旅游服务质量信用评价基本指标体系研究

旅游企业服务质量欠佳、失信问题频繁发生,通过建立服务质量信用评价指标体系,评价企业服务质量信用水平,对预防服务质量信用风险具有重要意义.本文以旅游服务型企业为研究对象进行分析与讨论,提出了建立旅游服务质量信用评价基本指标体系的方法.该指标体系在意愿、能力、表现3个维度上建立了4个一级指标,同时设计了17个二级测量指标,并在此基础上使用层次分析法计算确认了各级指标的权重数值.     

企业质量信用评价指标体系研究

我国企业质量失信问题频繁发生,通过建立质量信用评价指标体系,评价企业质量信用水平,对预防质量信用风险具有重要意义。本文以中国制造型企业为研究对象进行分析与讨论,提出了建立企业质量信用评价指标体系的方法。该指标体系在意愿、能力、表现3个维度上建立了5个一级指标,同时设计了18个二级测量指标,并在此基础上使用层次分析法计算确认了各级指标的权重数值。     

食品冷链物流企业信用评价指标体系研究

目前,我国社会信用体系建设正处于起步阶段,相关机构对食品冷链物流行业的信用评价缺乏统一的、具有行业特性的指标体系。由于我国食品冷链物流行业信用体系的缺失,企业的失信乱象滋生,行业发展遭遇瓶颈。通过建立信用评价指标体系,评价企业信用水平,对预防企业信用风险、推动行业诚信建设具有重要意义。本文从企业基础信用能力、企业服务管理能力、企业经济偿付能力、企业社会信用状况四个方面,研究构建了运输型、仓储型和综合型三种不同类型的食品冷链物流企业信用评价指标体系,并运用层次分析法(AHP)确定了各级指标的权重。     

旅游服务质量信用评价模型及实证研究——以旅游景区为例

旅游企业失信事件频频发生.服务质量信用是旅游企业生存发展过程中的关键变量,政府、社会及消费者对旅游服务质量信用状况极为关注.本文以推动旅游供给侧改革为出发点,研究旅游服务质量信用评价,首先确定了旅游服务质量信用评价指标体系,然后构建了旅游服务质量信用评价模型,并以旅游景区为研究对象,进行了实证研究.     

现代电子商务环境下中小企业信用评价论述

借助电子商务信用理论,研究中小企业的信用评价指标体系。主要是应用实证研究的方式,根据各类的信用评价指标体系,借助层次分析法,结合一般企业的信用评价形式,依据B2B电子商务企业的特征,建立适合中小企业的评价指标体系,以便为电子商务指标提供相应的依据。     

基于实名制企业质量信用评价技术研究

基于实名制企业质量信用评价技术是搭建以组织机构代码实名制为基础的企业质量信用信息平台的关键技术之一。通过构建企业质量信用评价模型,分析实名制企业质量档案数据,建立实名制企业质量信用评价指标体系,制定实名制企业质量信用等级划分方法,为完善质量信用分类监管机制、推进质量诚信体系建设提供重要技术支撑。     

企业合同信用指标体系研究

针对我国企业合同信用状况,提出合同信用指标的确定原则,并构建企业合同信用指标体系,为企业合同信用评价和信息系统建设提供理论和技术实现参考。     

信息系统质量评价指标体系的构建

在简述了信息系统质量评价指标选取原则的基础上，从信息系统建设评价、信息系统性能评价、信息系统应用评价、信息系统效益评价四个角度提出信息系统质量评价指标体系，并采用层次分析法来确定各级指标权重，为企业信息系统质量评价提供有益的参考。     

金融服务业服务质量评价指标体系探索

金融业是重要的生产性服务业之一,行业的健康良好发展对推动经济实现高质量发展具有重要作用,如何构建行业服务质量评价指标体系对服务质量进行测评至关重要。本文在梳理金融服务业服务质量评价研究现状的基础上,结合金融服务业发展特点、发展趋势和发展环境,从服务资源、服务过程、服务产品、服务关系管理四大维度对金融服务业服务质量影响因素进行了分析,提出了从客观和主观两个层面选择评价指标的金融服务业服务质量评价指标体系建设思路。     

涵盖商品条码信息的企业质量信用等级评价指标体系构建研究

在质量诚信体系建设的背景下,推动以商品条码为溯源手段的产品质量信用信息,与企业质量信用信息相融合,具有重要意义。基于此,本文构建了涵盖商品条码信息的企业质量信用等级评价指标体系,并选取白酒制造企业为试点,验证了指标体系的合理性。     

公路货运信息平台的诚信管理系统设计问题研究

信用指标体系设计和信用评价方法设计是公路货运信息平台中诚信管理系统设计的关键.在提出静态指标和动态指标分类法的基础上,构建了信用评价指标体系.以模糊数的形式,设计了评价信息的反馈模式和处理方法,结合判断评分模型完成信用评价方法设计.最后用实例进行说明.     

