客户投诉业务工单的诉求分析

根据国家电网公司"三集五大"体系建设的中心思想以及统一运营的要求,优化投诉流程、降低客户投诉率是当前各省网电力公司急需解决的问题。为了不断满足客户日益提高的服务需求,投诉工单分析以大数据分析为基础,抓取投诉工单中的重要环节和信息,结合电力公司现状,梳理各关键环节之间的关系,开展专项研究工作,以形成一套有助于提升电力公司服务质量的管理措施,实现客户满意度的全面提升。     

食品微生物多轮次能力验证方案初探

目的探讨微生物多轮次能力验证方案及其在考察参试实验室检测能力的持续满意情况和评价实验室整体检测水平中的作用。方法通过食品微生物两轮次能力验证PTC-T013、9个微生物检测项目、11个检测样品分别进行5项定量检测和6项定性检测来考察参试实验室的检测水平;定量样品采用Z-比分数统计分析,定性样品直接与设定值比较,两轮次结果进行综合比较分析。结果 71.7%实验室取得了满意的结果,虽然两轮不满意的结果数相差不大(5.3%和4.3%),但是第2轮出现不满意结果的实验室数量明显减少(21.7%和8.7%)。结论多轮次能力验证方案为参试实验室提供更多的选择;其结果能更真实地反映出参试单位的持续满意状况及整体检测水平。     

车用乙醇汽油调合组分油的质量分析

正不同牌号车用乙醇汽油调合组分油的质量好坏,直接关系到对应牌号车用乙醇汽油(E10)的质量。本文通过对车用乙醇汽油调合组分油的检验数据分析,了解到:92号、95号车用乙醇汽油调合组分油辛烷值高,芳烃、烯烃、苯含量及硫含量低,各项检验结果都符合GB 22030—2017标准质量指标要求。     

汽油爆震特性测试方法的选择

对目前测试汽油爆震特性所采用的2种方法，即内插法和压缩比法，用数理统计的方法进行了分析比较，结果表明，2种方法测得的数据不存在显著性差异，但压缩比法具有快速、简捷和准确的特点，在实际应用中更容易被接受。