帮您的呼叫中心集成方案把脉

在过去的三四年里呼叫中心(Call Center）又称客户服务中心．在中国如雨后春笋般飞速发展。无论是传统的大的系统集成商还是十来个人的小公司．都在市场上推出了自己的系统集成方案。各种方案各说各有理．良莠不齐差距很大。这里主要根据笔近5年多来从事客户服务中心相关软件产品的     

呼叫中心客服生力军

有首歌中唱到“结识新朋友，不忘老朋友”，于是“发展新客户．留住老客户”，就成了企业客服部门的至理名言。通过最新技术手段建立的呼叫中心改变了传统的客户服务观念，成为名副其实的“客服生力军”。     

在呼叫中心内实现用户定义的CTI接口

本文介绍了第四代呼叫中心的一般结构和功能，并针对在具体的实现过程中通常会遇到的要求，探讨并指出了在其中给出用户定义的CTI接口的方法，并给出处理实例。     

基于语音卡和微机的呼叫中心系统设计与实现

本文对应用语音卡和微机构建呼叫中心的完整实现方案作了较为详细的论述。通过该方案的实施，可建设一个具有较高性价比特点的呼叫中心，全面提高企业对客户的服务质量。     

新一代呼叫中心（CALL CENTER）系统在天津电力管理中的应用

基于呼叫中心的客户服务中心是一套集通信技术、计算机网络技术、互联网技术、CTI(Computer Telephony Integration)技术、数据库技术等于一体的综合性业务服务平台。它的发展经历了四个阶段。为了能够提供“优质、方便、规范、真诚”的服务给客户，全面满足客户在报装、报修、投诉、咨询及查询等业务方面的需求，天津市电力公司建设了以新一代呼叫中心模式为基础的、集中式的客户服务中心。客户服务中心系统依托天津地区发达的电力通讯网络和强大的ATM广域网，以用电MIS、民电MIS为基础，配备了ACD交换机、CTI、IVR／IFR、录音系统、TTS服务、应用服务器、数据库服务器和WEB服务器，实现了可以满足电话、传真、电子邮件、WEG浏览、临柜等多种方式的业务受理。     

石嘴山供电局客户服务系统的应用

介绍了石嘴山供电局客户服务系统的基本构成,可实现的主要业务功能、技术特点,以及该 系统的创新之处。     

行业报道

中国电信视讯演示赢得众多大客户新年前夕,中国电信在北京、上海南京、广州和成都5地同时举行了一场主题为“体验无限视界,成功近在眼前”的大型视讯业务演示会。借助高质量的网络和高品质的视讯业务实时互动,中国电信向现场的政府、金融、IT、教育、科研、大型工商企业等客户,生动、全面地展示了为各行业量身定制的视讯应用中国电信充分满足各行业、各层次用户多样化、复合化的通信需求,为客户量身定制不同种类的多媒体通信解决方案包括国内覆盖面最广、技术最先进的高级会议电视业务、“新视通”公众视讯业务“全球眼”网络视频监控业务…     

基于CTI技术实现小型呼叫中心

CTI技术已成为建设第三代客户服务中心的核心技术。本文介绍了一种小型客服中心新的构建方案，并设计了相应的软硬件结构，并和其它模型相比较探讨其经济性和实用性。     

电力呼叫中心系统设计

为使用户和开发人员能够通过简单的图形化用户界面来生成系统资源能提供的各种业务逻辑，文章从面向用户的接入系统和后台数据处理过程对呼叫中心系统结构进行了功能和结构介绍，并在此基础上提出，在考虑系统的开放性，扩展性等多方面问题的情况下，设计呼叫中心系统软件体系结构采用多层分布式体系结构，进而提出了呼叫中心业务生成系统的设计思路。     

基于云的呼叫中心系统探讨

呼叫中心是信息时代和数字经济时代的一种创新技术。本文对基于云的呼叫中心进行了探讨。