产业新闻

呼叫中心专委会2012工作会议顺利召开本刊讯:3月22日下午,中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会2012年度工作会议顺利召开。中国电子商会常务副会长王宁、中国电子商会副秘书长刘曙光、CTI论坛总经     

浅谈基于电力信息用户的呼叫中心系统应用

文章介绍了电力信息用户的呼叫中心系统建设方式,并对系统各功能模块应用进行讨论。     

BP神经网络在呼叫中心抽检评估中的应用

为了提高抽样检验的检出率,基于对某运营商呼叫中心服务质量管理现状的分析,提出利用BP神经网络对客服代表输出的话务质量进行风险评估和预判分类的方法。经过Matlab仿真平台的模拟实验,确定风险因子和风险等级,并进行数据归一化处理,建立数学模型,得到结论:BP神经网络技术应用于呼叫中心服务质量风险评估和抽样检验领域是可行的、有效的。基于该方法,可以将呼叫中心服务质量抽样检验的检出率从传统方法的5.3%提高到现在的9.23%,提高了质检人员的工作效率。     

浅谈外包式呼叫中心的技术架构

外包呼叫中心自引入我国以来,发展迅猛,后续市场前景非常可观。本文从技术构建的角度,对如何保证外包式呼叫中心的稳定性和高效性作出分析。     

东进助河北电台打造电信级导播呼叫系统

近日，东进技术携手北京永安博公司成功为河北人民广播电台提供了一套以keygoe多媒体交换机为核心的广播导播系统，助力河北人民电台打造电信级导播呼叫系统。针对电台客户的需求和特点，东进技术认为，利用成熟的呼叫中心技术，采用电信级呼叫中心的搭建规格，从系统方案到结构设计，再到硬件选择，全程以高标准严格要求，提供从电话、传真、短信、Web、Email、语音信箱等多种与听众互劝的沟通方式，能极大提高电台热线电话的利用效率，还能通过等待音乐、IVR导航等方面提高了热线电话的服务质量，进而提高电台的竞争力和栏目的收听率。     

某电信10000号多媒体客服系统灾容方案设计

建设10000号多媒体客服系统双中心,通过排队机、CTI、IVR、数据库等核心部件的容灾设计,排除客服系统单节点故障,满足系统稳定性、功能性要求。     

慧锐连续六年

正2014年1月3日,Verint Systems(慧锐系统)近期宣布被全球分析咨询公司FrostSullivan评为"2013年亚太区呼叫监控系统市场领导者"。这是Verint(慧锐)连续第六年获此殊荣,说明慧锐在持续创新、不断发展合作伙伴关系方面的出色表现得到了充分肯定。长期以来,慧锐通过其强大的人力资源优化解决方案以及记录并监测客户心声的呼叫中心业务,不断帮助客户实现其业绩目标。每年,FrostSullivan都会根据严格     

呼叫中心最优化运营管理实证分析

呼叫中心客户满意的重要指标之一接通率。本文分别对呼叫中心的重复接通率和人力资源配置进行了研究,并在此基础上提出呼叫中心的最优运营策略,取得人力成本控制和接通率提升之间的平衡。     

基于ASP与SQL的呼叫中心知识库系统的设计

本文介绍了B/S模式下的呼叫中心知识库系统的开发过程,系统使用ASP+VBScript语言和SQL Server2005数据库,后台实现用户登录管理(前台用户管理和后台用户管理)、分类管理等功能,前台用户登录系统后可查看各分类知识库内容。     

市场新闻

中国联通与网易公司展开深度合作本刊讯中国联通与网易公司近日在北京签署了战略合作协议,宣布双方将在3G无线互联网领域展开合作,依托网易拥有的资讯、教育、娱乐类领先移动产品和应用服务,整合中国联通的移动终端渠道和用户平台,共同构建多维度的创新产品体验。中国联通总经理陆益民,网易公司创始人、CEO丁磊共同出席了签约仪式。