机器决定你加多少薪水

Xerox正在它的呼叫中心筛选数万份低薪工作申请。它使用创新公司Evolv开发的软件，把人们的应聘材料和一份“理想员工”电脑档案自动做比对。     

江苏省互联网协会召开呼叫中心业务经营发展专题研讨会

2011年10月27～28日，为进一步促进江苏省呼叫中心业务经营发展，切实解决企业在经营中存在的问题，增进会员单位间的广泛交流，由江苏省互联网协会主办、中国移动通信集团江苏有限公司承办的”江苏省呼叫中心业务经营发展专题研讨会”在泰州召开。来自全省会员单位的80余名代表参加了会议，江苏省通信管理局互联网管理处处长、江苏省...     

利用短信实现工单自动派工和回复完工

内蒙古全区数字电视整体转换已基本完成．为使用户能更好地收看数字电视节目，服务已经成为内蒙古广电网络公司的重点工作。客户服务主要靠三个岗位来完成．即不见面的呼叫中心话务员、看得见但隔着柜台的营业员、面对面贴身服务的维护员。而这“三员”中最辛苦的要属维护员了。为了减轻他们的劳动强度．提高工作效率，     

呼叫中心接通率问题研究

本文讲述了接通率在呼叫中心运营管理中的重要地位,并以某电信企业S呼叫中心为例,研究了提高接通率的办法:一是改进现有话务量预测方法,提高预测准确率,通过合理排班提高接通率;二是研究不同地区客户对接通率的敏感度,通过应用"价格歧视"的经济学原理,进行人力资源分配,达到提高总体接通率的目的。     

通信短波

自主创新 支持TD产业化 刘淇赴大唐电信集团进行专题调研；安德鲁逆风而行，扩建苏州工厂；普泰通信2009年度采购17亿美元诺基亚手机；年度呼叫中心与BPO大会在沪圆满闭幕；北电成为“第五届美洲峰会”通信服务提供商     

给手机装上贴身秘书

联想新推出的手机应用程序将其经验丰富的呼叫中心资源，与手机结合起来，用移动互联网的方式让呼叫中心重新焕发青春。     

企业

TCL推出P10系列新品；LG：成央视体育频道数字电视合作伙伴；天柏：中标辽宁广电文化信息资源共享项目；数码视讯：推出基于DRA的高清编码器EMR2．0；大唐融合：中标CMMB呼叫中心项目等。     

Aspect统一通信应用全面提升呼叫中心质量管理

Aspect日前宣布，在其客户联络中心统一通信应用产品Productive Workforce中正式推出全新的质量管理（quality managelnerlt）功能，从而有效改善跨越多客服代表、多地点、多平台的业务流程。新的功能特性实现了客户联络自始至终的全程交互追踪，而且在提高安全性和标准化的同时改进了告警、备份和系统管理等功能，同时增强了外包商功能特性，可在中大型呼叫中心内实现全时呼叫日志和质量记录。     

多媒体呼叫中心在IMS移动分组网中的部署研究

提出了一种多媒体呼叫中心在IMS核心网架构下的部署方案，并介绍了各网元的作用，最后给出了呼叫中心注册流程和终端到呼叫中心会话流程。     

武进广电呼叫服务中心的规划与实施

介绍武进呼叫服务中心的框架结构以及对用户来电的流程处理，介绍新建呼叫服务中心时应如何选择和培训呼叫服务人员，总结武进呼叫服务中心在运营管理方面注重的几个要点，并对呼叫服务中心的未来发展提出设想。