出租汽车行业服务质量评价方法研究

本文从长三角3个城市出租汽车服务行业入手,研究了出租汽车行业的服务特性,从能力、过程和绩效3个维度构建出租汽车服务评价的质量评价模型与指标体系。在此基础上,采取问卷调查和统计分析方法,对模型进行了检验。本文为改进服务质量测评方法提供了理论支持,也有助于更好促进出租汽车行业服务质量的改善。     

基于服务蓝图技术的服务企业过程能力指数研究

对服务质量的控制与评价已经成为服务企业应对竞争、提高顾客满意度和忠诚度的关键。通过借鉴工业产品质量控制中过程能力指数的内涵,提出了服务企业过程能力指数的概念。利用服务蓝图技术描绘服务企业的业务流程,寻找所有内部服务接触点,确定内部服务评价的主客体关联图。在此基础上利用SERVQUAL服务质量测量标尺,设计服务流程中各环节服务质量评价的指标体系和调查问卷,得到各相关部门内部服务质量评价结果,通过专家赋权法给出各职能部门相对整体服务质量绩效的重要性权重,并对各部门的评价结果进行加权综合,从而得到服务企业过程能力指数,为评价内部服务质量、分析质量问题产生根源打下基础。最后以某市区供电公司为例,详细说明了服务企业过程能力指数的生成过程。     

产品质量信用评价体系建设路径研究

本文对信用、质量信用、产品质量信用和企业质量信用等相关概念作了较为系统的阐述。在类比分析当前我国产品质量和产品质量信用体系建设状况的基础上,辩证地提出了由产品质量信用意愿、产品质量提供能力和产品质量保障能力构成的产品质量信用评价理论模型。针对该评价模型,从决定型和反映型两类评价指标构建了产品质量信用评价关系式。     

中国快递服务质量体系的构建与模糊综合评价

参考SERVQUAL模型量表设计出由24个指标构成的中国快递服务质量评价体系。通过调查研究和探索性因子分析,发现中国快递服务质量主要包括过程质量、结果质量和企业形象三个维度。在此基础上,建立了服务质量的模糊综合评价方法,并应用调查数据对三家中国快递企业的服务质量进行了评价和比较分析,提出中国快递企业服务质量提升的对策建议。     

中国造船工业供应商评价指标体系与管理体制构建

对于中国造船企业，构建完整的供应商管理体系是其从分散型采购体系向一体化采购体系整合的关键步骤之一。本文主要针对中国造船工业供应商管理的特点以及所存在的不足，将质量、交付能力、价格、服务能力和持续改进这5个定量评价指标与供货商关系指标和供货商管理能力指标这2个定性评价指标相结合，运用AHP法，构建了造船行业的供应商评价指标体系，并依据这一指标体系，构建了与造船行业集中化采购体系相适应的供应商管理体制。     

基于动态模糊理论的物流服务质量综合评价

在物流服务质量（LSQ）的评价指标体系中,有些指标存在着不确定性和动态变化性。基于顾客导向的物流服务质量评价体系,采用动态模糊集理论,提出物流服务质量的动态模糊综合评价方法,解决物流服务质量评价中动态模糊性和动态性问题。通过一个案例来说明所提出的方法的应用。     

论企业质量信用评价的指标体系和模型构建

网络和数据库是推行电子政务应用的重要手段,电子政务对于推动我国经济向着健康、稳定、有序、快速的方向发展,具有重要的社会意义和经济价值。针对当前企业“信用危机”的问题,本文结合东营市企业信用质量评价体系的具体需求和东营市质检部门现有的数据信息,并结合当前比较成熟的企业信用评价方法,来建立对企业质量信用进行评价的指标体系和模型。     

基于相关性公共服务质量评价指标体系的优化分析

本文基于全国公共服务质量满意度测评数据,选取公共服务满意度得分比较高的15个城市作为样本,利用相关分析法对全国公共服务满意度测评指标体系进行定量分析,筛选出其中最精炼的测评指标。目前满意度测评指标体系的设计通常采用定性分析的方法,指标体系比较全面,但指标间往往存在着大量信息重叠。本文通过定量分析的方法对指标体系进行优化,指标选取更为科学,对完善城市公共服务质量评价指标体系具有一定的理论借鉴意义。     

高违约率下融资租赁信用风险的多属性评价

提出了一种高违约率下融资租赁信用风险的评价方法,基于专家群体对评价指标赋值类型的不同引入多属性决策的指标权重确定方法。以我国工程机械行业融资租赁信用风险评价为例,分析了我国工程机械行业融资租赁信用风险的特征,构建了以定量的财务指标与定性的非财务指标相结合的信用风险评价指标体系,进而运用上述方法确定了各级指标的权重,阐述了该评价方法的合理性。