对电子商务模式标准化的探讨

本文讨论了在电子商务模式不断创新带动电子商务快速发展的大背景下开展电子商务模式标准化工作的意义,并对电子商务模式标准化的分类原则、模式运营的基本要求等规范化内容进行了阐述.     

构建国家标准体系的关键问题研究

国家标准体系建设是对标准的研究、制定、实施、服务等环节进行优化和完善的系统工程。本文从构建国家标准体系的重要作用和意义出发,提出了标准体系框架、标准体系明细表和技术委员会体系、国际标准化工作机制和保障体系建设的需求,并对构建标准体系框架和明细表、确定标准制修订重点领域和项目、优化技术委员会体系和构建标准资源库等几个关键问题进行了研究和探讨。最后,本文分析了国家标准体系建设成果推广和应用的前景。     

质量信用基本概念浅析

一、背景 近几年,频频发生的质量安全事故说明我国市场上的产品质量还存在很多隐患,众多的质量失信事件给广大消费者以及社会经济都带来了严重损失。在此情况下,我国政府越来越重视消费品的质量安全,2008年国务院“三定”方案已经把质量诚信体系建设明确列为国家质检总局的职能之一,标志着对质量信用的监管和服务已经成为我国政府的一项重要职责。然而,无论学术界还是官方对质量信用经济学内涵以及相关基本概念的认知还存在一定程度的模糊和分歧。本文根据《企业质量信用等级划分通则》国家标准,对质量信用的内涵和基本概念进行了进一步探讨,对加强质量信用相关研究及制定相关监管和服务政策都具有较重要的理论指导意义。     

顾客满意度调查方法与应用

顾客满意度是指顾客对某种产品或服务满意程度的心里感受,而通过特定的因果关系模型对顾客满意程度心理感受的测评结果称之为顾客满意指数。如今,定期测评和公布顾客满意指数,在欧美等西方发达国家已经成为国家经济活动中一项非常重要的工作。瑞典在1989年首先公布瑞典顾客满意指     

电子商务优质制造商评价指标体系与方法研究

本文讨论了电子商务环境下对优质制造商的评定准则,提出了优质制造商评价框架,重点讨论了制造商资质、企业规模、产品研发、产品质量、产品营销、客户服务、信用与荣誉、企业社会责任等八个评价要素和若干关键指标,并提出了具体的评价方法。     

基于博弈分析的企业质量信用研究

通过分析市场经济条件下信息不对称的影响以及"劣币驱逐良币"现象产生的原因,分别建立企业问以及企业与政府间的质量信用博弈模型,在此分析基础上得出重复博弈对企业质量信用机制建设的重要作用.通过企业质量信用分类监管实施试点工作的实证研究,进一步得出政府作为市场监管者,实施分类监管措施是建立有效企业质量信用机制的不二途径.     

电子商务商品信息数据标准化研究

本文讨论了电子商务快速发展环境下商品信息数据标准化的意义,并对电子商务商品信息数据标准化中的数据属性、数据类型及格式、描述方法以及数据内容等关键技术内容进行了重点讨论.     

加点“耐力”——IT企业如何利用ISO9002提高服务营销水平

服务已经成为 IT 业竞争的焦点,能否打好服务这张牌,成为 IT 企业在激烈的市场竞争中能否胜出的关键。IT 企业的老总们通常能够认识到服务的重要性,但如何做好服务,却是“八仙过海、各显神通”,在看到 IT 业成功的营销服务案例的同时,我们也看到更多的不成功案例,许多 IT 企业的服务就是落不到实处,不是喊喊口号,就是流于形式,难以达到预期效果。笔者的建议是,IT 企业不妨使用 ISO9002服务质量