM系统的基本概念和功能，其中着重说明了CRM的概念层次，然后分析了CRM软件系统的逻辑构成及模块设计，并进行了举例说明，最后阐述了CRM的二个大致发展方向：E-CRM、ERM。